Начнём с того, что полноценный отдел продаж онлайн-школе нужен при наличии эффективно работающей воронки и постоянном потоке трафика.
А перед построением отдела необходимо просчитать планы продаж и определить его цель — какие именно задачи он должен решать и каких результатов вы от него хотите.
Также в зависимости от объёмов, планов и целей лучше сразу разобраться и выбрать формат, который для вас более актуален: внутренний штат или отдел продаж на аутсорсе.
Когда вы решаете строить собственный отдел, вам нужно:
— определиться со структурой,
— разработать инструкции и регламенты,
— нанять сотрудников,
— провести техническое оснащение.
Чтобы упростить работу, учёт и качество обработки заявок, нужно внедрить CRM-систему, например такую, как amoCRM или Битрикс24. Возможности amoCRM и Битрикс24:
— Сегментирование клиентской базы по категориям.
— Управление продажами.
— Удобное структурирование информации по обработке лидов (этапы сделки, процент выполнения KPI и т.д.)
— Интеграция с мессенджерами, соцсетями и почтой. Возможность осуществлять звонки.
— Записи разговоров и переписок с клиентами.
— Отчеты для анализа продаж с количеством сделок на каждом этапе.
Как выстроить отдел продаж для своей онлайн-школы?
● Составьте план окупаемости проекта через декомпозицию. он поможет вам понять, сколько нужно менеджеров, чтобы реализовать такой объём и нужен ли в отделе РОП. Если берёте в команду больше 2 специалистов, то над ними нужен руководитель.
● Выберите структуру и описание функционала отдела. Это также поможет определить, сколько нужно менеджеров, какие обязанности они будут выполнять, какие от вас потребуются расходы на работу отдела.
● Разработайте инструменты и сервисы:
Скрипты, должностные инструкции, системы мотивации сотрудников, CRM-системы для анализа эффективности каждого этапа воронки, сервисы автоматизации, IP-телефония.
● Наймите и обучите менеджеров. Тут важно чётко понимать, кто вам нужен. создайте качественную продающую вакансию, которая даст хороший отклик от кандидатов. Проведите анкетирование, выдайте тестовое задание, устройте собеседование и пригласите на стажировку. Выбирайте тех потенциальных сотрудников, которые могут принести конечный результат — продажи.
● Постройте систему адаптации и мотивации сотрудников. Обучайте продажников так, чтобы они чётко понимали, что и зачем делают. В этом помогут скрипты и материалы по вашему продукту и ЦА.
Правильная мотивация способна повысить эффективность работы и ускорить выполнение планов. В большинстве случаев система оплаты менеджеров по продажам складывается так: минимальная фиксированная часть + определённый процент от продаж + бонусы за выполнение и перевыполнение плана.
● Разработайте систему контроля, оценки качества работы и анализа результатов.
Помните: при грамотном построении работы отдела продаж доходы онлайн-школы можно повысить в несколько раз.
Нужен стабильный поток трафика с высокой окупаемостью для вашего проекта? Тогда Maxi Digital приведёт для вас целевой трафик, чтобы у вашего отдела продаж всегда была работа!