При этом почти 21 тыс. человек выразили сотрудникам ЕКЦ благодарность за помощь в решении сложных вопросов. «Важным моментом в работе любой структуры, взаимодействующей с людьми, является установление обратной связи с заявителем для выявления степени его удовлетворенности от полученной услуги. Контакт-центр – не исключение, здесь на постоянной основе осуществляется сбор информации о пользе тех или иных консультаций», – уточнил Сергей Лёвкин. Контролеры четко отслеживают эффективность работы сотрудников, а также количество решенных вопросов по обращениям от застройщиков. Запросы в ЕКЦ сейчас обрабатывают 11 операторов. С 2022 года они участвуют в обучающих семинарах по повышению качества работы. Лёвкин отметил, что благодаря этому консультации стали гораздо эффективнее. Он также уточнил, что чаще всего запросы в ЕКЦ связаны с реновацией, получением разрешения на строительство и другими вопросами по поводу застройки и землепользования. Единый контактный центр был создан по поручению мэра
Свыше 20 тыс. граждан выразили благодарность специалистам ЕКЦ
3 ноября 20233 ноя 2023
1
1 мин