Изучение особенностей маркетинга является неотъемлемой частью сферы туризма и играет несомненно важную роль для любой компании, занимающейся организацией туристических поездок. В настоящее время маркетинг в туризме представляет собой сложную и многогранную задачу, которая требует учета широкого спектра факторов и специфики данной отрасли. Однако, успешная реализация маркетинговых стратегий может привести к существенному увеличению объема продаж и повышению узнаваемости бренда компании.
Туристический продукт представляет собой совокупность материальных (физических товаров) и нематериальных (в форме услуг) ценностей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия. Турпродукт состоит из трех основных составляющих: самого тура (путешествия по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (включающих проживание, питание, транспортировку, экскурсии и другие услуги, связанные с целью путешествия); а также материальных товаров, которые могут быть приобретены в процессе поездки. Основой туристического продукта является комплексный набор услуг, предлагаемых туристам в виде готового "пакета".
Маркетинг в туризме – это совокупность мероприятий, направленных на продвижение туристических услуг на рынке. Он играет основную роль в развитии туризма и способствует как привлечению новых клиентов, так и удержанию уже имеющихся. Суть маркетинга в сфере туризма заключается в выявлении потребностей и предпочтений туристов, а также в разработке эффективных стратегий продвижения туристических продуктов на рынке. Маркетинг в туризме играет важную роль в понимании клиентских ожиданий и создании привлекательных предложений, которые отвечают потребностям и желаниям туристов. Маркетинг в туризме включает в себя анализ рынка, изучение конкурентной среды, определение целевой аудитории, разработку маркетинговой тактики, проведение рекламных кампаний и многое другое.
Одним из наиболее важных элементов туристического маркетинга является создание и ведение бренда. Брендом является имидж компании, который формируется в глазах потребителя. Он способствует созданию уникальной «оболочки», которая отличает компанию от ее конкурентов и перетягивает внимание на себя, а также персонального стиля и других узнаваемых элементов.
Второй важной составляющей маркетинга в туризме является продвижение продукта на рынке посредством рекламы в средствах массовой информации, организации и участии в выставках, создания сайта компании и продвижения его в информационных поисковых системах.
И третий, не менее важный элемент туристического маркетинга – это поддержание качества предоставляемых услуг. Именно качество влияет на успешность продвижения продукта и репутацию компании среди конкурентов и потребителей. Именно поэтому следует контролировать качество оказываемых услуг и стремиться к его улучшению.
В настоящее время туризм является одной из наиболее бурно развивающихся сфер в экономике. Ежедневно множество людей по всему миру путешествует, что создает большой потенциал для успешного развития туристического маркетинга. В данной сфере существует комплекс мероприятий, способствующий продвижению туристических продуктов и услуг. Он включает в себя следующие уровни:
1. Стратегический маркетинг: анализ конкурентов и разработка стратегии, выбор основных маркетинговых направлений.
2. Тактический маркетинг: продвижение своих товаров и услуг.
3. Операционный маркетинг: организация и проведение конкретных маркетинговых мероприятий.
Туристический продукт имеет множество особенностей, на которые стоит обращать внимание при составлении маркетинговой стратегии. Такими особенностями являются:
1. Неосязаемость продукта. В туристической сфере удовлетворение клиента связано не с чем-то материальным, а скорее с получением удовольствия в процессе отдыха/поездки. Услуга представляет собой некое обещание, которому потребитель должен довериться.
2. Зависимость от времени года. В период межсезонья требуются дополнительные меры для стимулирования спроса, такие как установка низких цен, предоставление различных дополнительных услуг и разнообразие видов туризма. В результате этих усилий возникает возможность выделить четко определенные туристические зоны, которые привлекают посетителей. Эти зоны отличаются уникальными предложениями и привлекательными возможностями, которые способствуют притоку туристов в период межсезонья.
3. Подверженность форс-мажорным ситуациям (погода, международные события и т.п.).
4. Непостоянство качества. Услуги, предлагаемые в индустрии туризма, характеризуются высокой степенью изменчивости. Качество этих услуг зависит от того, кто их предоставляет и при каких условиях это происходит. Кроме того, услуги в туризме часто оказываются и потребляются одновременно, что создает определенные ограничения в возможностях контроля качества.
5. Привязанность к определенному месту (туристическая база, аэропорт, вокзал, так как их невозможно переместить).
6. Несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления. Приобретение туристических товаров (услуг) происходит задолго до их фактического использования - за несколько недель или даже месяцев. В этом контексте рекламная печатная продукция играет важную роль, предоставляя наглядную информацию о приобретаемом турпродукте и создавая ощущение будущих выгод, которые можно получить от его использования. Особое внимание на стадии продажи турпродукта уделяется достоверности информации и надежности продукта, а также соответствию качества продукта его цене.
7. Важность эмоций потребителя в принятии решения о приобретении услуг. Люди часто связывают путешествия с яркими эмоциями, именно поэтому маркетинговые кампании должны вызывать положительные эмоции у потенциальных клиентов.
8. Легкая имитация услуг. Туристический продукт легче всего имитировать, а это значит, что в данной сфере огромная конкуренция. Именно поэтому важно, чтобы предложение и стратегия отличались своей уникальностью среди конкурентов.
9. Влияние имиджа. Имидж и репутация туристической компании оказывают существенное влияние на решение потребителей о приобретении услуги. Именно поэтому данному пункту следует уделять особое внимание.
Подводя итоги, следует отметить, что маркетинг в сфере туризма является основным инструментом продвижения продукта и привлечения новых клиентов. Туристический маркетинг имеет множество особенностей, таких как большая конкуренция, невозможность потребителя объективно оценить продукт перед оплатой, влияние погодных и политических условий и многие другие. Однако, правильно составив стратегию и поработав над имиджем компании, можно достичь хороших результатов в данной отрасли.