Концепция Jobs-to-be-Done, (JTBD) или “Работа, которая должна быть выполнена” — это рамки для понимания целей и задач, которые люди хотят выполнить в своей жизни. В контексте бизнеса и инноваций, JTBD помогает компаниям понимать не продукты и сервисы как таковые, а то, что люди действительно хотят достичь с их помощью. Это направление мышления было популяризировано такими мыслителями, как Клейтон Кристенсен.
Вместо того чтобы сосредотачиваться на демографических данных или категориях продуктов, подход JTBD фокусируется на “работе” (или задаче), которую потребитель “нанимает” продукт или сервис выполнить. “Работа” в этом контексте — это основная проблема или потребность, которую клиент пытается решить или удовлетворить в определенной ситуации. Понимание этих “работ” позволяет создавать более целевые и эффективные продукты.
Пример: когда люди покупают дрель, они на самом деле “нанимают” ее не для того, чтобы иметь дрель, а чтобы сделать отверстие в стене. Если компания поймет, что основная “работа”, для которой “нанимается” дрель, это создание отверстий, она может инновировать не только создавая более качественные дрели, но и, возможно, разрабатывая новые инструменты для создания отверстий в стенах, которые могут быть эффективнее традиционных дрелей.
Этот подход помогает предприятиям выйти за рамки традиционного маркетинга и разработки продуктов, чтобы создавать инновации, которые действительно отвечают на потребности клиентов.
Концепция JTBD может быть использована в различных сферах, включая продуктовую стратегию, дизайн, маркетинг, и инновации. Она особенно полезна при идентификации новых рыночных возможностей, разработке функций продукта, определении пользовательского опыта и создании маркетинговых сообщений.
Основные принципы JTBD включают:
- Контекст выполнения работы: “Работа” зависит от ситуации, в которой она выполняется. Скажем, мобильное приложение для учета расходов будет использоваться по-разному фрилансером и крупной компанией.
- Многообразие решений: Для одной и той же “работы” может быть множество решений. К примеру, работу “получить образование” можно выполнить через традиционный университет, онлайн-курсы или самообучение.
Применение JTBD включает:
- Идентификация потребностей: Разработчики могут использовать JTBD для определения наиболее важных “работ”, которые должен выполнять их продукт. Это может включать проведение интервью с клиентами или анализ рынка.
- Концептуализация продукта: На основе определенной “работы” команды могут создавать новые продукты или улучшать существующие. Например, концептуализация смартфона включает “работы” как связь, доступ к информации и развлечение.
- Прототипирование и тестирование: Разработка прототипов и их тестирование с реальными пользователями помогает проверить, насколько хорошо продукт соответствует потребностям и ожиданиям клиентов.
- Управление продуктом: JTBD может помочь отслеживать и адаптировать продукт в ответ на изменения в “работе”, которую выполняют пользователи.
Преимущества концепции JTBD для предпринимателей многочисленны:
- Глубокое понимание рынка: JTBD предоставляет инструменты для глубокого понимания рыночных нужд и потребностей.
- Разработка инновационных продуктов: Ориентация на “работу” способствует созданию инновационных продуктов, предлагающих новые или улучшенные способы её выполнения.
- Устойчивое с Понимание уникальной “работы”, которую выполняет продукт, помогает создать и поддерживать конкурентное преимущество.
В заключение, концепция JTBD открывает новые горизонты для разработки продуктов и услуг, предлагая рамки мышления, ориентированные на ценности и потребности клиентов. Это позволяет не только создавать продукты, которые люди хотят и готовы покупать, но и формировать долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя им решения, которые делают их жизнь лучше.
Начните с вопроса: “Какую ‘работу’ клиенты нанимают ваш продукт выполнять?” Исследуйте, тестируйте и адаптируйте ваш продукт, чтобы он не просто удовлетворял потребности, но и превосходил ожидания клиентов. Пусть JTBD станет фундаментом, на котором будет строиться ваша инновационная стратегия.
Фреймворк JTBD может быть структурирован в виде таблицы, где вы можете записывать и анализировать данные о “работе”, которую их продукт выполняет для клиентов.
Для использования этого шаблона рекомендуем:
- Собрать Данные: Проведите качественные исследования, включая интервью с клиентами, наблюдения, анализ отзывов и обсуждений в социальных сетях.
- Заполнить Таблицу: Используйте информацию, полученную в ходе исследований, чтобы заполнить каждую ячейку таблицы.
- Анализировать и Итерировать: Анализируйте полученные данные, выявляйте шаблоны и закономерности. На основе этого анализа разрабатывайте гипотезы о возможных улучшениях продукта.
- Тестировать Предположения: Проверьте гипотезы с помощью прототипирования и тестирования