Избегание конфликтов – это не только стремление к гармонии в отношениях, но и проявление зрелости в управлении своими эмоциями и реакциями. В современном обществе, где каждый день мы сталкиваемся с различиями во многих аспектах жизни, важно научиться избегать ситуаций, которые могут привести к конфликтам.
- Первым шагом в избежании конфликтов является развитие навыков эмпатии. Способность понимать чувства и точку зрения других людей помогает предотвращать недопонимания и конфронтации. Когда мы готовы выслушать и уважать мнение окружающих, мы создаем атмосферу взаимопонимания.
- Вторым важным аспектом является умение контролировать свои эмоции. Эмоциональная интеллектуальность позволяет нам оставаться спокойными в стрессовых ситуациях и предотвращать эскалацию конфликтов. Рефлексия перед реакцией может предотвратить многие неприятные сценарии.
- Третьим шагом является активное стремление к разрешению конфликтов путем дипломатии и поиска компромиссов. Вместо того чтобы настаивать на своем мнении, важно находить общие точки зрения и искать решения, которые удовлетворяют обе стороны. Гибкость и открытость к диалогу – ключевые элементы успешного избегания конфликтов.
Таким образом, искусство избегания конфликтов – это совокупность эмпатии, эмоциональной устойчивости и стремления к согласию. Понимание точек зрения других, контроль над своими эмоциями и активное участие в поиске решений способствуют созданию гармоничных отношений и спокойной обстановки в обществе.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.
Сотрудничество эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Сочетание стратегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.
Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.
Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт.
Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны. В некоторых ситуациях с помощью уступки реализуется принцип «Три Д»: Дай Дорогу Дураку.
Кеннетт Томас полагал, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
Другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо – имеют значения ниже 5 баллов, другие – сильно выраженные – выше 7 баллов.
Иногда в литературе приводятся формулы для прогнозирования исхода конфликтной ситуации:
А = Соперничество + Сотрудничество + 1/2 Компромисса,
Б = Приспособление + Уклонение + 1/2 Компромисса.
Если А > Б, шанс выиграть конфликтную ситуацию есть у вас, если Б > А, шанс выиграть конфликт есть у вашего оппонента.
Студент 4-го курса по специальности «Социология»: Марат Еркежан
Руководитель: Авсыдыкова К.А.