В 2023 году количество жалоб на условия кредитных договоров и займов от жителей Новосибирской области выросло на 25% в сравнении с предыдущим годом. Часто недовольство новосибирцев связано с недомолвками в рекламе.
Как сообщили в пресс-службе Сибирского ГУ Банка России, за 9 месяцев 2023 года от жителей региона поступило 145 жалоб, в которых они выражали несогласие с условиями заключенных договоров кредитования или займа. Этот показатель на четверть превосходит аналогичный период 2022 года.
Более половины жалоб (56%) связаны с условиями оформления потребительских кредитов. Также новосибирцы часто обращались к регулятору из-за недовольства условиями ипотеки или автокредита. Проверить правомерность условий микрозаймов сибиряки просили в 46 случаях (31%).
«Довольно часто такие жалобы возникают из-за недобросовестной рекламы. Баннер на сайте или предложение в личном кабинете обещают привлекательную ставку по кредиту или займу. С этими ожиданиями клиент обращается к кредитору и сильно удивляется, когда условия его договора совсем не такие, как в рекламе. Уже по факту выясняется, что получить «рекламную» ставку сложно и дорого — нужно купить дополнительные страховки, оформить подписку на что-нибудь или открыть вклад. Клиент недоволен, менеджер разводит руками — все условия можно почитать на сайте. Они там действительно есть, только их сложно найти, а тем более в них разобраться», — прокомментировала первая замглавы Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.
Она отметила, что по новому закону, который вступил в силу с 23 октября, условия кредитования должны стать прозрачнее на этапе изучения рекламных предложений. Никаких мелких шрифтов. Теперь банки и микрофинансовые организации обязаны в любой рекламе указывать полный диапазон стоимости кредита или займа так, чтобы привлекательные условия не были более заметны, чем остальные.