Давайте разберём ситуацию более подробно, чтобы все мои читатели не повторили эти, довольно частые, ошибки.
Решил написать несколько строк в помощь будущим путешественникам. (правда получилось больше, чем я думал)
Как правило, подобные потери это происходит от отсутствия опыта планирования и слепого доверия агрегаторам. При этом, даже опытные путешественники попадают на эти грабли.
Рекомендую поместить статью в закладки. Она пригодится, чтобы освежить в памяти все эти пункты при планировании следующей поездки.
Ситуация:
Москвич Артур потерял полмиллиона рублей из-за того, что авиакомпания Turkish Airlines отменила его рейс из Москвы в Стамбул. Он планировал большое путешествие в Мексику, но его пришлось отменить.
Артур рассказал, что купил билеты и забронировал отели за 8 месяцев, чтобы провести отпуск с женой в Мексике. Супруги должны были вылететь из Москвы в Стамбул 4 ноября, а оттуда добраться в Мехико на стыковочном рейсе.
— Рейс из Внуково в Стамбул отменили, там у меня был стыковочный рейс в Мехико. Я собирался по Мексике путешествовать, а там у меня все билеты невозвратные. Два перелета, и оба я покупал через агрегатора в России, и они билеты не возвращают. Половина отелей в связи с тем, что вышли сроки бесплатного возврата, тоже не вернут деньги, — объяснил Артур.
Отмена была из-за обширного сбоя программного обеспечения Turkish Airlines.
При этом авиакомпания не предложила альтернативных способов решения проблемы: все билеты экономкласса распроданы на неделю вперед, а за билеты в бизнес-классе а/к предложила доплачивать еще полмиллиона рублей.
Надо сказать, что в данном случае, Артур не подумал и о том, что рейс мог задержаться из-за плохой погоды или многих других причин. Кроме того, кто-то из участников мог заболеть и поездка также могла сорваться.
Когда мы планируем такое большое путешествие, мы 10 раз перестрахуемся.
Что можно было сделать, чтобы не потерять эти деньги?
Давайте сначала напишу все пункты, а потом по очереди объясню, что я имею ввиду по каждому.
- Заранее предусмотреть возможность отмены/переноса рейса и купить билет так, чтобы минимизировать возможные последствия.
- Застраховаться от невыезда / прерывания поездки. Получить такую страховку, которая компенсировала бы невозвратные потери на несостоявшихся рейсах или отелях.
- Минимизировать потери при отмене поездки.
- Если случилось непредвиденное, по максимуму заставить авиакомпании, агентства по билетам и страховые компании выполнять свои обязанности. Многие не знают свои права.
1. Заранее предусмотреть возможность отмены/переноса рейса
Да. Рейсы отменяют, задерживают, может быть овербукинг и много других напастей. Как правило, правильное планирование рейса поможет решить до 90% проблем.
Самое главное, самому планировать своё путешествие, а не доверять это агрегаторам. Когда у вас стыкуется несколько рейсов, вероятность, задержки многократно увеличивается. Поэтому самые частые ошибки в планировании рейса бывают при автоматической покупке авиабилета на агрегаторах.
Неопытные путешественники планируют пересадки, считая часы между рейсами, а опытные планируют пересадки так, чтобы отмена или задержка рейса не повлияла на всё путешествие. Это во много крат важнее, особенно когда от пунктуальности рейса зависит все будущее, совсем не дешевое, путешествие.
Делается это довольно просто.
Нужно стараться планировать рейсы на транспорте, который не опаздывает. Например, на поездах. Мы всегда, если нас ждёт большое путешествие, едем в Москву из Волгограда (где мы живём) на поезде. На моей памяти поезда ни разу не задерживались. Но при этом я еще держу в голове автобус, на котором можно уехать, если что-то случится с поездом.
Если ехать поездом невозможно (например, пересадка в Стамбуле), то нужно планировать путешествие на авиакомпании, которая совершает несколько рейсов в день по данному направлению. При этом брать билеты на первый рейс. Да. Придётся немного больше времени потратить на пересадку, но Вы можете потерять намного больше.
Если и это не возможно (например, а/к делает только один рейс в день, или другие рейсы слишком дорогие), то стоит приехать за сутки и придумать программу на этот день в точке пересадки. Например, с нашим примером, можно было на сутки остановиться в Стамбуле. Город интересный - с радостью ездим туда всегда.
При этом при отмене рейса нужно как можно быстрей обратиться в авиакомпанию. Она обязана посадить Вас на следующий рейс. Но мест на этом рейсе может не хватить. Кто первым успел - тот и молодец.
2. Застраховаться от невыезда / прерывания поездки
Получить страховку от невыезда лучше только в компании, которая считает страховым случаем амбулаторное лечение или бессимптомное течение болезни. Большинство страховых программ работают только если Вы попали в больницу. Но есть исключения. Чаще всего я пользуюсь Альфастрахованием или ERV.
Страховку от невыезда в Альфе проще и дешевле получить в Черехапе.
Покрытие страховки от невыезда должно быть равным или не менее, чем невозвратные билеты и отели.
К сожалению, стандартные программы страхования от невыезда не предусматривают опцию отмены рейса. Они работают только по медицинским показаниям, несчастным случаям и некоторым другим вариантам, предусмотренным программой страхования.
Например, компания ERV не даёт ни одного варианта страхования риска отмены или переноса рейса.
