Хочешь сделать хорошо — сделай сам. Этот принцип, конечно, рабочий, но в перспективе может обернуться выгоранием, хронической усталостью и потерей интереса к любимому делу. Рассказываем, как предпринимателю правильно делегировать задачи и не обращать внимания на внутренний голос, который нашептывает, что без присмотра все пойдет не так и без вас никак не обойтись.
Что мешает делегировать работу?
Формулировки могут быть разные: «все равно потом переделывать», «только я знаю, как правильно», «без меня все пойдет наперекосяк», — но в итоге все сводится к одному: к страху, что сотрудники не справятся.
На самом деле риски, конечно, есть, но они минимизируются, если правильно подойти к организации, набраться терпения и один раз потратить немного времени и сил на выстраивание процессов. А если вы твердо уверены, что никто не справится с задачей кроме вас, это может указывать на ошибку в рекрутинге.
5 шагов правильного делегирования
1. Выберите задачу средней сложности: не слишком трудную и с щадящим сроком исполнения. Подумайте, кто, помимо вас, может ею заняться: в идеале это должен быть человек, который сделает все так же хорошо, как вы, или лучше.
Совет: определите выгоду от выполнения работы. Сотрудник должен понимать не только что, но и зачем он делает. Выгода может быть материальной (повышение, премия) и нематериальной: объясните, какую пользу бизнесу принесет эта задача, как ее исполнение скажется на всех процессах.
2. Обозначьте понятные и прозрачные критерии качества, очертите объем работ и убедитесь, что человек четко и правильно представляет ожидаемый от него результат. Отлично, если есть уже готовый шаблон или алгоритм: например, как аналогичную задачу делали в прошлом месяце или как выполняли похожий заказ.
3. Заложите время на обучение сотрудника и ответы на вопросы: нельзя просто дать задачу и ждать, что человек сам разберется. Да, может показаться, что быстрее это сделать самому, чем несколько раз объяснять, но это только на короткой дистанции. В будущем грамотный сотрудник, который полностью погружен в задачу, снимет с вас рутинные процессы, и вы сможете уделять время развитию и масштабированию бизнеса.
4. Поработайте параллельно несколько часов/дней/недель, в зависимости от объема и сроков задачи. Подробно объясняйте нюансы и подстраховывайте, но без давления: если сотрудник ошибается не критично — позвольте ему это, а потом предложите подумать, как можно было избежать ошибки и исправить ее. Постепенно сокращайте процент своего участия, чтобы сотрудники справлялись даже с форс-мажорами самостоятельно.
5. Когда сотрудник обучен, предоставьте ему возможность полностью самостоятельно выполнить задачу. Не стойте над ним и не проверяйте каждые 10 минут, как идут дела, не диктуйте правила и не контролируйте каждый шаг. Да, нужно просто отпустить ситуацию — возможно, человек даже придумает, как справиться эффективнее и быстрее.
Важно: если все-таки что-то пошло не так, не поддавайтесь соблазну все по-тихому переделать и просто в следующий раз не делегировать эту задачу: лучше дать развернутый комментарий с пояснениями, что именно можно улучшить.
Как организовать работу команды
Чтобы быть спокойным не просто за одного сотрудника, но и за целый коллектив, нужно сначала наладить процессы внутри команды.
- Выстройте понятное взаимодействие, чтобы каждый сотрудник понимал, кто за что отвечает, — иначе по любому поводу команда продолжит обращаться именно к вам.
- Убедитесь, что нагрузка равномерная у всех сотрудников: разделяйте зоны ответственности, чтобы избежать дисбаланса в команде и ситуаций, когда у одних сотрудников постоянный аврал, а у других, наоборот, формируется выученная беспомощность.
- Учитывайте не только количество, но и качество задач: в идеале у всех должно быть примерно одинаковое соотношение рутинных и ярких, необычных пунктов в списке дел.
Что в итоге?
Любой успешный бизнес рано или поздно растет — вместе с ним растет и команда. Помните: ваши сотрудники с вами заодно, вы вместе работаете на общий успех, поэтому важно доверять им часть задач и не пытаться все дело в одиночку, контролируя каждую мелочь. Доверяйте команде, уделите время обучению и ставьте четкие цели с понятным результатом. Это позволит вам сосредоточиться на более важных задачах и продолжать заниматься любимым делом с искренним интересом. А чтобы бизнес приносил не только удовольствие, но и прибыль, доверьте поиск клиентов Flowwow! Скачивайте приложение, регистрируйтесь, получайте приветственные бонусы для продвижения и находите первых покупателей!