История эта началась 7 августа 2023 года, покупатель уточнил у меня пару вопросов по товару (я продавала часы apple watch SE), мы договорились о цене и он оформил доставку. Придя в пункт приема товара, я сняла видео как упаковываю его и отдаю на отправку.
В назначенную дату выдачи покупатель просто не пришел забирать товар, прошел срок хранения, соответственно его должны были просто отправить мне обратно. Авито же внушало доверие своим лозунгом "Это безопасно: если с заказом что-то случится в пути, мы возместим ущерб", была назначена дата возврата товара - 25 августа 2023 года. В тот день я пришла на Почту России, а моих часов там и не оказалось, я написала обращение в техподдержку торговой площадки, на что мне кратко ответили, что уточнят информацию и напишут мне на почту. Я, не теряя времени, написала заявление на Почте России на розыск посылки, кстати, ответа о розыске я так и не получила.
10 октября у меня уже было ясное понимание, что не нужно искать справедливости там, где ее нет - я подала претензионную жалобу в Почту России. В ответе сообщалось, что договор заключен между ЕКОМ Маркетплейс и Авито, Почта России лишь выступает в роли экспедитора и чтобы мне решить свою проблему, нужно писать в техподдержку.
Это было уже 26 октября! Тем временем я получила уже больше десятка отписок от техподдержки Авито, профиль покупателя и вовсе был удален, а мои нервы натянуты как струны. Нервный срыв не заставил себя ждать, я мама в отпуске по уходу за ребенком, мне так нужны были деньги от этой сделки! А на выходе ни денег, ни часов! И только лишь сообщение от бота Техподдержки "Как только все выясним, напишем вам на почту".
Я читала множество форумов и статей о судебной практике с Авито и везде был примерно один и тот же ответ - результат очень часто не в пользу потребителя, а с малышом на руках не набегаешься по судам. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается еще 30 дней и хотелось бы, чтобы она принесла результат.
Раньше, пользуясь этим сервисом, я была уверена, что такая акула на рынке просто обязана заботиться о своей репутации и клиентах. Сейчас же ясно одно - не важно абсолютно никому с какими проблемами сталкиваются пользователи этого сервиса, ведь денежка зарабатывается.
Пусть хотя бы моя история будет предана огласке, чтобы остальные впредь тысячу раз подумали - безопасность Авито вовсе не гарантирует безопасность вашей сделки!
