Почему рейтинг в Яндексе так важен для бизнеса
Рейтинг в приложениях Яндекса отражает уровень удовлетворенности клиентов вашим бизнесом. Этот показатель играет ключевую роль при принятии решений покупателями. Представьте себе ситуацию: два кафе предлагают схожие меню и расценки. В большинстве случаев посетители выберут заведение с более высоким рейтингом. Эта логика применима не только к гастрономическим заведениям, но и к медицинским клиникам, автосервисам и многим другим предприятиям.
В приложении Карты есть возможность сортировать компании по рейтингу, позволяя пользователям легко находить бизнесы с оценкой 4,5 звезды и выше.
Как формируется рейтинг в Яндекс Картах и Яндекс Поиске
Рейтинг — это число от 1 до 5. Он складывается из оценок и отзывов, которые оставили ваши клиенты после покупки.
Рейтинг — это не среднее арифметическое всех оценок.
Для обеспечения честности рейтинга Яндекс группирует бизнесы по типам и сопоставляет их с аналогичными секторами: кафе с кафе, автосервисы с автосервисами.
При добавлении нового предприятия в Яндекс Бизнес оно не имеет начального рейтинга. Для того чтобы рейтинг появился, необходимо набрать минимум пять отзывов.
Первоначальный рейтинг может варьироваться в зависимости от полученных отзывов. Например, даже если бизнесу выставили пять отзывов на "5", начальный рейтинг будет 4,3. Это сделано с целью поддержания честной конкуренции.
Предприятия с высоким рейтингом вызывают больше доверия, поэтому стартовым компаниям важно получить как можно больше положительных отзывов. Если у бизнеса всё идет хорошо, рейтинг увеличивается достаточно быстро, и он может состязаться с устоявшимися компаниями.
Все отзывы учитываются с разным коэффициентом, который определяется на основе активности пользователя. Учитываются два аспекта:
- Надежность. Если пользователь ранее оставлял отзывы, его мнение будет учитываться с большим весом. В противном случае его отзыв будет иметь меньший вес.
- Влияние. Если пользователь обычно ставит высокие оценки, но новому заведению дал чуть меньше, это означает, что заведение не полностью удовлетворило его ожидания. Такой отзыв будет иметь большее влияние на рейтинг.
Порой Яндекс предлагает клиентам сравнить два аналогичных бизнеса, которые они посетили. Такие сравнения также учитываются при формировании рейтинга.
Рейтинг не является постоянной величиной. Он может меняться в зависимости от новых отзывов. Рейтинг пересчитывается ежедневно, и хотя обновления не мгновенные, разница между рейтингами в Картах и Поиске вскоре уравновешивается.
Как рейтинг отображается в личном кабинете
В личном кабинете Яндекс Бизнеса вы можете посмотреть текущий рейтинг компании и количество новых отзывов.
Чтобы у потребителей было ясное представление о бизнесе, отзывы агрегируются в категории на основе наиболее часто упоминаемых характеристик.
Вот принцип работы:
На каждый тип предприятия Яндекс формирует набор ключевых характеристик. Например, для кафе это могут быть Вкус блюд, Качество обслуживания, Амбиент, а для больницы — Профессионализм, Специалисты, Время ожидания и Гигиена.
В каждом комментарии анализируется, на какие характеристики сослался автор и как он их оценил. Зачастую случается так, что автор хвалит ассортимент, но высказывает недовольство по поводу обстановки. Таким образом, комментарий может быть представлен в разных категориях с разным оттенком мнения.
В каждой категории показано, сколько раз характеристика оценивалась положительно или отрицательно. При этом общее количество звезд в отзыве не влияет на его классификацию. Это позволяет своевременно определить, например, проблемы с обслуживающим персоналом, даже если в целом отзывы о вас лестные.
Таким образом, пользователи Сервиса и Поисковой системы могут мгновенно увидеть отзывы по интересующим их характеристикам и выбрать заведение, которое точно соответствует их ожиданиям.
Как предпринимателю влиять на рейтинг
Следите за качеством товаров и услуг. Допустим, клиенты в отзывах пишут, что еда стала невкусной и готовят её долго. Это повод проверить, не упало ли качество продуктов, например из-за смены поставщика, и справляется ли кухня с нагрузкой.
Просите клиентов оставлять отзывы. Клиенты редко оставляют отзывы, когда им всё понравилось. И это понятно, ведь хороший сервис и качественные продукты должны быть нормой для любой компании. А вот если от визита остались негативные впечатления, то покупатели охотно об этом напишут. Чтобы не упускать положительные комментарии, напоминайте клиентам, что они могут оставить отзыв о вас в Картах.
Заказать отзывы на Яндекс Картах можно здесь
Читайте статью "Какова роль отзывов и какое их воздействие на ваш бизнес?"
Высокий рейтинг помогает получить награду
Ежегодно предприятия с наилучшими оценками имеют возможность стать обладателями премии «Лучший выбор» на основе откликов и мнений клиентов. Это специальный знак, который можно разместить у входа или на окне, а также уникальный бейдж в профиле бизнеса на Картах.
Если ваше предприятие входит в число претендентов и удерживает рейтинг не менее 4,5, а также имеется статус «Данные подтверждены владельцем», вы в праве претендовать на звание «Лучший выбор».
Читайте статью: Как стать «Хорошим местом»?