Основано на реальных событиях, в текст включены цитаты из ответов, полученных от действующих лиц.
Действующие лица:
Я
мой сын Евгений (Е)
Тинькофф Тревел (ТТ)
China eastern airlines (CEA) оператор в Китае
Сhina eastern airlines (CEA) представительство в Москве
МТС
Действие 1. Романтически-предвкушающее. Примерно в начале октября
Е: Мама, я купил билеты, мы с тобой летим в Японию!
Я: Женя, как это прекрасно! Как же это у тебя получилось?
Е: На сайте China eastern airlines подобрал билеты, Москва - Шанхай-Токио. Но на сайте нельзя заплатить нашими картами. Пришлось оформить через Тинькофф Путешествия. Не переживай, все в порядке)
Я: Теперь предстоит столько всего сделать - оформить визы, забронировать отели, купить JR Pass... Денег надо много. Но Япония того стоит! Спасибо, дорогой сын)
Действие 2. Настораживающее. Где-то через две недели
Я: Ну все - визы получены, JR Pass пришли. Можно заниматься самым приятными делами - составлять программу нашего путешествия
Тинькофф Тревел (ТТ): Сообщаем об изменении времени рейса по вашему маршруту.
Е: Мама, нам перенесли время вылета из Шанхая. Теперь у нас не 2,5 часа, а всего 1,5ч.
Я: Но этого мало! Надо уточнить в авиакомпании.
Я: (письмо в (CEA) представительство в Москве) Добрый день! Билет Москва-Шанхай-Токио. Покупали билет с пересадкой в Шанхае 2,5 часа. Потом пришло извещение, что изменяется время вылета и теперь пересадка 1,5 часа. Этого достаточно? А для багажа? Из Токио я сразу еду в Осаку, не будет возможности приезжать за багажом. Спасибо
(CEA) представительство в Москве: К сожалению, стыковка нарушена, времени для пересадки явно не достаточно.
Вам необходимо обратиться по месту покупки билета.
Необходимо привести бронирование в соответствии с нормами, подобрав подходящий рейс (есть несколько на выбор в а/п Нарита и Ханеда), и переоформить билет.
Ввиду вынужденной ситуации сборов а/к в данном случае нет.
Я: Женя, посмотри, какие прекрасные люди - бесплатно переоформят нам билеты. Пиши в Тинькофф
Действие 3. Ситуация осложняется
ТТ: Мы готовы переоформить билеты на основе ответа CEA.
Е: Спасибо, давайте подберем варианты
ТТ: Евгений, спасибо за ожидание.
У вас ошибка в фамилии в системе бронирования. сначала нужно отправить запрос на изменение данных, коллеги все проверят и ответят вам на счет изменений. изменения могут быть платные. После ответа коллег по изменению данных вы решите, что будет для вас удобнее - оплата изменений и обмен билета без доплат или вынужденный возврат всего маршрута. Срок возврата денежных средств в таком случае 30 дней.
Я: Ой, если нам ждать возврат 30 дней - хватит ли нам денег на покупку новых билетов?
Е: Проблема... На форуме пишут, что СЕА один раз может бесплатно поменять данные в билете. Давай напишем.
Я: (письмо в (CEA) представительство в Москве) При переоформлении билета выяснилась описка в фамилии на одном билете.
Подскажите, пожалуйста - как можно переоформить?
(CEA) представительство в Москве: Фамилия и имя пассажира в билете должны совпадать по написанию с данными в паспорте, надо обязательно исправлять.
В Московском представительстве авиакомпании, куда Вы обратились, к сожалению, нет технической возможности корректировать поле имени.
Необходимо позвонить по телефону на горячую линию авиакомпании +8-10-8621-206- 95530 (для звонка из РФ; есть англо-язычный канал; звонить со стационарного телефона), предварительно направив номер билета и копию паспорта на адрес электронной почты 95530@ceair.com . Звонить обязательно, по письму не ответят. Нужно сообщить, что случилось, что Вы с такого-то адреса направили сообщение и просите помочь. Там помогут без доплат.
Я: (письмо в (CEA) в Китай) Good afternoon!
Please correct the name on the ticket.
Ticket number 781-5258154086. Correct name - SKLIARENKO EVGENII
I attach a copy of the passport.
Действие 4. 2 часа у стационарного телефона
Звонок 1: я выслушиваю длинный текст на разных азиатских языках и только потом соображаю, что мне уже сказали, что для переключения на английский надо нажать 3 в тональном режиме. Пока я переключалась и нажимала звонок оборвался.
Звонок 2: уже готова, быстро попадаю на англоязычный канал. Там тоже длинный перечень совершенно не понятных мне вариантов. Наугад жму 1. 20 минут слушаю китайскую музыку и фразу на английском - все заняты, ждите.
(лирическое отступление - я очень плохо знаю английский. Элементарные фразы могу сказать, но на слух понимаю очень мало)
И, о чудо, мне отвечают. Я выдаю заученную фразу, называю свой электронный адрес с которого писала письмо. Далее следует 10 минут англоязычного мучения, в результате которого мне говорят, что все сделают, но только с того телефона, с которого оформляли билет - т.е. с Жениного мобильного!
Я: Женя, попробуй ты.
Е: У меня заблокированы звонки. Напишу в МТС
МТС: вы уверены, что вы хотите туда звонить? оформляйте заявку.
Е: Да, оформляем
МТС: Вы не сможете до них дозвониться, это специальный канал только для стационарных телефонов.
Я: (письмо в (CEA) в Китай) Good afternoon!
Please correct the name on the ticket.
Ticket number 781-5258154086. Correct name - SKLIARENKO EVGENII
I attach a copy of the passport.
The ticket was issued by phone +7 911 133-81-22. This is a mobile phone number, international calls are blocked.
I will call from +7-812-7454987
Please correct the name
Звонок 3: По проторенной дорожке выхожу на оператора) Снова 10 минут позора на английском и до меня доходит, что девушка произносит фамилию по буквам и добавляет слово для проверки - типа i как India. ОК, с этим разобрались. Проверяем номер паспорта, даты и маршрут вылета, день рождения Жени - все ок. И она снова говорит, что сделает изменения, но только с номера, с которого оформляли билет!! Тут я у же выдала весь свой словарный запас на английском, видимо от ужаса: it is mobile number, I don't call intetnational. Она, наверное, поняла что мы в тупике, сказала, подождите, и куда-то переключилась. Минут через 5 вернулась и, как мне кажется, она все исправила.
Это все было вчера.
Сегодня мы пока в ожидании, потому что проверить изменения на сайте СЕА невозможно, т.к. он куплен через посредника. Тинькофф сегодня утром обещал все тщательно проверить и в течении 5 часов ответить.
И знаете, что я думаю? А если бы китайцы не перенесли время рейса и мы бы не начали процесс переноса вылета? Мы бы узнали о проблемах в билете только в Москве, в Шереметьево, на регистрации.
Вот это был бы треш, о котором даже думать не хочется...
Нет худа без добра!
Завтра расскажу, чем это кончится.
До встречи.
