Министерство торговли РК сообщило о правах туристов на возмещение морального вреда в случае невыполнения условий туристической путевки. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Минторговли объясняет, когда турист может требовать возмещения морального вреда
В Министерстве торговли прокомментировали ситуацию, когда турист имеет право на компенсацию морального ущерба от туроператора. Инцидент произошел с туристом, который приобрел путевку на отдых на пять дней в пансионат «Лучезарное побережье» на Иссык-Куль с учетом трехразового питания. После прибытия на место турист обнаружил, что его бронь в пансионате не была подтверждена турфирмой.
Руководитель турфирмы предложил альтернативный вариант размещения на турбазе «Иссык-Куль», где, однако, отсутствовали необходимые для комфортного отдыха условия, включая водоснабжение. В итоге турист был вынужден вернуться домой.
Турфирма компенсировала туристу материальные затраты, включая стоимость путевки и обратный проезд. Однако, за испорченный отпуск турист так и не получил извинений, а также отказали в компенсации за моральный ущерб.
Представители Министерства торговли подтвердили, что в соответствии с законодательством РК и договорными обязательствами, потребитель имеет право требовать возмещения всех ущербов, включая моральный вред, в случае невыполнения условий туристической путевки.
Кроме того, ведомство подчеркнуло, что потребитель имеет право требовать изменения или расторжения договора в случае существенных изменений обстоятельств, на основании которых был заключен договор. Это может включать в себя ухудшение условий путешествия и изменение сроков путешествия.