В переводе с английского квиз - это небольшой онлайн-опрос, по окончании которого можно узнать результат. Квизявляется своеобразным способом взаимодействия с аудиторией. Он удобен, увлекателен, поэтому используется не только для обучения, но и развлечения. Наибольшую популярность квиз-тесты набирают в маркетинге. Дело в том, что с их помощью потенциальным покупателям гораздо легче определиться с тем, какой именно товар им подходит.
Все квизы поделены на следующие группы:
- Образовательная. Данная группа квизов применяется в целях повторения пройденного материала, а также для закрепления новых изученных тем. Самая распространённая форма проверки знаний - это тест.
- Развлекательная. Квизы этой группы используют для привлечения аудитории (увеличения трафика), для проведения социологических исследований и прочего. Самые распространённые формы - опросы, конкурсы и тесты.
- Маркетинговая. Квизы данной группы являются интерактивными онлайн-инструментами в области маркетинга. Их применяют для снижения стоимости заявки, для получения большего количества заказов, а также чтобы заинтересовать аудиторию товарами или услугами.
Квиз отличается от других маркетинговых инструментов тем, что его эффективность проявляется в работе с не определившимися до конца клиентами. Всё дело в том, что квиз на сайте помогает клиенту найти подходящий продукт и на это уходит меньше времени, чем если бы клиент самостоятельно искал его в каталоге сайта, а потом сравнивал с аналогичными товарами.
Квизы создают для достижения различных целей. Рассмотрим основные:
- Рассказать (или напомнить) аудитории о своей компании либо о компании-партнёре.
Игровая форма подачи вашего материала - это залог успеха. Не все готовы читать огромные статьи, включающие нативную рекламу. Люди любят нестандартный подход, а также они всегда стараются экономить своё время. При помощи квиз-викторины вы не только расскажете о себе или своих партнёрах, но и сможете напомнить о вашем существовании, привлечь клиентов (особенно если у пользователей будет возможность пересылать квизыдрузьям, родным, знакомым в социальных сетях).
- Определить потребности аудитории.
Иногда, посещая сайт, люди сами не осознают свою потребность в каком-либо продукте или услуге. Квиз как раз-таки помогает им выявить потребности. Например, через тест «Какая вы домохозяйка» можно сформировать у пользователя потребность в инструментах или гаджетах для более тщательной уборки, а по результатам теста предложить товар (робот-пылесос, швабру с отжимом и т. п.) либо услуги клининговой компании.
- Отработать возражения.
Создать квиз на сайте либо в чат-боте можно, чтобы пользователи, которые намерены купить товар или заказать услугу, не сомневались в своём выборе. При помощи онлайн-квиза постарайтесь убедить клиента в правильности его выбора, покажите, что ваше предложение является выгодным и находится вне конкуренции. Возьмите на заметку, что в этом случае можно использовать пояснения к ответам теста. Благодаря им вы развеете наиболее распространённые заблуждения, опасения в определённой сфере. Помимо этого, стимулирующим фактором может служить скидка на услугу или товар после прохождения квиза.
- Помочь с выбором товаров, услуг.
Нередко бывает, что пользователи не делают покупки ввиду того, что просто не могут определиться с тем или иным товаром. Помогите клиентам с выбором, сделав квиз. В него можно включить следующие вопросы:
- о бюджете;
- о предпочитаемых характеристиках;
- об условиях дальнейшей эксплуатации и т. д.
Если вы продаёте, к примеру, спортивное питание, то важно включить в тест вопрос об аллергии на определённые компоненты, входящие в состав продукта. Опираясь на полученные результаты, предлагайте наиболее подходящий товар.
- Повысить лояльность клиентов.
Чтобы клиенты стали приверженцами именно вашего бренда, следует давать им развлекательный либо образовательный контент в формате квизов (бесплатно). Чем это может помочь? Дело в том, что в такой форме информация легче усваивается, а развлекательный контент делает аудиторию более лояльной.
- Собрать данные о клиентах.
Собрать необходимые данные об аудитории может помочь создание квиза. Предположим, клиент прошёл тест и желает узнать о его результатах, но для этого необходимо оставить свою электронную почту, номер телефона. Позже, обладая нужной информацией, вы сможете делать рассылку, чтобы заинтересовать людей определёнными товарами, услугами.
- Увеличение количества посещений сайта (увеличение трафика).
Добиться увеличения посещаемости сайта и времени пребывания на нём можно при помощи создания квиза. Прохождение теста поможет вывести веб-ресурс на лидирующие позиции в поисковой выдаче и, соответственно, увеличит трафик. Если цикл принятия решения пользователем достаточно длинный, то эффективными инструментами в таких ситуациях являются квизы. Например:
- B2C с завышенным чеком. Квизы целесообразно использовать крупным компаниям, продающим автомобили, предметы роскоши или же недвижимость. Другими словами, в компаниях, где цена товара высокая, процесс покупки занимает слишком много времени, а приобретение не может быть спонтанным.
- B2C с низким и средним чеком, а также с повышенным уровнем напряженности при принятии того или иного решения. Речь идёт о товарах, которые клиент тщательно выбирает. Например, колыбелька или коляска для ребёнка. Согласитесь, каждая мама хочет для своих детей всё только самое лучшее, качественное, именно поэтому начинает выбирать товары ещё до их рождения и с особой тщательностью, проверяя и сравнивая цены, характеристики, отзывы и т. д.
