В Народный рейтинг Банки.ру поступило несколько жалоб от клиентов на то, что брокерские компании обещают им вознаграждение за инвестиции, а затем не выплачивают бонусы.
Рассказываем, каким образом брокеры могут привлекать клиентов, а также когда они должны и не должны платить бонусы инвесторам.
«Не выплатили вознаграждение и открыли ИИС»: жалобы клиентов
«В телеграмме была заявлена акция от брокера, что за успешное прохождение теста по фондам будет начислен подарок до 5 000 руб. Тест был успешно пройден. Каково же дало мое удивление, когда был начислен подарок от брокера в 2 пая суммарной стоимостью 13 руб.», — жалуется клиент брокера.
«Понятно, что написано, что подарок до такой-то суммы, но помешало бы написать и от какой. Чтобы можно было [понимать], стоит ли тратить свое время на это или нет», — замечает он. По его мнению, такая акция похожа на введение в заблуждение клиентов.
Схожей ситуацией делится клиент другой брокерской компании. Ему также не выплатили обещанное вознаграждение по акции.
«Выполнил условия в акции "Кэшбэк до 23 000 за инвестиции", должны были начислить вознаграждение до 31.10.2023 включительно. Все условия акции были выполнены в полном объеме», — рассказал он.
По его словам, в контактном центре ему не помогли, сообщив, что не видят списка участников этой акции.
У клиента третьего брокера ситуация немного отличается от двух предыдущих.
«Наткнулся на рекламу с промокодом: открой счет, купи бумагу на 1 000 руб. и получи приветственный бонус 1 000 руб. 07.09.23 перешел по ссылке с приложения, ввел промокод. При открытии брокерского счета мне открыли и ИИС в придачу, хотя я не просил. У меня уже был ИИС», — пишет клиент брокера.
ИИС закрыли, но приветственный бонус так и не выплатили, подчеркивает он.
Почему так происходит и что делать
Когда вы видите какое-то рекламное предложение, это еще не договор с четкими обязательствами сторон, а оферта. Оферта — это не договор, а предложение заключить его. При этом по закону оферта должна содержать существенные условия договора и быть достаточно определенной, так как именно на предложенные условия будет соглашаться будущий покупатель товара или услуги, а продавец будет обязан их предоставить.
Если вы решаете согласиться с офертой, брокер просит вас дать согласие на принятие условий договора. Чаще всего появляется небольшой экран, где надо поставить одну или несколько галочек. Иногда галочки могут стоять автоматически, клиенту нужно только нажать на кнопку «Продолжить» или «Подтвердить». Здесь следует внимательно смотреть на пункты, в которых выбраны галочки.
Так, один из клиентов не обратил внимание на то, что галочки были установлены автоматически. То есть вместе с согласием на принятие условий акции по получению бонусов клиент дал согласие на открытие ИИС.
Кроме того, в этом же экране обычно даются ссылки на полные условия договора или акции. В них брокер конкретно описывает, при каких условиях выплатит вознаграждение, в какой срок и в каком размере. Важно понимать, что если брокер указал бонус в размере «до какой-либо суммы», то это не значит, что клиент точно получит эту максимальную сумму. Вполне вероятно, что она будет и ниже, а в некоторых случаях — существенно ниже.
- Поэтому прежде чем подписывать согласие, прочитайте условия, по которым брокер выплатит вознаграждение.
- Убедитесь, что вы выполнили все условия в обозначенный в договоре срок.
- Имейте в виду, что в условиях может быть указан диапазон возможных бонусов, однако в оферте может быть указан максимальный размер.
- Если вам кажется, что вы не до конца поняли все условия, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы службе поддержки брокера или на горячей линии Банки.ру.
- Если же вы считаете, что выполнили все условия, но брокер повел себя некорректно, оставьте свое обращение в Народном рейтинге Банки.ру.
Также с помощью сервисов Банки.ру вы можете подобрать вклад или накопительный счет, больше изучить тему инвестиций, выбрать брокера, найти подходящую дебетовую или кредитную карты, а также узнать ситуацию на рынке металлов, валюты и недвижимости.