Маркетинговая стратегия, цели, рекламный бюджет, дорогой продакшн, уникальные статьи - все эти составляющие важны при ведении соц.сетей для бренда или организации. Однако, сегодня все эти инструменты не играют большой роли, если не учитывать интересы целевой аудитории и не смещать фокус внимания в сторону развития комьюнити продвигаемого сообщества.
За 7 лет ведения ведения федеральных брендов мы накопили достаточно кейсов, чтобы выстроить SMM-стратегию таким образом, чтобы соц.сети наших клиентов выделялись в медиапространстве за счет уникального конкурентного преимущества.
Как сегодня создавать контент и выстраивать редакционную политику? Как перейти с постов в формате монолога к диалогу? В большинстве своих проектов мы действуем по нашему выстроенному плану:
- Определите вашу ЦА. Это те, кому в первую очередь будет интересен ваш контент. Изучите ваших подписчиков, подписчиков ваших конкурентов, другие группы и сообщества вашего направления.
- Выделите темы, которые получают больше всего комментариев, что ЦА спрашивает в директе, какие вопросы задает? Это основа выстраивания комьюнити и в целом изначальной задачи соц.сетей — общение единомышленников по интересным темам. Популярные темы можно разбить по рубрикам.
- Создайте контент-план исходя из этих данных. Контент-план всегда рекомендуем создавать, тк это закон регулярного контента.
- Запустите тестовые посты с ответами на интересующие вопросы ЦА с привлекательными заголовками. Почемы мы обращаем внимание на заголовки, потому что - это генератор вашего трафика, особенно хорошо это работает на Яндекс.Дзен. Например: проанализировав аудиторию нашего клиента “Дюбуа” (производитель колбасных деликатесов) мы выявили, что ежемесячно по данным https://wordstat.yandex.ru о составе вареной колбасы интересуются почти 90К пользователей и написали статью на тему: “Зачем в колбасу добавляют лед?” и получили результат - больше 2,6К прочтений, а общее время просмотра было равно 7,7 ч.
- Обратите внимание в каких соц.сетях какие посты лучше сработали, какой пост лучше прокомментировали, а какой пост лучше пролайкали. Исходя из этих данным можно распределить контент/рубрики по площадкам. Так, например, с нашим клиентом “Коровка из Кореновки” мы поняли, что пошаговые рецепты больше читают, смотрят и лайкают на Яндекс.Дзен, а посты о производстве лучше подходят для Vk.com.
- Создавайте эмоциональную вовлеченность. Разговаривайте с вашими подписчиками на их языке, спрашивайте, чем вы могли быть им полезны? Рассказывайте интересное о вашем бренде/продукте. Ваши посты должны быть написаны так, как-будто они были созданы именно для них, они должны отзываться у них в сердце. Н-р, мы часто рассказываем о построенной стелле в г. Кореновск в виде мороженого через контент наших подписчиков (с их разрешения, конечно).
- Показывайте вашу прозрачность - вы ничего не скрываете. Например, мы в “Дюбуа” часто показываем производство: как коптят колбаски, на каких опилках, какое сырье или просто пост с посланием о том, что сотрудники работают для покупателей получил в 5-раз больше охвата и лайков чем пост-рецепт.
- Не бойтесь показать вашу внутрянку, кухню. Расскажите о ваших сотрудниках, о ваших историях, традициях, проблемах и пр. Донесите, что у вас - все, как у всех: те же проблемы, радости, истории. Это то, что будет вызывать эмпатию у ЦА. К примеру, к Дню 8 Марта мы сняли ролик, как сотрудники поздравляют женщин и дарят цветы, поздравляют всех от главного технолога до сотрудника клининга и это вызвало просто шквал комментариев и репостов. И это тот случай, когда этим постом хотелось поделиться.
- Создайте свой стиль и придерживайтесь его. Это может быть выделение рубрик, повторяющиеся рубрики с макетами в едином стиле. Это будет останавливать взгляд вашей ЦА в ленте.
- Создавайте свой клиентский сервис. Общайтесь в подписчиками. Показывайте ваше небезразличие, что их вопрос и комментарий очень важен для вас. Отвечайте максимально оперативно, это повышает уровень лояльности к бренду. Представьте, подписчик получил от вас ответ в течение 10-15 минут, после он будет считать ваш бренд лучшим в своей сфере.
В современном медиа-пространстве все сложнее продвигать органический контент и сейчас важно, как никогда, работать над комьюнити. Следуя плану, описанному выше, вы сможете добиться того, что ваш аккаунт выйдет на новый уровень, будет интересен вашей ЦА и выделять от конкурентов. И помним основу: соц.сети - это онлайн-платформа, которая используется для общения между людьми, которые имеют схожие интересы.