Отзывы представляют собой мнения покупателей о товарах или услугах. Они формируют репутацию компании, укрепляют доверие потребителей и способствуют привлечению новой аудитории.
Как клиенты находят мнения о компании Разместив информацию о своем бизнесе на платформе Яндекс Бизнес, компания становится доступной для поиска в Поисковой системе и Картах Яндекса. Таким образом, потребители могут ознакомиться с ассортиментом предлагаемых товаров и услуг, узнать местоположение организации и прочитать мнения других пользователей о ней.
На Картах доступен детальный просмотр адреса организации, разнообразные фото, панорамные изображения и актуальные новости.
Все мнения клиентов расположены в специальной вкладке, и их можно классифицировать разными способами: от новейших до популярных, либо фокусируясь на негативных или позитивных.
К тому же, Яндекс группирует отзывы по ключевым характеристикам, которые часто упоминаются. Система не только выделяет наиболее упоминаемые особенности, но также анализирует настроение, в котором автор делится своим мнением. Это позволяет лучше понимать отношение автора, например, к предлагаемым напиткам или атмосфере заведения.
Отзывы, оценки и рейтинг — в чём разница
Мнения — это замечания и рейтинги клиентов платформы Яндекс, предоставленные ими после покупки товара или получения услуги. Посетители высказывают свои чувства относительно стандартов, стоимости и обстановки места. В одних местах выражают признательность, в других — критикуют.
Рейтинги — это впечатления клиентов, выраженные в виде числа звёзд в диапазоне от 1 до 5. Пользователь может дать рейтинг без словесного комментария, однако невозможно оставить отзыв без указания рейтинга. Именно по этой причине количество рейтингов обычно превышает число текстовых отзывов.
Оценочный показатель — это числовое значение в диапазоне от 1 до 5, основанное на мнениях и комментариях пользователей. Этот индикатор представлен в профиле предприятия на Картографическом сервисе и в Результате поиска.
Распространенное мнение заключается в том, что оценочный показатель является простым средним отзывов и оценок. Однако реальность сложнее. Каждый комментарий имеет свой коэффициент значимости, зависящий от множества условий. Система учитывает все эти условия. Так, детальный комментарий от активного пользователя на сервисах Яндекса будет иметь больший вес при расчете оценочного показателя по сравнению с кратким комментарием новичка.
Дополнительно при определении оценочного показателя учитывается вид деятельности компании — предприятия оцениваются в рамках своих категорий. Таким образом, показатель 4,5 у ресторана и автосервиса может быть основан на различных комбинациях комментариев и оценок.
Значимость комментариев для предприятия. Комментарии и оценочные показатели служат руководством для потенциальных клиентов и позволяют владельцу предприятия оценить качество своей работы. По данным, 93% интернет-пользователей определяют свой выбор товаров и услуг после просмотра комментариев. Клиенты ищут детали, которых не было в официальном описании. Например, какой напиток заказать при первом визите или какой столик лучше забронировать.
Комментарии укрепляют доверие. Отсутствие комментариев может вызвать сомнения у потенциальных клиентов. Реакция компании на негативные комментарии также имеет значение. Если предприятие активно реагирует на критику и предлагает решения, это укрепляет доверие к нему.
Отзывы служат инструментом для улучшения. Внимательное чтение комментариев может подсказать владельцу, в каких аспектах требуются изменения. Бывает, что клиенты предлагают свои идеи по улучшению. Например, как изменить ассортимент блюд или какие ингредиенты стоит добавить.
Комментарии выделяют компанию на фоне конкурентов. Множество положительных комментариев и высокий оценочный показатель говорят о доверии клиентов к предприятию. Наличие даже отдельных негативных комментариев не отпугивает, если компания активно на них реагирует.
Какие отзывы приносят пользу бизнесу и клиентам
Отзывы играют ключевую роль в современном бизнес-ландшафте, предоставляя ценные обратные связи и формируя общественное мнение о продуктах или услугах. Но не все отзывы одинаково полезны. Давайте разберёмся, какие из них могут быть наиболее ценными для бизнеса и его клиентов:
- Подробные и объективные. Отзывы, которые предоставляют конкретную информацию о продукте или услуге, помогают потенциальным клиентам принять обоснованное решение. Такие отзывы часто содержат детали использования, сравнения с другими продуктами или рекомендации по улучшению.
- С балансом положительного и отрицательного. Хотя положительные отзывы могут повысить репутацию компании, отрицательные отзывы также могут быть полезными. Они позволяют бизнесу выявлять слабые места и работать над их улучшением. Более того, если компания активно реагирует на негативные отзывы и предлагает решения, это может укрепить доверие клиентов.
- Актуальные. Отзывы, оставленные недавно, имеют большую ценность, так как отражают текущее состояние бизнеса или продукта.
- С фото или видео. Визуальный контент может дать потенциальным клиентам лучшее представление о продукте или услуге, а также подтвердить достоверность отзыва.
- От проверенных пользователей. Отзывы от реальных клиентов, которые фактически воспользовались услугой или купили продукт, имеют больший вес, так как они основаны на реальном опыте.
В итоге, качественные и подробные отзывы могут служить мощным инструментом для бизнеса, помогая формировать доверие, привлекать новых клиентов и улучшать продукты или услуги.
Чтобы привлечь больше покупателей и выделиться на фоне конкурентов, работайте с отзывами:
Просите клиента поделиться своими впечатлениями сразу после покупки и визита.
Отвечайте на негативные отзывы — помогайте клиентам разобраться в ситуации. Предлагайте решения проблемы, если клиент остался недовольным.
Благодарите в комментариях, даже если клиентам всё понравилось. Это покажет, что вам важно их мнение.
Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Уведомления об отзывах автоматически приходят на вашу почту.
Заказать отзывы на Яндекс Картах можно здесь
Читайте статью: "Как рейтинг компании в Яндекс Поиске и Яндекс Картах влияет на ваш бизнес".
Читай статью: "Как стать «Хорошим местом»?