Когда замуж?
Когда рожать? Часики-то тикают.
Когда за вторым пойдешь?
Ты что, поправилась?
Пожалуй, у каждого человека есть свой рейтинг подобных бестактных вопросов, с которыми приходилось сталкиваться. Ощущение не из приятных.
Подобные вопросы касаются нашей уязвимости. Это наше личное. Вопросы так же могут касаться компетенции в профессиональной сфере. С ними справиться немного легче, хотя и они могут поставить в тупик.
Сам факт того, что кто-то ставит тебя в неловкое положение вызывает колоссальное напряжение.
Естественно, это напряжение отбивает всякое желание продолжать общение.
Неловкости прибавляет, когда в этой компании, где один человек позволил себе задать тебе бестактный вопрос, нужно какое-то время оставаться.
Вы, к примеру, на Дне рождения, где собрались близкие люди именинника. Уйти, вроде бы как, нельзя. Послать в далёкое путешествие, тоже не пошлёшь.
А если посмотреть на эту ситуацию как бы со стороны?
На самом деле, вопросы – это хорошо, даже когда это бестактно.
Вопросы в коммуникации нам нужны. Как минимум для того, чтобы человек, которому действительно интересно получить ответ, уточнил, получил дополнительную информацию, погрузился в вас и в тему.
Когда человек задает вопрос, не всегда он ставит целью унизить. Ему реально может быть интересно ваши планы на жизнь или ваша позиция в этом вопросе. В этом случае всё нормально.
А как реагировать на бестактные вопросы?
"Что-то ты как то осунулась, постарела. Год назад ты как-то посвежее выглядела, пободрее."
Здесь нужно переместить фокус с себя на человека, который высказывается подобным образом.
Скорей всего этого человека можно отнести к нереферентной аудитории.
Это некая баба Люба, которая не в теме вашей жизни. Что у вас на старте масштабный проект, а ещё муж отдалился и ребенок прогуливает занятия.
Что у вас проявилось заболевание и вы, в данный момент, работаете над своим здоровьем.
Баба Люба вообще об этом не знает, ей всё равно, и она просто хочет удовлетворить свое любопытство.
Это не тот человек, на которого стоит распыляться.
Несколько по-другому обстоит дело, если вопрос задан в референтной группе
Это коллега, врач, который не из праздного любопытства интересуется планированием пополнения в вашей семье.
Я, к примеру, посетителей моего канала отношу к референтной аудитории.
Конечно мне довольно много задают каверзных вопросов, которые порой вызывают у меня внутренний хайп. Однако может мимо пробегать и "нереферентная баба Люба".
Важно её сразу вычислить и отпустить. Пусть идет с миром и обсуждает других блогеров, которые своим контентом сами призывают к этому.
Но даже среди референтной аудитории вопросы бывают разные. Поэтому их нужно квалифицировать. Тут, вопросы условно можно поделить на зеленые, желтые и красные.
Зеленые направлены на то, чтобы узнать больше
С чего вы это взяли?,- может проскочить такой вопрос.
Взяла оттуда-то, потому что там было исследование этой темы, и источник для меня является авторитетным потому, что…
Когда человек получает ответ на свой вопрос, он успокаивается потому что ему становится понятна моя позиция.
Жёлтые вопросы формируются из серии «часики тикают или когда – когда»
Когда вы уже смените оправу на очках или обновите гардероб?
Задавая жёлтые вопросы человек часто неосознанно заходит на мою личную территорию, попирая мои личные границы.
Здесь можно, конечно, перейти в контр наступление, но Дзен сейчас ввел такой алгоритм, что вынуждает блогеров не сильно разбрасываться аудиторией. Трафика стало в десятки раз меньше. Поэтому нужно учиться правильно отвечать на желтые вопросы, чтобы удержать пользователя. Включать дипломатию.
Скажите, а это относится к обсуждаемой теме?- можно задать встречный вопрос. Человек, как правило, на него не отвечает потому что скорей всего ощутил неловкость. Это перехват инициативы, и это так работает.
