Как часто Вы слышите слово «Мебель», «Окна», «Двери» в последнее время? Мы часто. Часто консультируются люди на предмет неисполнения сроков, предусмотренных договором. Но также часто консультируются и на предмет качества приобретаемой мебели (окон, дверей). Но во всех случаях исполнители или продавцы не хотят спешить исправлять недостатки продаваемой продукции, надеясь на то, что Вы рано или поздно от них отстанете. Они верят в себя, верят в Вашу безграмотность и в свою безнаказанность.
В ходе общения от граждан мы узнаем, что они либо не читали договор, либо прочитали, но остались в розовых очках, надеясь на добросовестность продавца (исполнителя) и веруя, что именно у них все будет хорошо и никакой «головной боли» им не светит. Договор – это главное, на что Вы в первую очередь должны обратить внимание. Читая представленные договоры, понимаем, что они … В большинстве случаев в договорах пишут не всю информацию, не все обязанности продавца (исполнителя) и забывают о своей ответственности и совсем забывают о правах своих клиентов.
Конечно, на помощь в суде им придет Закон «О защите прав потребителей» или ЗПП, как мы его называем. Данный закон защищает именно потребителей от нерадивых продавцов или исполнителей, и Закон всегда стоит на стороне потребителя, при условии не злоупотребления потребителем своим правом.
Но в суде надо все доказать. Главное сохранение документов на товар, фиксация недостатков и своевременное оповещение продавца (исполнителя) о выявленном недостатке. Если не сохранились какие-то документы, то в данном случае Вам придется обращаться в различные инстанции, например, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, прокуратуру. А уж после проверки Вашего заявления только в суд.
Но чтобы избежать ожидания проверки органами власти, просто сохраняйте все документы, которые Вам выдают, запоминайте все действия продавца или исполнителя и запоминайте все. Но самое главное, читайте договор, который Вы подписываете. Если в договоре не отражена информация об ответственности и сроках, а продавец (исполнитель) не хочет отражать данную информацию в договоре, то поменяйте продавца (исполнителя), на того, который будет рад сотрудничеству с Вами.