Я на протяжении многих лет работаю в сфере услуг и большая часть моих клиентов более чем адекватные, что не может не радовать, но встречаются индивидуумы, которые о порядочности даже не слышали. Вот о таких персонажах и об недавнем из них я напишу в этой статье. Кстати, очень часто стали попадаться люди, которым действительно важно качество и которые могут за это не только заплатить без каких-либо проблем, но и сделать доплаты и долгое время рекомендовать меня.
А меня зовут Дмитрий и я занимаюсь электромонтажом в Новосибирске более 8 лет. Приятного Вам Времяпрепровождения!
"Мне сказали, что это дорого, Я столько платить не буду"
Заголовок статьи указывает на нередкие отказы от услуг, когда они оказываются дороже, чем человек себе представлял (или ему так сказали друзья, сосед и т.д.). Но речь в статье о тех умниках, которые одумываются о цене, о которой договорись перед монтажом, уже после монтажа. Такие в моей практике встречались где-то один на 250 заказчиков. Так что — это всегда уникальное и редкое событие в моей жизни, возможно по большей части из-за того, что я договариваюсь о цене "на берегу" и не делаю сюрпризов по окончанию работ.
Дополнительные работы
Иногда после составления сметы и даже во время работы появляются дополнительные работы. Так называемые "хотелки" клиента. И это, я считаю, нормально и естественно, но это должно оплачиваться по ценам, которые есть в предоставленной смете или, если этих цен нет в смете, должны быть оценены до их выполнения, чтобы человек имел возможность отказаться. Это негласная этика взаимосвязи между исполнителем и заказчиком. Но недавняя ситуация вышла из этих рамок.
Недавний заказчик
В целом всё начиналось как обычно. Был указан небольшой спектр работ: установить накладной щит, собрать его же и подключить квартиру к электричеству новой линией. По смете вышло 5200. Цена более чем демократичная. Знаю людей, которые у нас в городе берут 4000 за навеску обычной люстры.
Но по факту, когда я приехал на обьект оказалось, что щит не накладной, а для скрытого монтажа, кроме этого нужно было добавить розетку в прихожей. Соответственно цена на монтаж скрытого щита цена сильно другая. Для его установки нужно выбить достаточно большую нишу и выставить щит так, чтобы "декоративная часть" щита встала ровно. Озвучиваю сразу цену в 8200 и радуюсь тому, что всегда вожу с собой все инструменты. А если бы приехал просто с перфом, то остался бы там до ночи либо вообще бы отказался от работ.
Заказчик без вопросов соглашается, потому что все нюансы обсуждались по телефону. Это важный момент, поэтому акцентирую на нём внимание. Итак, что мы имеем: озвученная заранее цена и озвученная изменённая цена в связи с дополнительными работами, а также согласие заказчика.
Моё дело, как говорится, маленькое — делаю отверстие под щит, устанавливаю его и собираю комплектующие, а также добавляю пресловутую розетку. На работы ушло примерно плотных часов 5-6. Точно не помню уже. В целом, я примерно так и планировал, но после того как приехал заказчик принимать работу у нас состоялся не очень приятный разговор. А началось всё со злосчастной фразы:
— Мне сказали, что это дорого, я столько платить не буду. Сделайте скидку!
— Нет, Амир. Так дело не пойдёт. Мы обсудили цену до начала работ, вас всё устроило и сейчас менять цену из-за того что вам там что-то кто-то сказал я не буду. Моя работа выполнена качественно и грамотно, поэтому будьте добры оплатить её.
— У меня друг электрик, сказал, что это очень дорого за этот перечень работ.
— Что же вы тогда друга своего не позвали, чтобы он здесь всё сделал?
— Он занят, у него на основной работе завал
Здесь я понимаю, что друг заказчика просто подрабатывает время от времени в моей сфере, и что-то мне подсказывает, что квалификации у него меньше. Кроме этого у него есть основная работа. У меня же электромонтаж — это основной источник дохода.
— При всём уважении к вашему другу и вам, я не буду менять стоимость когда работа уже выполнена. Я бы возможно мог пойти на уступки до начала работ, но не сейчас.
Видимо опыт взаимодействия с разными личностями научил общению с ними же...
— Ну как так? Я бы и сам это сделал, но у меня времени нет.
Эту фразу слышу очень часто, но смысла её никогда не видел. Я вот в ремонт машину отдаю и оплачиваю столько сколько говорят и никогда не говорю, что я бы сам сделал, но нет времени (хотя я и правда могу, опыт есть. Просто понимаю ,что на сервисе это сделают быстрее).
— Меня это как-то должно впечатлить или удивить? У меня таких умеющих заказчиков через одного, у которых нет времени. Моё время стоит денег, тех, которые были озвучены. Не тратьте моё и своё время. Работа выполнена — всё работает.
По лицу Амира было видно, что он был опечален тем, что не смог сбить цену, поэтому сдался и отдал деньги, которые я тщательно пересчитал.
— Не хватает 700 рублей...
Видимо он подумал, что я не увижу, что не хватает денег, но я доверие потерял с первой его фразы.
— Хорошо, сейчас переведу на карту по номеру.
— Отлично, подожду.
Подождал перевода и поехал домой. А ждать я стал после того как один из заказчиков меня обманул ещё лет 5 назад. Теперь я всегда жду пока оплатят всё, а затем только еду. Друзья, не забывайте оценивать статью и подписаться на канал — "Советы Дмитрия", там много интересного. Поделитесь впечатлениями в комментариях.
С уважением, Дмитрий!
Всех Вам Благ!