С ежегодным ростом количества должников в России, вопрос о полномочиях коллекторских агентств становится все более популярным. В какой-то степени его и вовсе можно назвать социальной проблемой, потому что все больше людей становятся пострадавшими от деятельности коллекторов.
- В цепочку нередко оказываются втянуты даже те люди, которые не имеют никакого отношения к кредиту.
В этой статье предлагаю поставить точки по 2 ключевым вопросам: какие полномочия, на самом деле, есть у коллекторов и что делать, если в отношении вас эти полномочия были превышены.
Начнем с того, что деятельность агентств строго регулируется ФЗ №230. Если опираться на прописанные в нем положения, то коллекторские агентства имеют право:
1. Использовать абсолютно любую доступную информацию для того, чтобы контактировать с должником.
2. Направлять должнику сообщения в формате SMS или на электронную почту с требованием погасить кредит (текстовое содержание должно соответствовать определенным нормам: никаких унижений, угроз, и обязательно наличие подписи в конце сообщения).
3. Допускается возможность звонков по указанным номерам, но количество звонков не должно превышать 2 в неделю. Установлены и допустимые временные пределы, когда коллекторы имеют право звонить: это должно происходить в период с 9:00 до 22:00.
4. Звонки родным допустимы только в том случае, если они были указаны в качестве поручителей.
Само собой, если бы коллекторские агентства действовали только в этих допустимых пределах, то количество жалоб к организациям по взысканию долго было бы минимальным.
Нередко коллекторы превышают свои полномочия и могут без разрешения пытаться проникнуть в жилье; распространяют негативную информацию о должнике его знакомым/родным, пороча деловую репутацию граждан; прибегают к физическому насилию и оскорблению должников.
К сожалению, большинство граждан в критических ситуациях "ведутся" на подобные провокации, тем самым, делая себе хуже. В общении с коллекторами нужно соблюдать 5 обязательных правил, которые помогут избежать негативных последствий:
1. Во время каждого разговора нужно обязательно вести запись;
2. Никогда не нужно проявлять грубость и агрессию в разговоре с коллекторами;
3. Нельзя давать письменного (и даже устного) разрешения на погашение части задолженности к определенной дате;
4. Нужно вести себя сдержанно и спокойно, даже в том случае, если коллекторы используют шантаж и угрозы в вашу сторону.
5. Необходимо давать правдоподобные разъяснения относительно неуплаты задолженности и упоминать о праве подать в суд, если коллекторы будут превышать свои полномочия.
Что делать, если вам уже угрожают?
- Самое простое, что можно делать в таких ситуациях - это игнорировать угрозы.
К сожалению, их не всегда возможно доказать (поскольку угрозы, как правило, исходят анонимно), а значит вступать в конструктивные диалоги не имеет никакого смысла.
- Фиксация нарушений и подача заявления в ФССП/прокуратору.
Нужно понимать, что любое коллекторское агентство входит в реестр ФССП. Если организация нарушает права граждан, то она может быть лишена права заниматься подобной деятельностью.
Для этого нужно подать заявление в ФССП/прокуратуру, обязательно указав наименование организации, имя/фамилию коллектора, а так же приложить доказательства в виде скриншотов переписки, аудио/видео записи звонков и так далее.
- Если получилось так, что в вашей жизни накопились долги и кредиты, с которыми вы не можете справиться - лучше не тянуть, потому что время в данном случае работает только против вас.
- Чтобы сдвинуть данный вопрос с "мертвой точки" - переходите на сайт нашей компании "Долг списан и точка", чтобы получить консультацию по решению ваших проблем от нашего юриста высшего класса.
- Мы уже помогли более 950 людям списать долги через процедуру банкротства, тем самым, сохранив более 500 транспортных средств и 400 объектов недвижимого имущества!