- Коммуникация бывает Вербальная(речевая и невербальная(неречевая)
Вербальная - это общение с помощью слов, языка, речи
Невербальная - это передача информации с помощью несловесных символов знаков и т.д.
- Анализ невербальное факторов
Невербальное воздействие - воздействие при помощи несловесных средств, которые сопровождает нашу речь
Метасообщение - совокупность невербальный сигналов, посылаемых человеком во время общения.
- Кинесика - научная дисциплина, изучающая невербальное поведение человека: мимику - движения мышц лица; Пантомимику - движения тела; "Вокальную мимику" интонация, тембр, ритм, вибрато голоса; Пространственный рисунок выразительность, сила проявления чувств, переживаний. "Кине" - мельчайшая единица движения для интерпретации смыслов. Кины обозначены символами: О - символ открытого глаза " " - символ закрытого глаза (-0) подмигивание левым глазом (0 -) подмигивание правым глазом (ОО) открытые глаза Позволяет регистрировать и анализировать состояние другого человека Актеры, врачи, психологи, риторы и др.
- Виды невербальных сигналов
Фонационные (пауза, темп речи, дыхание вздох, вокальные качества голоса диапазон, громкость, тембр, полетность тональность речи, логическое ударение, интонация, смех и т.п.)
Оптико-кинетические (движение взгляда, внешность, мимика, жесты, позы, походка, осанка и т.П.)
Тактильные средства (рукопожатие, похлопывание по плечу или спине, прикосновения, поцелуи, объятия, толчки и т.п.)
Пространственные движения (проксемические) (дистанция, движение по аудитории, размещение за столом и Т.П.)
Ольфакторные - от лат. olfactorius - благовонный, душистый (связанные с запахом)
- Зоны общения (выделяемые А.Пизом в книге "Язык телодвижений")
Интимная зона (15 - 46 см) - тесный эмоциональный контакт: дети, родители, близкие, друзья;
Личная зона (46 см - 1.2 м) - официальное общение, дружеские вечеринки; Социальная зона (1.2 м - 3.6 м) - с посторонними людьми;
Общественная зона (более 3.6 м) - при работе с группой людей, аудиторией.
Дистанция между общающимися может показать, насколько люди желают контактировать друг с другом. Приближение к вам свидетельствует, что человек хочет контактировать с вами. Но при сближении нужно учитывать наличие " интимной зоны", вторжение в которую может вызвать дискомфорт.
Полицейский, занимающийся допросом, преднамеренно нарушает границы личного личного пространства, чтобы сломить сопротивление. Руководящие работники могут использовать такой прием, чтобы получить нужную информацию от подчиненных. Но в контакте с клиентами прием будет считаться грубой ошибкой.
- Функции невербальных сигналов
1. Информативно-дополняющая ( передают информацию собеседнику и дополняют вербальную информацию)
2. Передача эмоций
3. Самовоздействие (психологическое и физическое воздействие на говорящего)
- Типология Жестов
По значению: полисемные (сложные): полисемантичные (многозначные).
По функции, назначению: обыденные; символические; ритуальные.
По структуре: простые; составные; сложные.
С точки зрения обращенности жеста на себя или на другого: индивидуальные; взаимные; индивидуально-взаимные.
По происхождению: исконные; заимствованные.
- МИМИКА - средство экспрессивного проявления эмоций. л.Н.Толстой описал 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки. Люди больше склонны к контакту глаз, когда они слушают, чем когда говорят. Многие начинают говорить, глядя в сторону, стараясь создать уСЛОвИЯ, чтобы ничего не отвлекало OT собственной речи. Взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек формулирует мысль , он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль готова - на собеседника.
- ТАКТИЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
Различия в манере прикасаться к другим людям зависит от культуры. В некоторых культурах распространены близкий контакт прикосновения, в других же люди уважают личное пространство другого частые прикосновения не поощряются. Латиноамериканские страны и страны Средиземноморья культуры с высоким уровнем контактности. _ Культуры Северной Европы характеризуются средним или низким уровнем контакта. Азиатские страны - культуры с низкой степенью контактности.
- Соотношение вербальных и невербальных средств коммуникации
Конгруэнтность - соответствие смысла вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов.
Неконгруэнтность - несоответствие смысла невербального сигнала смыслу вербального, противоречие смыслов вербальных и невербальных средств коммуникации.
Креолизованное сообщение (текст) - это текст, фактура которого состоит из двух разнородных частей - вербальной и невербальной, при этом особая значимость придается невербальному компоненту (плакаты, комиксы, рекламные ролики, схемы, рисунки и под.)
- Изменить состояние и отношение партнера можно, изменив его позу и жесты. Для этого можно посягнуть на его территорию, изменив дистанцию общения, подняться выше (встав) или опустить нижу (сев), дать ему предмет, попросить наклониться, показать что-то стороне, зайти сбоку от него и т.д