Мы часто сталкиваемся с неподходящей критикой и принижением. Кто-то всегда готов дать нам нежеланный совет или поставить нас в неловкое положение, пытаясь выбить из равновесия или унизить на людях. В данной статье я опишу пять стратегий, которые помогут эффективно действовать в сложных ситуациях - и дома, и на работе. Кроме того, они окончательно лишат этого человека желания продолжать свои атаки.
Часто бывает так, что люди начинают высказывать неуместные комментарии о вас - критиковать вашу мимику, фигуру или способ поведения как в реальной жизни, так и в социальных сетях. Я уверен, что каждому из вас приходилось сталкиваться с людьми, чьи слова вызывали самые неприятные эмоции. Однако грубить и отвечать "на эмоциях" значит полностью подпасть под влияние атакующей стороны. Подобные высказывания являются попыткой причинить вам вред.
Как правильно реагировать на такие фразы?
1. "Спасибо за совет. Я над этим подумаю"
Проблема многих людей заключается в том, что они опасаются испортить отношения дома и на работе, в то время как агрессоры этого не боятся. Это действительно важный аспект, но не следует позволять страху взять верх. Даже если изначально возникает напряженность между вами и собеседником, не фокусируйтесь на мысли "как бы не разругаться" - тогда другие люди будут уважать вас. Оба участника диалога должны заботиться о состоянии своих отношений, и когда только одна сторона беспокоится об этом, вторая начинает безжалостно использовать это преимущество.
Когда люди хотят принять решение за вас, они часто используют определенные фразы и выражения, которые могут оказать влияние на ваш выбор: "Я лучше знаю, как действовать.", "На твоем месте я поступил бы так...", "Поучись у меня, я лучше знаю". Часто подобные высказывания выводят нас из равновесия, вызывают споры, раздражение и другие отрицательные эмоции.
Объект критики может совершить одну из двух ошибок: либо остаться молчаливым, либо ответить с горячими словами в духе "Не указывай мне", "Сам знаю, что делать", "Хватит меня учить", "Я не просил твоего совета".
По сути, эти утверждения верны, но их форма может стать поводом для продолжения атаки. Кроме того, существует риск увязнуть в эмоциональном круговороте, из которого будет сложно выбраться. Поэтому давайте немного изменим формулировку ответа, сохраняя основную мысль: "Спасибо за совет. Я над этим подумаю". Или: "Ты прав. Сколько людей, столько мнений". Очень важно избегать излишней вежливости: использование фраз "Извините", "Простите", "Разрешите" только подогреет агрессию и покажет вашу неуверенность. Отвечайте четко и решительно.
2. "Да, я такой"
Когда вам говорят что-то неподходящее, дают замечание или нарушают вашу личную границу, можно ответить: "Все так, я знаю. Но это часть меня». «Да, я такой". Если атакующий продолжит: "Послушай совет и меньше жестикулируй", можно снова повторить с улыбкой: "Это — часть меня, давайте лучше обсудим..."
Заметьте, во второй раз мы сразу же перенаправляем агрессора в нужную нам направление. Если и это не увенчается успехом, возможно стоит прервать контакт или даже полностью прекратить его.
Пример. Девушка уже долго курит и, конечно же, она хорошо знает обо всех вредных последствиях этой привычки. Однако она сделала свой выбор. Ей постоянно приходится слышать фразы вроде: "Ой, ты все еще куришь", "Пора бы бросить" и так далее. Девушка научилась отвечать на эти комментарии милым тоном: "Да, должно быть у меня какое-то недостаточное качество". И после этого советчик оказывается безоружным.
В случае повторной атаки доброжелательно повторите фразу еще раз. При этом помните, что привычки "давать советы" уходят долго, — но игра стоит свеч.
3. "А для чего это было сказано?"
Все мы сталкиваемся с нападками на работе. Получаем дозу неуместных замечаний от коллег по поводу внешнего вида, отсутствия порядка на столе и т.д. Такой прием "уколоть" человека, заставляющий его потерять позиции из-за эмоций, в китайских стратагемах называется "сманить тигра с горы". Например: "Леночка, вечно у тебя бардак на столе", "А что это ты сегодня не погладила блузку?", "Ну что ты такой неуклюжий!", "А почему ты так вызывающе оделся?".
Когда вы сталкиваетесь с неприятными комментариями и неуместными замечаниями, важно сохранять спокойствие и реагировать адекватно. Попробуйте взглянуть на человека пристально, глаза в глаза, без задержки (всего лишь 1-2 секунды) и задайте ему вопрос с холодным тоном: "Что дало вам повод так сказать?", "Для чего вы мне сейчас при всех об этом сказали?". Важно: что бы агрессор ни ответил, не спускайте с него взгляд: «Я вас спрашиваю, не почему, а для чего вы это сказали. Именно для чего».
Пусть соперник пытается отвлечь вас от основной цели - не уклоняйтесь от выбранного курса, а, напротив, акцентируйте на этом свое внимание. Этот прием является очень мощным - возможно, даже слишком мощным. Естественно, не следует бездумно использовать его в отношении тех, кто стоит выше вас.
4. "И…?"
Встречаются ситуации, когда человек, имеющий такой же статус, как и вы или ниже, выходит за рамки своей роли и пытается захватить контроль. Это может происходить как на публике, так и в приватных беседах. Вот руководитель поручает задание подчиненному: "Пожалуйста, закончите это к пяти часам". И в ответ слышит грубый и неуважительный тон: "Я отказываюсь делать это, потому что это не моя обязанность, и вообще, перестаньте меня использовать".
Предположу, что вы, как и большинство людей, сейчас возмущаетесь: "Да он сошел с катушек! Немедленно уволить! Нельзя так говорить". Это эмоциональные реакции, которые, к сожалению, порой могут оказаться вредными. Человек может произнести подобные слова в состоянии давления внешних обстоятельств: например, только что поссорился с женой прямо перед разговором с начальником и его эмоции еще не успокоились. Или же он действительно стремится захватить власть и показать свою силу. В любом случае необходимо провести проверку. Если это первый случай, то достаточно объяснить человеку, что ему нужно научиться контролировать свои эмоции. А если это второй случай, то уже стоит попытаться помочь ему и найти способы "исцеления". Уволить всегда можно позже.
Что должен делать руководитель в первую очередь? Он должен пристально посмотреть в глаза собеседника и затем задать продолжительный вопрос: "И...?" Эта комбинация является мощным инструментом в процессе переговоров. Да, вот так просто — и не забывайте смотреть собеседнику в глаза.
Этот метод позволяет справиться с атакой от коллеги, знакомого или подчиненного. Однако, не используйте его в отношении вышестоящих лиц - начальников или чиновников более высокого ранга! Этот жесткий прием поможет вернуть человека к его собственной роли, поставив его на свое место. В литературе иногда рекомендуют использовать такой трюк в любой ситуации. Выбор остается за вами, но помните: вышестоящий будет рассматривать это поведение как угрозу для самого ценного у него - власти.
В заключении хотелось бы подчеркнуть, что взаимодействие с людьми - это процесс постоянного обучения и роста, который требует усилий со всех сторон. Если вы заинтересовались этой темой и хотите узнать больше о взаимоотношениях с людьми, подписывайтесь на канал. Я буду рад поделиться с вами другой полезной информацией и советами. Делитесь своими историями и опытом в комментариях ниже. Вместе мы сможем создать лучший мир, основанный на уважении и понимании друг друга.