Воспользуйтесь рекомендациями и тогда вы точно не забудете ни одного пункта при консультации своего клиента!
Открытые вопросы помогают разговорить клиента.
- За какими услугами Вы сегодня к нам обращаетесь?
- Как давно был Ваш последний визит в салон за парикмахерскими услугами?
- Если не секрет, поделитесь, почему Вы решили поменять парикмахера?
- Как Вы оцениваете качество своих волос?
- Какими средствами Вы ухаживаете за своими волосами дома? Почему?ё
- Когда-либо Вы делали следующие процедуры для волос: горячий ботокс, кератиновое выпрямление, нанопластика, выход из черного, окрашивание хной или басмой?
Закрытые вопросы помогают Вам точно понимать услышанную от клиента информацию, ведь они являются уточняющими.
Скажите своему клиенту: «Позвольте зарезюмировать услышанную от Вас информацию, чтобы я ничего не упустил/а»:
- Сегодня Вы желаете подстричься и покрасить волосы. Окрашиванием Вы хотите скрыть седину и сделать корни более глубокими…и т.д.
- Последний раз Вы красили волосы 3 месяца назад, а стриглись 1 месяц назад.
- Вы поменяли своего стилиста, потому что в Вашу последнюю встречу он плохо прокрасил Вам седину на корнях и стрижка носилась не так как Вы ожидали.
- Вы считаете, что Ваши волосы стали сухими и ломкими, не держат долго тон и электризуются.
- Домашний уход состоит из шампуня N для сияния, кондиционера того же бренда и такой же направленности, как шампунь. Эти средства вкусно пахнут и стоят недорого. Вы не используете термозащиту и стайлинги, потому что эти средства делают Ваши волосы грязными.
Проведите полную диагностику волос:
- УГТ в прикорневой зоне и по длине.
- Определить количество седины.
- Отметить аммиачные полосы.
- Определить участки блонда и его количество.
- Определить все имеющиеся фоны осветления на блонде.
Соотнесите пожелания клиента с потенциальными рисками, если они имеются, которые могут возникнуть в процессе работы с его волосами.
Примите решение о возможности или не возможности получения желаемого результата.
Озвучьте клиенту Ваше решение и предложите рациональный выход.
ВАЖНО:
НИКОГДА не начинайте свой вердикт со слов: "Это невозможно"!!! Перефразируйте: "Ваше пожелание возможно выполнить в долгосрочной перспективе, когда (например) волосы отрастут или восстановятся. Я готов/а Вам в этом помочь! Сегодня я предлагаю выполнить уход и тонирование, а также коррекцию формы стрижки – внешний вид волос заметно улучшится, седина скроется, желтизна будет нейтрализована и на время затонирована. Чтобы процесс восстановления волос проходил быстрее и мы могли вернуться к Вашим пожеланиям как можно скорее, дома используйте следующие средства – они сработают необходимым нам образом!"
Сохраняйте эту памятку себе в заметки👌 Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить выход полезных статей.