Тут можно использовать конструкцию, о которой я скажу позже.
Важно, в этом случае, не задеть самолюбие оппонента, а для этого согласиться с ним, но согласиться так, чтобы не прогнуться.
Как это сделать, читайте дальше.
Красные вопросы – это всегда максимально жёсткие
У вас нет опыта проживания с нарциссом, а вы беретесь об этом вещать.
Или: у вас нет специального образования, чтобы разбираться в этой теме. Или; вы сами то одинокая, а вещаете о том, как строить отношения.
Красные вопросы – это несвязанные между собой вещи.
Нужно это понимать.
Если хочешь остаться вежливым важно взять под контроль свою реакцию, понимая, что это не связанно между собой, как мягкое и тёплое.
Договориться тут чаще всего не получится, потому что здесь задача оппоненте вывести вас на эмоции. Если ему это удастся, то дело – труба. Поэтому для себя понять, что это вопрос не для ответа, а как в народе говорят: высадить вас на коня. Высадили вас и смотрят, как вы помчались галопом.
Поэтому, в первую очередь, перед тем как ответить на любой вопрос, что нужно сделать?
Не бросаться с фразой «Ну понимаете…», а взять паузу, вдохнуть – выдохнуть, откалибровать какой это вопрос, посмотреть на свое состояние: что во мне сейчас этот человек вызывает.
Он меня бесит, я хочу сказать что-нибудь колкое.
Или наоборот подумать: о класс! Как я могу использовать это для себя, применить это в свою пользу.
И тогда вы опять-таки берете бразды правления ситуацией в свои руки. Тогда вы молодец! Тогда вы не ребенок у школьной доски, и тогда вы продолжаете быть в диалоге.
Человек настроен критически, скептически. Демонстрирует: сейчас я всем покажу…! А у него это не получается, потому что вы не ведётесь на провокацию, не ведётесь на манипуляцию, но при этом держите свое лицо.
Фразы, которых стоит избегать как в общении так и в диалоге
В ситуации с жёлтыми вопросами, избегать комбинации «Да, НО…»
Потому что в концепции «НО» все равно отслеживается попытка прогнуть. Тогда неизменно мы получим возбуждённою реакцию. Диалога не получится, а будет перепалка с негативным подтекстом.
Заменяем «Да, НО…», на «Да, и поэтому…»
Я тебя вижу, я с тобой соглашаюсь, я на твоём месте думал бы точно так же, - считывает ваш оппонент. И тут его попускает.
«Я же уже говорила»,- ещё одна запрещенная фраза, если хотите избежать накала.
Почему это плохо? Потому что человек, услышав эту фразу, считает себя идиотом. Ему ЖЕ, говорили уже ЖЕ не в первый раз, а до него не дошло.
Ещё одна ТОПовая запрещёнка: «ты меня не правильно понял, я сейчас всё объясню».
Здесь вы автоматически становитесь в позицию слабого и начинаете оправдываться. Вы, таким образом, даёте возможность задать вам ещё ряд каверзных вопросов, чтобы окончательно закатать вас в асфальт.
Переиначить это можно таким образом: «ты видишь эту ситуацию так, потому что…».
Предложить найти нечто среднее, между тем, как это видится ему, и как это видится вам. Вот тогда это будет про диалог и разговор, а не про конфликт противоречий.
У вопрошающего снижается градус напряжения, и вы не оправдываетесь, а договариваетесь. Это совершенно другая полярность общения.
Для меня ценно общаться красиво, на высоте, поэтому чтобы отвечать на каверзные вопросы, я этому учусь у экспертов по коммуникативным переговорам. Это материал из очередного семинара. Как всегда взяла для вас выжимку. Надеюсь, было познавательно.👍
Ну и что за теория, если она не применяется на практике. Хотите потренироваться, пишите в комментарии свой вопрос. Любой – зеленый, жёлтый или красный. Я буду тренироваться отвечать на разного рода вопросы. А вы проверите, насколько поняли их классификацию, ну и меня проэкзаменуете.😉