Приветствую, друзья. Продолжаем цикл статей, направленных на повышение финансовой грамотности. Сегодня мы поговорим о таком понятии как чарджбэк. Данная процедура имеет прямое отношение к онлайн покупкам, которые давно стали нормой для современных людей.
Чарджбэк в простом понимании – это возврат денежных средств после приобретения товара в интернет-магазине или на торговой площадке.
Законы и нормы
Стоит сразу оговориться, что в России процедура чарджбэка не урегулирована на законодательном уровне, но она существует и ей пользуются многие граждане. Например, если вы решили пробрести товар в интернет-магазине по предоплате, но столкнулись с мошенничеством. Первым делом человек пытается обратиться в суд, но есть более простое решение – чарджбэк.
Как я уже писал выше, это процедура, которая позволяет собственнику карты оспорить денежный перевод. Обычно такая необходимость возникает в случаях недобросовестных действий со стороны продавца.
На заметку. Обратите внимание, что вы действуете в рамках закона «О защите прав потребителей». Несмотря на тот факт, что в России не существует понятия «чарджбэк», сама процедура предусмотрена на базе платежных систем.
И да, чарджбэк работает с картами «Мир», а также любыми другими системами. Просто вам об это никто раньше не говорил.
Работает система следующим образом:
· Покупатель столкнулся с мошенничеством и не получил свой товар.
· Клиент обращается с заявлением в свой банк, где описывает ситуацию.
· Дальше в процесс включается банк покупателя и банк продавца.
Учитывайте, что система возврата не сработает, если покупатель ошибочно перечислил средства или добровольно перевел деньги мошенникам. Также не стоит надеяться на чарджбэк, если клиент неудачно вложил средства.
Когда можно применить чарджбэк
Главное правило возврата денежных средств – наличие факта нарушения прав потребителя. Например, вы оплатили бронь за номер в отеле, но позже отменили заказ. Если в правилах отеля не сказано, что бронь нельзя вернуть, то деньги можно получить обратно.
Вероятность возврата средств повышается, если покупатель оплатил товар, но не получил его или продавец прислал другую посылку. Опять же, это могут быть проблемы, связанные с браком, списанием суммы, которую вы не перечисляли и прочие неурядицы.
Банки рассматривают такие заявки в индивидуальном порядке и некоторые ситуации действительно могут оказаться спорными. В любом случае у вас есть право оспорить перевод – не забывайте об этом.
К слову, рассмотрение заявки происходит не сразу. Обычно на этот процесс уходит до 30 дней, но все будет зависеть от банка клиента.