Вымогательства при заселении, дали плохой номер, на каждом шагу просят на чай, или украли деньги? Если вы не знаете, как правильно поступить, то это статья для вас
Здравствуйте, меня зовут Лена и Я ваш гид в Шарм Эль Шейх.
Авторские экскурсии и полезная информация от русского гида. Телеграмм канал
Я живу в Египте и работаю в египетском туризме 10 лет и слышала разные истории.
В большинстве случаев, претензий нет и все хорошо.
Но надо знать, как действовать, если возникнут редкие негативные ситуации.
Поделюсь опытом моих гостей и рекомендациями менеджеров некоторых отелей.
За что могут попросить "на чай" при заселении в отель:
👉 Раннее заселение в отель.
По международным стандартам заселение в отели идёт с 14:00.
Связано это с выселением предыдущих гостей и временем на уборку и подготовку номеров к новым гостям.
Бывает такое, что номеров свободных действительно нет и никакое "на чай или в паспорт 30-50$" вам не помогут.
Но,зачастую номера есть и здесь надо понимать политику отеля и надеятся на порядочный персонал.
Как узнать политику отелей в данном случае?
Самый лёгкий способ, это найти отель в соц сетях или email на сайте и спросить, есть ли варианты раннего заселения в дату вашего приезда и какие условия заселения.
Некоторые отели делают это бесплатно, где-то доплата по правилам отеля. Но по крайней мере, у вас будет официальный ответ и вы можете его предъявить.
Многие отели разрешают пользоваться услугами отеля с момента оформления документов и до заселения. Вам дают отельный браслет, возьмите купальники и ожидайте заселения на пляже или у бассейна, пользуясь всеми услугами отеля.
При выселении кстати во многих отелях тоже не снимают браслет, если у вас вылет поздно. Вы можете выселиться из номера ( если нет возможности его продлить) и до самолёта провести время на том же самом пляже, у бассейна, пользуясь услугами бара и ресторана.
Этот вопрос вы тоже можете уточнить найдя контакты отеля и написав им.
Ну и тогда рекомендую сложить все необходимое в чемодане рядом, что бы потом быстро все вынуть, а не раскладывать все содержимое вашей клади на ресепшене отеля или в туалете.
Переодеться кстати так же можно а туалете, или на территории отеля есть переодевалки.
👉 Дали не тот номер, или очень плохой.
С плохими номерами схема думаю понятна всем.
Вас приводят в убитый и грязный номер, вы отказываетесь заселяться, но вам говорят, что других номеров нет.
И "о чудо" хороший номер быстро находится, если протянуть некую сумму "на чай"
Здесь тоже можно решить все, не без нервов конечно, но только в том случае, если это не на самом деле единственный свободные номер. В таком случае, вам могут предложить переселение, когда освободиться номер получше, эту информацию отель может посмотреть у себя в базе. Знаю такие случаи.
Что значит " дали не тот номер"
Вы бронировали с видом на море, а вам дали вид на задний двор например. Или не та категория отеля.
В данном случае вы должны убедиться, что в вашем ваучере написана оплаченная вами категория номера и на ресепшене требовать именно эту категорию, связаться с вашим агентом, у которого покупали тур. Если это не даст результатов, то вот рекомендации для обоих случаев. 👇
Варианты решения таких вопросов:
- Если накануне выезда вы таки пообщались с отелем и знаете контакт, то напишите о своей проблеме.
- Попросить позвать менеджера, и написать письменную претензию.
- Одно из самых страшных ваших действий, для любого уважающего себя отеля, это если вы оставите негативный отзыв на сайтах TripAdvisor или Top hotel
Знаю много случаев, когда написание плохого отзыва на этих сайтах моментально решал проблемы гостей.
Конечно, если вопрос можно решить небольшой суммой денег, то вам это меньше стресса и быстрее начнется отдых.
👉 Ваш $ как правило так же ждут носильщики, которые покажут вам дорогу к номеру, сам номер и конечно донесут ваши чемоданы. А после стоят и ждут, когда им дадут долгожданный $.
PS: Чаевые обычно ещё оставляют уборщикам ( говорят, что в номере убираются плохо, не подают полотенца итд, если периодически не оставлять $)
Официанты и бармена территории отеля.
Если у кого-то сейчас появилась мысль : - а с чего это мы должны оставлять на чай, если это их работа?
С одной стороны вы конечно правы.
С другой стороны - это международная практика и во многих странах это норма.
Но есть ещё одна деталь. Ваши периодические чаевые в 1$ могут являться основным источником дохода такого персонала. У большинства из них зарплата 50-130$ в месяц.
За 7 дней на комнату в можете оставить 3-5$ уборщику. А ещё можно положить или лично подарить шоколадку "Аленка" - это здесь как отдельная валюта.
👉 Если украли деньги из номера или ценные вещи.
К сожалению, такие ситуации хоть и редко, но бывают.
По схеме, воруют деньги перед вашим отъездом. Так делают, что бы у вас было как можно меньше времени на разборки. И многие гости к сожалению на самом деле уезжают так не вернув свои кровные.
Что же делать в этом случае и как обезопасить себя?
Я рекомендую сразу идти на ресепшен и просить вызвать полицию.
Но это будет не легко. К вам выйдет служба безопасности отеля, отправят сотрудников в номер, которые его отыщут. И есть шанс, что деньги найдут таки где-то, куда вы их естественно не клали. Но хорошо, если найдут. Рекомендую все записывать на видео, каждый шаг и действие.
Если нет, то требуйте вызвать полицию. Отель будет всеми возможными способами тянуть время. Вы можете сами обратится к любому сотруднику полиции с просьбой помочь.
Могут приехать сотрудники в форме, иди в гражданском ( это вневедомственная охрана)
Самое главное, при общении с египетской полицией - это не повышать голос и не ругаться. В большинстве случаев, это работает, деньги возвращают, находят, или отель даёт компенсацию. В общем, результат есть.
Как обезопасить себя?
Думаю многим понятно, что деньги и ценные вещи надо хранить в сейфе номера.
Но можно и в чемодане с кодовым замком. Главное, не в легко доступном месте.
Если у вас имеются претензии или жалобы к отелю, то я в любом случае рекомендую найти контакты отдела качества или те же самые соц сети, mail и написать отелю.
Руководство не всегда знает о проблемах, ведь ваши жалобы с ресепшена часто не доходят до начальства.
Помните, что все эти ситуации не так уж и часто встречаются.
Всем хорошего отпуска !
#египет #отелишармэльшейх #экскурсиишармжльшейх