Сегодня я подготовила краткую статью, чтобы объяснить тем, кто только знакомится с этой сферой, что такое UX и CX и как они помогают создавать лучшие продукты для пользователей. Эти концепции важно понимать дизайнерам, аналитикам, менеджерам продуктов и всем, кто работает над digital-проектами. Итак, приступим...
UX (User Experience - пользовательский опыт) и CX (Customer Experience - опыт клиента) - две важные концепции в современном digital-пространстве, которые помогают компаниям создавать продукты и сервисы, ориентированные на пользователя...
UX фокусируется на том, как люди взаимодействуют с продуктом - это может быть сайт, мобильное приложение, физический объект. UX-дизайнеры проводят исследования, чтобы понять поведение, потребности и эмоции пользователей. Они проектируют интерфейсы, которые просты и удобны в использовании. Хороший UX обеспечивает плавный, приятный опыт взаимодействия человека и продукта.
Например, UX-дизайнеры Google создали простой и интуитивно понятный интерфейс поисковика. Люди могут быстро найти нужную информацию без лишних усилий.
CX сосредоточен на всем пути взаимодействия клиента с компанией - от первого прикосновения до работы с поддержкой и дальнейших коммуникаций.
CX включает UX, но также учитывает другие аспекты: ценностное предложение, качество продуктов, взаимодействие с сотрудниками и т.д.
Например, CX в Apple Store - это не только удобный сайт и приложение для покупок. Это также дизайн магазинов, компетентность консультантов, качество сервисной поддержки. Все это создает положительные эмоции и лояльность клиентов к бренду Apple.
В итоге, UX фокусируется на дизайне взаимодействия с продуктом, а CX охватывает полный жизненный цикл отношений с клиентом. Хороший UX - фундамент для построения лучшего CX.