Всем привет!
Итак, вчера в первый раз в моей практике, заказчик попросил сделать скидку на услуги по подготовке пакета документов для заключения договора подряда, это ТЗ, смета на производство работ, тех.карты, на некоторые виды работ и договор подряда.
Что я сделал? Я конечно отказал. Более того, когда меня попросили о скидке, я почувствовал, что то неприятное, я бы даже сказал мерзкое. Кстати заказчик походу, после просьбы , почувствовал то же самое.
Я никогда не делал и не сделаю скидку на свои услуги по нескольким причинам:
1. Это самоуважение к себе и уважение к своему труду.
2. Когда цена за услуги обозначена, я совсем не должен делать для кого-то исключение.
Если для заказчика принципиальна скидка — я не сотрудничаю с таким заказчиком.
С каждым новым заказчиком я обсуждаю свой продукт через преимущества тех услуг, что я оказываю, отсюда у заказчика формируется ценность услуги. В таком случае речь о скидке даже не может зайти. Но! Как показала практика (читайте выше) я впервые не донёс до заказчика свои мысли, видимо был не так убедителен, потому что о скидке никто из заказчиков никогда не просил.
Я не давал и не даю скидку, но я всегда иду навстречу заказчику расширяя функционал или, наоборот, даю усеченную версию продукта — это гибкость не даёт потерять заказчика, ведь заказчик всегда разный и от этого многое зависит.
Однако в каждом правиле есть исключения.
И "исключение" это - постоянный или крупный заказчик. Хотя.....постоянные и крупные заказчики никогда не просили скидку. Как думаете почему?
Навстречу крупному заказчику можно пойти, потому что суммы бывают настолько "сладкие", что можно и слегка уступить. Нужно взвесить, сколько выгод принесёт сотрудничество с крупным заказчиком, как материальных, так и репутационных.
Всегда действует правило: скидка за объём. сразу отвечу, что "объём" для меня это площадь от 500м2. Однако никто из заказчиков имеющих такие "площадя" скидку не то, что не просил, а скорее наоборот, просил убрать цифру обозначающую "скидку". Да вот такой нюанс!
Кстати недавно имел разговор с плиточником на одном объекте и зашёл разговор про то, что каждый второй заказчик просит у него скидку и он, отказывая, аргументирует следующим образом: "неужели когда вы приходите за продуктами в магазин, вы на кассе просите-сделайте мне скидку рублей 300". Ну и как-спрашиваю я , срабатывает? Нет-отвечает он, всё равно в наглую просят. И что вы делаете?-задаю я вопрос. Ухожу-отвечает он, и предлагаю им найти подрядчика , который согласиться продать свой труд подешевле.
Итак, выводы: как здравомыслящий и экономный потребитель, безусловно, мне нравится, когда нужные мне товары достаются заметно дешевле, чем ожидаешь. Но, если мы говорим о бизнесе, в котором речь идёт об индивидуальной услуге, то отношение к скидке у меня однозначное. Скидка обесценивает любой труд, скидка не является конкурентным преимуществом, если заказчик по-жизни недовольный зануда, он будет ворчать и со скидкой и без оной и потом-для скидки нужна веская причина, у меня таких причин две (см.выше), но вот воспользоваться заказчики этими причинами не хотят. Может это и здорово. а может и нет.....
В статье я выразил исключительно свое мнение, а если , уважаемые читатели, у вас есть , что сказать, то "Добро пожаловать!" в комментарии.
На этом у меня всё. Спасибо за ваше время. Удачи вам, добра и легких ремонтов!