- B2B в сфере услуг (то есть «продажа бизнеса для другого бизнеса»). Например:
• SEO, SMM, внедрение CRM, ERP, консалтинг, рекрутинг, IT-аутсорсинг и прочие технологии.
Характерной чертой квиза является то, что он не принуждает пользователя к ответственности. Например, клиент попадает в воронку продаж, где достаточно низкий ценник, но от него не требуется сразу же делать покупки.
Крупные компании, бизнесмены и маркетологи отдают предпочтение квизам в связи с тем, что они способны улучшить ключевые показатели:
- Конверсия
Игровой формат является более востребованным среди пользователей Сети, отнимает не слишком много времени. Помимо этого, потенциальные клиенты готовы получать персонализированные предложения, в обмен на это они оставляют свои данные (телефон, электронную почту и т. д.).
- Высокая вовлеченность
Интеллектуальный квиз с несложными и нестандартными вопросами вызывает повышенный интерес пользователей. Они готовы пройти его до конца, чтобы узнать конечный результат.
- Расширение аудитории
Если тест оказался достаточно интересным, местами непредсказуемым, то, по мнению пользователей, им можно поделиться со своими друзьями, родными в мессенджерах, социальных сетях. За счёт этого увеличивается численность подписчиков, растёт аудитория.
Для создания квиза с последующим размещением его на ресурсе можно воспользоваться специальными сервисами:
- Ex - бесплатный сервис, позволяющий создавать квиз-викторины, а также развлекательные опросники. Преимуществом является наличие большой библиотеки с изображениями и видеороликами.
- Apester - это англоязычный ресурс, предназначенный для создания развлекательных квизов. Имеется бесплатная версия, но для неё практически недоступна интеграция с целым рядом сторонних сервисов.
- Flexbe - сервис, помогающий в создании опросников. Бесплатная версия доступна две недели, затем требуется оформлять подписку по одному из предложенных тарифов (минимальная цена от 750 рублей за месяц).
- Ask Users - это сервис, позволяющий тестировать созданный квиз. Основное преимущество – аудит готового инструмента, а также макета будущего инструмента (оценка эмоций целевой аудитории, их ассоциаций, сбор мнений).
- Marquiz - это сервис, позволяющий работать на русском языке. С его помощью можно создавать квизы с иллюстрациями. Marquiz является платным, стоимость подписки 600 рублей в месяц.
При создании квизов иногда допускают типичные ошибки.Допустим, что готовый вариант теста не прочли и не проверили те, кто его создали, то зачем это делать аудитории? Если в квизе допущены ошибки в словах, то это, скорее всего, отпугнёт пользователей, а также сразу же перечеркнёт всю проделанную работу.
- Превращение квиза в калькулятор
Квиз для ресурса - это формат контента, нацеленного на превращение пользователя в клиента, покупателя. Если ваш квиз предлагает клиенту рассчитать стоимость за пять минут (например, изготовления мебели в ванную комнату), то вы, конечно же, получите много заявок (некоторые из них будут отправлены ради интереса), но определить потенциального клиента будет очень сложно.
- Тест построен так, будто человек всё знает о товаре
Квиз на сайте создаётся для изучения предлагаемого товара. Основной целью является демонстрация его характеристик, преимуществ. Вы должны по максимуму познакомить клиента с товаром и ни в коем случае не рассчитывать, что он всё и так знает.
- «Продажи в лоб»
На сегодняшний день аудитория перестала обращать внимание на товары или услуги, которые предлагают напрямую, даже если на них действуют хорошие скидки. Если созданный вами квиз не является вовлекающим контентом, а представляет лишь набор акций, скидок и выгодных предложений, то не стоит рассчитывать на успех. Пользователь может запутаться в этой информации и по итогу ничего не приобрести. Помните, что среди конкурентов вы должны выделяться своей уникальностью.
- Тест оформлен плохо
Квиз, проходимый пользователем онлайн, обязан приносить положительные эмоции. Если оформление выполнено плохо, то, наверняка, вы не достигнете нужного результата. Постарайтесь оформить тест так, чтобы он был красочным, содержал анимированные картинки, кнопки навигации и т. д.
- Сначала данные, а только потом квиз
Это достаточно распространённая ошибка. Нужно сказать, что просить внести данные (номер телефона, электронную почту) в самом начале квиза является, по крайней мере, дурным тоном потому, что пользователь ещё не знаком с вашей компанией, вашим брендом. Многие люди негативно реагируют на такой формат и отказываются проходить тест.
- Чрезмерное количество открытых вопросов
При создании квиза не переусердствуйте с употреблением вопросов, ответы на которые пользователям нужно будет вносить вручную. Люди экономят своё время, поэтому многие просто не станут отвечать на такие вопросы, откажутся пройти тест. Вопросы с готовыми вариантами ответов – это самый оптимальный вариант.
- Слишком много юмора
Лёгкость, непринуждённость в квизе – это очень хорошо, но, если в меру. Помните, что не все люди понимают и принимают юмор.
Квизы, к примеру, способны заинтересовать даже тех людей, которые до недавнего времени были уверены, что им не нужна ваша компания и, тем более, ваш товар. Но интересный, увлекательный тест, занявший несколько минут их личного времени, помог изменить мнение раз и навсегда.