Когда покупатель или продавец квартиры обращается к риэлтору или агенту по недвижимости, то ожидает от него в первую очередь профессионального подхода к делу, абсолютный приоритет интересов клиента.
В подавляющем числе случаев отношений между клиентами и риэлторами так именно и происходит. Но не редко бывают и такие факты, когда риэлтор может быть не прав. Это может быть, как и недостаток профессионализма или неопытность агента, как и то, что на рынке недвижимости сейчас действует немало мошенников - посредников, почему - то называющих себя риэлторами.
Так в каких же случаях риэлтор может быть не прав?
Приведем достаточно часто встречающиеся случаи:
- «Мне лучше знать, как действовать, я не первый год на рынке». Этой фразы вполне достаточно, чтобы понять, что перед клиентом самозванец - риэлтор. Профессиональный риэлтор исходит из интересов клиента и предложит ему конкретные рабочие варианты, схемы сделок, с цифрами, фактами и рисками. Т.е. реальный специалист всегда дает возможность клиенту самому сделать окончательный выбор - на основе той объективной информации, что он подготовил.
- «Ну, вряд ли для вас этот вариант возможен. Этот дом или квартира не подходит вам»!» Говоря подобное, риэлтор уже изначально глубоко неправ. Произнося эти не совсем тактичные фразы, он как вроде бы сразу ставит перед клиентом какие – то ограничительные рамки и барьеры, типа - это слишком дорогая для вас квартира, по этой цене вряд ли кто у вас купит и т.п. Т.е. такого риэлтора - эгоиста пожелания или даже мечты клиента мало интересуют.
- «Не ждите, больше этой цены вам никто не предложит или за такие деньги квартиру дешевле не найдете. Берите сейчас, что есть». Неправота риэлтора здесь кроется, может даже не в каком- то тайном умысле, а просто ему хочется с этим клиентом как можно быстрее закончить дела. К примеру, мол, что я тут буду возиться с какой - то «хрущевкой», когда у меня вот - вот на подходе сделка по продаже коттеджа в Одинцово. Такое, мягко говоря, избирательное отношение (по большому счету - это обычное лицемерие) к клиентам, может быстро поставить точку в карьере такого «не до риэлтора». Проверено практикой. Тактичный, грамотный специалист имеет в своем портфеле сделок различные типы объектов. И самое главное - он работает по своему четкому графику, где каждому клиенту уделяется должное внимание и время.
- «Да подписывайте, что тут читать, я уже все десять раз проверил» Если клиенту доведется услышать что - то подобное, то можно сразу сказать - этот риэлтор не только не прав, но и совершает (умышленно или по непониманию) противоправное действие (см. Закона РФ «О защите прав потребителей»). Даже если клиент не хочет вникать во все тонкости подписываемого им договора, документов, грамотный и ответственный риэлтор всегда укажет на основные моменты заключаемого соглашения, соответствующие риски и пределы ответственности сторон (см. ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- «Давайте решать уже, этот вариант устроит все стороны сделки, так всем будет удобнее». Такие заверения или предложения риэлтора говорят, что его интересует только удобство для него самого. Это может касаться и вариантов обмена, купли продажи, так и способов расчета и т.п. Как и кому удобнее такой специалист обычно предпочитает умалчивать.
- «Дальше все будет только дорожать или дешеветь». Если клиенту такое говорит агент по недвижимости, риэлтор, то значит, он занимается не своим делом - ему бы в гадалки идти или гороскопы писать. По крайней мере, он глубоко неправ. Профессиональный специалист, конечно же, отслеживает тенденции на рынке недвижимости. Но делать прогнозы, тем более конкретным клиентам (клиент может и сам лучше знает, что и когда покупать), было бы не совсем уместно.
В качестве резюме можно добавить, что профессионализм риэлтора оценивается не тем, что он безупречен в документах, сделках, никогда не ошибается (найти бы тех, кто не делает ошибки) , а тем как он реагирует на свои промахи.
Если риэлтор постоянно стремиться совершенствовать свой уровень работы с клиентами, предусмотрителен, внимателен, тактичен, то благодарные клиенты могут простить даже те случаи, когда риэлтор был неправ, но смог сделать соответствующие, правильные выводы.