Пожалуй, это самый распространенный вопрос, который задают клиенты, перед тем как начать спор с управляющей компанией.
Вопрос по срокам определен в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416, по общему правилу, срок для ответа на запрос собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса.
Ответ на запрос лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, должен быть дан в течение 30 календарных дней.
Иные сроки установлены для следующих обращений:
1 день для предоставления ответа:
- По адресу организации (или ее представительства); телефоны офиса и аварийно-диспетчерской службы; режим работы; номер и срок действия лицензии и подобная информация. (УК может сообщить место ее размещения, например, сайт, на доске объявлений в подъезде или на ГИС ЖКХ).
- о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- о сроках передачи показаний приборов учета;
- о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги;
- сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и др.
В срок не позднее 3 рабочих дней:
- об объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета;
- об объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов;
- об объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Также в данный срок должны быть направлены:
- копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения, общему имуществу собственников помещений;
- копия акта нарушения качества коммунальной услуги или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
- копия акта проверки предоставления коммунальных услуг.
Самое главное правило, ответ должен быть отправлен таким же методом как и полученный запрос. Если вы отправили ответ на электронную почту, то УК должна дать ответ на вашу электронную почту. Если отправили почтой России, то ответ должен быть дан также по средствам почты России. Если по средствам ГИСЖКХ, ответ должен быть дан по средствам ГИСЖКХ. Любое несоблюдение данного правила, является административным правонарушением.