Скорость сборки заказа +66%, обработка +32%

Московская компания, управляющая сетью магазинов товаров для домашних животных «Бетховен» улучшила производительность онлайн-продаж благодаря своему участию в национальном проекте «Производительность труда».

«Бетховен» увеличил скорость обработки заказов для своего интернет-магазина на 66% — компания способна обработать заказ и собрать его за 118 минут, когда раньше уходило 351. За последние шесть месяцев при поддержке экспертов Регионального центра компетенций Москвы компания оптимизировала рабочие процессы в своём интернет-магазине.

Оптимизация включала в себя схему перемещения сотрудников при сборке заказов, корректировку размещения товаров на складе, а также устранение технических ошибок на веб-сайте, что сократило количество отменённых заказов. Также с помощью программы наставничества было ускорено обучение новых сотрудников. Это увеличило количество обработанных заказов на одного сотрудника за смену на 32%, а количество отменённых заказов снизилось на 33%.

Сеть магазинов «Бетховен» работает на московском рынке с 1993 года и включает в себя более 80 магазинов в Москве и Московской области, предлагая более 17 тысяч товаров для ухода за домашними животными. Их интернет-магазин посещает более 25 тысяч человек ежедневно.

Национальный проект «Производительность труда» является мерой государственной поддержки бизнеса, которая способствует увеличению объёмов выпуска продукции и снижению производственных затрат без дополнительных инвестиций.

О том, как происходит реализация проекта рассказала Екатерина Зиновьева, заместитель председателя правительства Московской области, министр инвестиций, промышленности и науки Московской области:

«Вот вы собственник, вы хотите уменьшить издержки и увеличить доходы, прибыль. Как это достигается: к вам приходит команда экспертов, а обучение каждого специалиста длится девять месяцев и сертифицировано Федеральным центром компетенции Российской Федерации. Эксперты на предприятии находятся шесть месяцев. Первый этап называется диагностика этот этап, во время него эксперт каждый день работает вместе с командой предприятия на его территории, выявляет недочёты. После того, как аналитика и диагностика закончены — уже выстраивается дорожная карта, то есть что надо делать. Это происходит в следующие 3 месяца. А дальше уже компания, получив опыт и научившись, может уже сама своими внутренними силами реализовывать улучшение на других своих производственных процессах, у нас масса таких примеров. Дальше в комплексе вот эти простые шаги приводят к тому, что вы получаете, например, сокращение запасов в два раза или рост выработки, то есть рост объёмов производства в два-три раза. У нас самый лучший результат до 10 раз достигал. Ну, и соответственно вы достигаете того результата, который вы хотите — экономите и зарабатываете».

Этот проект в Москве начал реализовываться с начала 2022 года, и в нём планируется участие 441 предприятия до конца 2024 года.

Фото: Аналитический центр Москвы