Частично это можно компенсировать у некоторых страховых компаний. Например при покупке полиса на сайте АльфаСтрахования есть опция “Выходной”. Как бы не странно она звучала, но она даёт возможность предусмотреть эти риски. При этом, опция эта не дорогая. Вам компенсируют небольшую сумму (до 500 €).
Что вы получите:
- Расходы, связанные с задержкой регулярного авиа- или морского рейса (более 4-х часов). 350 €
- Расходы, связанные с невозможностью совершить ранее запланированную поездку вследствие утраты документов. 1 000 €
- Расходы, связанные с невозможностью осуществить запланированную поездку, из-за отмены регулярного авиарейса по инициативе авиакомпании или перевозчика (после 4-х часов). 500 €
- Расходы, связанные с невозможностью осуществить запланированную поездку, из-за избыточного бронирования мест на регулярный авиарейс. 200€
Не много, поэтому первый пункт по планированию всегда более важный.
Что интересно, порой лучше "потерять" документы - сумма возврата значительно больше.
Кстати, компенсация задержек есть и от авиакомпаний. При этом во многих (но не во всех) случаях можно получить компенсацию задержки и от а/к и от страховой компании. Но об этом как-нибудь в другой раз.
Подписывайтесь на наш телеграмм канал, чтобы не упустить информацию.
3. Минимизировать потери при отмене поездки
Делается это просто. Берёте возвратные отели или покупаете отели при оплате на месте. Как правило, это важно для 1-2 отелей вначале путешествия. С остальными легче, так как найти отели с отменой, скажем за неделю совсем не сложно. Чаще всего подобные отели находятся на Booking.
Не смотря на санкции Booking прекрасно работает за границей. И даже работает русскоязычная поддержка по телефону.
С билетами несколько сложнее. Чаще всего недорогие билеты будут невозвратные.
Если риски задержки на дальних рейсах мы можем минимизировать правильным планированием, то внутренние рейсы в стране отдыха можно купить позже уже после прилёта. Посмотрите билеты на ближайшие даты. Если Вы не видите большого увеличения цен, значит и потом за несколько дней до вылета Вы их купите не дорого (а порой еще дешевле).
Кстати, у многих а/к и агрегаторов существует опция возврата 100% средств при отмене. Если есть какое-то беспокойство по этому поводу, можно её включить. Она относительно недорогая.
4. Если случилось непредвиденное и поездка сорвалась
Нужно заранее изучить обязанности авиакомпаний (107 и 108 ст. Воздушного кодекса), компенсации задержек (до 600 €) и обязанности страховых компаний.
Также необходимо заранее знать что является страховым случаем для страховой компании и какие документы нужно подготовить для а/к для 100% компенсации стоимости рейса.
Если коротко.
А/к обязана полностью вернуть деньги за несостоявшийся рейс или доставить Вас любым способом в конечную точку маршрута.
У нас была ситуация, когда Tap Portugal задержала первый рейс по маршруту Валенсия - Лиссабон - Москва и мы опоздали на второй рейс до Москвы.
После непродолжительных переговоров, авиакомпания отправила нас ближайшим рейсом Аэрофлота совершенно бесплатно (рейс был значительно дороже) и мы получили дополнительную компенсацию по 450 € за вынужденную задержку в аэропорту Лиссабона.
107 статья Воздушного кодекса оговаривает условия 100% возврата провозной платы, а 108 статья рассказывает о возврате 100% провозной платы при невозможности пассажира продолжать рейс.
Страховые компании дают более широкие возможности по возврату денег, потраченных на путешествие. Там и заболевание родственников и компаньона по поездке и амбулаторное течение болезни. Но здесь главное минимизировать стоимость полиса.
Стоимость полиса зависит от суммы страхового риска. Поэтому всеми силами (пункт 3.) старайтесь уменьшить стоимость невозвратных затрат.
Не менее важно соблюсти все формальности для получения компенсации. Заранее почитайте правила наступления страхового случая.
Кстати, вернуть всю стоимость затрат на страховку также можно, использую период охлаждения (14 дней). Но об этом как-нибудь в другой раз.
Подписывайтесь на наш телеграмм канал, чтобы не упустить информацию.
Есть несколько нюансов которые нужно учитывать.
- Авиакомпания обязана Вас доставить в конечную точку всех рейсов в одном билете, даже при отмене рейса. Главное правильно объяснить её обязанности. Но только при возможности. Если нет рейсов или все билеты проданы, то остаётся только возврат денег.
- Если Вы отсутствуете на одном из плеч (рейсе) маршрута, все остальные плечи аннулируются. Например, Из-за задержки рейса Вы были вынуждены лететь рейсом другой а/к. Но при этом обратный рейс из этого билета будет отменён, если Вы не предпримете правильных действий.
- Агентство по продаже билетов также отвечает за правильность стыковки даже не связанных авиакомпаний в одном билете. На моей практике был случай, когда OneTwoTrip полностью компенсировала затраты на покупку а/б на рейс Куала-Лумпур - Москва из-за неправильного расчёта времени стыковки между рейсами.
- Всегда проще и значительно дешевле решать вопросы напрямую с авиакомпанией. Поэтому всегда стараюсь брать билеты напрямую. Но это тоже обширная тема. Как-нибудь постараюсь рассказать.
Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников.
Подписывайтесь на наш телеграмм канал, чтобы не упустить важную (и полезную 😄) информацию.
P.S. Постараюсь ответить на все вопросы. Пишите в комментариях