Самую большую популярность в интернете набирают ролики с воровством в магазинах. Как ловят этих воришек, как их закрывают в магазине, как избивают или вытаскивают все награбленное из всех мест...
За мои долгие годы работы в Пятёрочке ничего подобного не видел. Имею ввиду агрессивных случаев и вызова полиции. А вот воришки попадаются часто.
Действия сотрудников Пятёрочки
Существует чёткая инструкция на случай воровства или агрессии со стороны покупателей. Суть её в том, чтобы ни при каких случаях не вступать в конфликт с дебоширом или вором. Необходимо дистанцироваться на безопасное расстояние и немедленно сообщить руководству о произошедшем. При необходимости нажать тревожную кнопку.
Даже само руководство Пятёрочки заботится о жизни и здоровье сотрудников. И прямо об этом говорит - не лезьте, не геройствуйте, фиг с ним с товаром или деньгами...
Но нет, многие сотрудники Пятёрочки игнорируют эти инструкции и начинают "спасать" товар. Иногда ценой своего здоровья, потому что зачастую воруют люди, находящиеся под воздействием разных веществ.
Почему товар "дороже" здоровья?
Ответ на этот вопрос многогранен. На мой взгляд, это зависит от человека в первую очередь. И вот какие цели могут преследоваться:
- пресечь воровство любой ценой - эти сотрудники всегда и везде борятся за соблюдение законов, а тут ещё рабочее место, сам бог велел наказать нарушителя;
- повод для скандала - тоже отдельная категория граждан, которые любят поскандалить на пустом месте. Таких продавцов легко узнать - по-любому они вам хамили в магазине;
- снижение потерь - да, украденный товар это потери магазина. Но это не стоит того, чтобы попытаться остановить наркомана или пьяного человека из-за 300 рублей. В ответ можно остаться инвалидом.
В штате любого магазина присутствует хотя бы одна из перечисленных категорий людей, поэтому всегда что-то интересное да происходит...
А кроме этого "сверху" наседают директор магазина, директор кластера, СБ-шник - потери по воришкам должны быть минимальны!
Хотя в первую очередь это работа именно службы безопасности и охраны магазина, которую отменили. Правда, в некоторых точках охранники есть. И лично мне непонятно, по какому принципу это работает. Где-то есть, где-то нет.
Случаи из практики
Естественно, в нашем магазине воровали и воруют. При мне было несколько случаев.
Буквально на глазах, когда я выставлял алкоголь в соответствующем отделе, мужичок сомнительного вида берет бутылку водку, которая попалась на глаза, и суёт её запазуху.
Такие действия в принципе не запрещены, покупатель может положить товар куда угодно, но при этом необходимо все-таки пройти через кассу, не забыв оплатить спрятанное...
Так вот, слежу за ним, куда он пойдёт. Мужик направился мимо кассы на выход. Догоняю его и торможу - вынимай водку и оплачивай. Или не оплачивай, но уходи...
Естественно, здоровому бугаю в виде меня никто никогда не возражал, я не хрупкая кассирша...
Алкогольные воришки вообще изобретательны. Кто-то может взять бутылку, ходить с ней в руках по отделам, типа выбирая что-то ещё, но... Потом раз и человек проходит мимо кассы уже с пустыми руками. В таких случаях либо следить за человеком и быть уверенным, что он спрятал товар к себе, либо вызывать ГБР. Обыскивать мы не имеем права, как и задерживать. И если вор понаглее, то может и послать, и в глаз дать.
Ещё один тип алкоголиков - "все включено", как я их называю. Берут алкоголь объёмом 100 мл или 250 (чекушку), тихонько выпивают в каком-нибудь уголке, закусывают яблочком и тихонько уходят.
Таких очень сложно вычислить, если не следить с момента взятия бутылки. Или потом по камерам с момента обнаружения пустой тары до отдела - смотреть в обратном порядке.
Алкоголики - это самые буйные, но и простые воришки. Вот те тетеньки и бабушки, которые воруют дорогой кофе, шоколад по 20 плиток за раз, вот с ними трудно. Только остаётся искать по камерам, писать заявления или ловить с поличным.
Мой личный совет - не связываться с воришками, даже если видите, что это происходит. Пусть разбираются директор и администратор. Или служба безопасности.