Более 20 лет назад, я пришла работать в частный бизнес из государственной службы, причина банальна- не хватало заработной платы, чтобы воспитывать и обучать детей. Пришлось искать и рисковать, оставить руководящий пост, и начинать сначала строить карьеру.
И так получилось, что новая работа была созвучна моим чаяниям и стремлениям- жить в более развитой стране, и в обществе, где ценится профессионализм и качество труда. С этого и начался этап жизни, главным девизом которого стало КАЧЕСТВО.
Первые шаги в этой сфере, еще не осознавались, как начало опыта в области международной практики, отраженной в значимом стандарте ISO 9001. К нему я подошла только после 3 лет по описанию и оптимизации процессов в компании сотовой связи в Бишкеке.
К этому времени, я прошла специальные курсы по бизнес инжинирингу, и втянула в эту работу весь менеджмент компании. Было много проблем и препятствий, и самыми основными из них -это понимание и мотивация персонала.
И тут я хочу сделать первый важный ВЫВОД - все сотрудники хотят работать более эффективно, и двигаться быстрее к хорошему результату, но считают что этому мешают смежные отделы, или внешние факторы.
На самом деле, нужно уметь показать сотрудникам, как в процессах все зависят друг от друга, и результат -это плод работы всего коллектива. Для этого я начинаю свою работы со сбора информации и разработки Модели основных процессов, вот как на этом примере.