Чем может больно задеть риелтора несостоявшийся клиент? Казалось бы, само слово несостоявшийся клиент предполагает отсутствие совместной работы, откуда может быть болезненность момента? Объясню подробнее.
Своеобразное отношение к риелторам в обществе уже никого не удивляет и даже не так обижает, как в первые годы работы в этой профессии)
Пренебрежительные эпитеты про моральный облик представителей моей профессии теперь уже вызывают иронию. Нет желания сотрудничества - ради Бога, никто на аркане не тащит.
Но когда все-таки начали совместную работу, а потом "переобулись" , это уже совсем другое дело.
Об этом сегодня и поговорим.
Об одном явлении, знакомом каждому риелтору, когда поведение несостоявшегося клиента задевает и довольно ощутимо.
А называется это воровством.
Звонит Марии (риелтору) женщина и елейным голосом начинает диалог с комплиментов. Всегда приятно, когда обращаются по рекомендации, да еще по такой.
И как она рада знакомству, и как много хорошего говорили о Марии ее бывшие клиенты, и как вовремя они порекомендовали хорошего специалиста, как раз нарисовалась необходимость продажи квартиры.
На встрече с предполагаемой клиенткой Маша еще раз выслушала море комплиментов, ведь " какая вы еще и приятная девушка помимо всех ваших заслуг".
Женщина подробно рассказала, что нужно продать. И самое главное - внимательно выслушала, мнение специалиста об особенностях продажи ее объекта.
Ни для кого не секрет, что у любой квартиры (комнаты, дома, нежилого помещения) есть свои моменты, некоторые из которых нужно подретушировать, а некоторые наоборот подсветить. Чтобы успешно продать.
Например, одну и ту же квартиру можно рекомендовать и молодой семье, и пожилой паре только разным текстом. Так сказать, обратиться к каждой аудитории на ее языке.
В беседе с милой женщиной, так расположенной к совместной работе, Маша выложила весь бизнес-план, как она собирается реализовать продажу этой квартиры.
Жанна Георгиевна согласно покивала и довольная согласилась начать совместную работу "прям завтра", когда Маша подъедет осмотреть квартиру.
Но на следующий день перед просмотром женщина позвонила и отказалась от встречи. Сказала, что вопрос снимается с повестки.
О подробностях такого решения Маша корректно спрашивать не стала. Означать это могло обычное смещение сроков продажи из-за неожиданных семейных причин.
Но, как оказалось, причина была другая. Хитрая.
Когда прошло около месяца после этой встречи, Маша случайно на Авито увидела квартиру Жанны Георгиевны. Если бы это разместило агентство, то отчасти поведение продавца можно было считать привычным.
Иногда продавцы обходят со своим объектом все известные агентства и выбирают более красивый офис (поближе), меньшую комиссию, более приятного сотрудника (мужчину, например).
Но Жанна Георгиевна разместила самостоятельное объявление.
А что это могло означать? Все стало понятно, когда Маша прочитала текст объявления. Там прекрасным образом перечислялись плюсы-минусы квартиры слово в слово, как это преподносила она сама, когда продавец так охотно кивала ей.
Замечательно, правда? Прийти под видом предполагаемого клиента, вывести на подробную беседу, где специалист откроет все карты, а потом успешно все это реализовать самостоятельно. Какая экономия на комиссии риелтору.
Всегда огорчаюсь, когда попадаю сама в похожую ситуацию.
По сути это можно считать воровством идеи, бизнес-плана, чужого опыта и бесцельно потраченного на вас времени.
Была у меня похожая история, где аналогично попользовались даже не за спасибо.
Один момент хочу подчеркнуть особенно. Маша не давала ценных указаний, как делать фото квартиры, а потому наличие зияющего открытого унитаза на первом фото квартиры Жанны Георгиевны отчетливо показывало "самостоятельность" объявления.
Человек просто не подумал, что такое фото никак не должно быть среди представленных, тем более быть главным из них).
А еще объявление о мини-квартире в общежитии почему-то было размещено в разделе "Комнаты".
Жанна Георгиевна так и называла комнатой вполне себе отдельную квартиру. Как понимаете, еще одна роковая ошибка, из-за которой объект может долго провисеть в продаже.
Похоже за злорадство? Возможно)
В итоге что хочу сказать: скорее это будет совет коллегам, начинающим или излишне человечным. Не делитесь планами с несостоявшимся клиентом, как вы будете реализовывать его жилье.
А всем, имеющим такие же "наполеоновские" планы, не удивляться, когда на ваши настойчивые попытки разговорить риелтора о деталях, вас тактично прервут.