Мы в повседневной жизни выбираем для телефона разные мелодии: для звонка конкретного абонента, для уведомлений об СМС и новом входящем письме на почту. Благодаря этому, мы еще до того, как посмотрим на экран телефона узнаем по звуку, что “прилетело” на наш гаджет.
В Битрикс24 доступна функция выбора разных мелодий в зависимости от сценария обработки того или иного звонка. Например, разные мелодии можно задавать для ожидания ответа, приветствия при поступлении входящего вызова, клиентской оценки качества обслуживания, информирования клиентов компании о том, что вызов произведен в нерабочее время и т.д. Сегодня речь пойдет о настройках мелодий телефонии Битрикс24. Полный доступ к этой функции есть у администратора. Если нужно подключить к настройкам другого сотрудника, придется дать ему для этого доступ.
Для каких номеров можно настраивать мелодии? Для тех, что поступают через SIP ATC, или же арендованные.
Итак, по порядку разберем, где и как на платформе произвести настройки. На фото хорошо видно, где искать нужные блоки.
Следуйте по алгоритму:
- зайдите в раздел “Телефония”;
- далее сверху слева — “Подключение”;
- затем ниже — “Настройка телефонии” ➡️ “Настройка номеров”;
- укажите на номер — арендованный или SIP.
Далее откройте вкладку “Мелодии”. Можно использовать как стандартные файлы, так и загружать свои. Платформа предлагает на выбор 6 языков для озвучки текстовых сообщений.
Нюанс: стандартные мелодии, предлагаемые Битрикс24, удалить нельзя. Но при желании, вполне можно заменить на свои. Главное выбрать правильный формат и подбирать мелодии, которые соответствуют требованиям:
- mp3;
- объемом до 2 Мб;
- моно — одноканальное воспроизведение.
Если вы хотите выбрать новую мелодию из всех возможных, кликните на “Показать другие мелодии”.
Как это работает?
Рассмотрим на примерах.
Приветствие — клиент слышит мелодию в начале звонка. Включается она в разделе “Маршрутизация входящих звонков”. Для этого нужно задать настройку “Играть мелодию приветствия”.
Предупреждение о начале записи звонка — мелодия проигрывается до начала разговора с клиентом. Для этого должна быть задана функция “Запись звонков”.
Мелодия постановки в очередь — когда операторы не сразу принимают звонок, заняты другими вызовами, входящий становится в очередь и клиент слышит мелодию.
Мелодия удержания звонка — проигрывается, когда наступает перевод или удержание звонка.
Мелодия ожидания ответа — говорит само за себя, играет весь период ожидания, можно загрузить, чтобы просто шел звук гудков.
Автоответчик — воспроизводится мелодия автоответчика.
Оценка качества — если установлена соответствующая настройка, то клиент услышит мелодию, выбранную в настройках.
Благодарность за оценку — после того, как клиент поставит оценку по результатам разговора, он услышит эту мелодию.
Мелодия нерабочего времени — играет, если звонок идет в нерабочее время. Настройка мелодий производится в разделе “Рабочее время”.
Пользуйтесь настройкой мелодий в телефонии грамотно.