Интернет-магазины превращаются в одного из флагманов мировой экономики. Позиции торговых предприятий, осуществляющих дистанционные продажи, были сильны и до 2020 года, но пандемия стала просто прорывом на рынках, ранее предпочитавших классические способы приобретения. В первую очередь, это Россия, Европа и Ближний Восток. Азия и Америка еще до пандемии сделали свой выбор в пользу дистанционной торговли. С уходом противоэпидемиологических мер популярность интернет-магазинов не ушла и сейчас это один из основных способов приобретения товаров и услуг.
Интернет-магазины занимаются продажей абсолютно всех категорий товаров, от продуктов питания до люксовых автомобилей, от лекарств до сантехники.
Однако широкая популяризация интернет-магазинов привела к установке более жестких правил торговли для этих предприятий в России. Несоблюдение установленных правил карается согласно законодательству РФ (в частности, 14.15 КоАП РФ, но по некоторым нарушениям в дело может вступить и УК).
Какие правила торговли для интернет-магазинов нарушаются чаще всего
1. Согласно правилам сайт интернет-магазина должен содержать:
- полное название предприятия;
- ОГРН;
- ФИО (для ИП);
- ОГРНИП (для ИП);
- Юридический адрес;
- Физический адрес;
- Контактную информацию (телефоны, адреса).
Помимо контактной информации должна быть четко представлена информация по работе с претензиями, как, куда направляются претензии, кто с ними работает и в какой срок происходит рассмотрение (обратите внимание, что сроки и условия могут быть любыми, но на территории РФ работают законы РФ, все соглашения, выходящие за рамки законодательства, считаются недействительными).
2. Реализация любого вида товара дистанционно требует наличия описания товара. С этой целью интернет-магазины заводят карточки товаров, где подробно описываются характеристики и сферы применения изделия. Фотография товара - обязательная часть описания.
3. Магазин обязан предоставить полную информацию о порядке доставки товара, выставить счет с полной раскладкой затрат заказчика: цена товара, стоимость доставки, стоимость дополнительных услуг. Обязательным для интернет-магазинов является процедура подтверждения заказа.
4. Клиент должен получить платежный документ.
5. На сайте магазина должна быть опубликована оферта.