Бизнес-процессы – это действия и задачи, которые организация выполняет для достижения своих целей и задач. Они могут быть простыми или сложными, формальными или неформальными, ручными или автоматизированными, в зависимости от характера и размера организации. Однако независимо от типа бизнес-процесса важно понимать, как он работает, каковы его входные и выходные данные, кто является его участниками и заинтересованными сторонами, а также каковы потенциальные проблемы и возможности для улучшения.
Именно здесь на помощь приходит моделирование бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов — это метод, который создает визуальное представление бизнес-процесса с использованием стандартизированных символов и обозначений. Модель бизнес-процессов может помочь организации документировать, анализировать, передавать и оптимизировать свои бизнес-процессы.
Одним из наиболее распространенных типов моделирования бизнес-процессов является моделирование бизнес-процессов «как есть». Моделирование бизнес-процесса «как есть» — это процесс создания модели текущего состояния бизнес-процесса, каким оно существует в реальности. Он фиксирует фактический рабочий процесс, действия, события, решения, роли, ресурсы и данные, участвующие в процессе, без каких-либо предположений или модификаций.
Цель моделирования бизнес-процессов «как есть» — предоставить основу для понимания и оценки производительности и эффективности бизнес-процесса.
Почему моделирование бизнес-процессов «как есть» важно для организаций:
- Понимание текущих операций: модели «как есть» дают четкую и полную картину того, как процесс выполняется в данный момент, выявляя неэффективность, узкие места и области для улучшения.
- Определение возможностей улучшения: анализируя модели «как есть», организации могут определить области, в которых процессы можно оптимизировать, автоматизировать или перепроектировать для повышения эффективности и снижения затрат.
- Передача знаний о процессах: модели «как есть» служат общим языком для заинтересованных сторон, способствуя лучшему общению и сотрудничеству в рамках инициатив по улучшению процессов.
- Поддержка управления изменениями: модели «как есть» обеспечивают основу для измерения воздействия изменений, внесенных в процессы, облегчая эффективное управление изменениями и гарантируя устойчивость улучшений.
Процесс создания модели бизнес-процесса «как есть» обычно включает в себя следующие этапы:
- Определение объема процесса: четкое определение границ моделируемого процесса.
- Сбор информации: сбор данных о процессе из различных источников, включая интервью с владельцами процессов, наблюдение за выполнением процесса и анализ существующей документации.
- Выбор нотации моделирования: например, модель и нотация бизнес-процесса (BPMN), чтобы представить процесс графически.
- Составление карты потока процесса: создание диаграммы, которая визуально представляет этапы, точки принятия решений и поток информации в процессе.
- Подробности документирования процесса: составление описания каждого этапа процесса, включая роли и обязанности, входные и выходные данные, а также любые соответствующие примечания и соображения.
- Обзор и проверка: проверка и п предоставление обратной связи соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить точность и полноту.
В процессе составления бизнес-процесса можно столкнуться со следующими ограничениями и проблемами:
- Сбор и анализ данных о процессе может занять много времени и ресурсов.
- Выбор и применение соответствующих обозначений и инструментов моделирования для процесса может быть трудным и субъективным.
- Построение и уточнение модели процесса может оказаться сложным и утомительным, особенно для крупных и динамичных процессов.
- Модель может быть подвержена ошибкам и несоответствиям из-за отсутствия
стандартизации и проверки модели.
Вывод
Моделирование бизнес-процессов «как есть» — ценный инструмент для организаций, стремящихся понять, улучшить и оптимизировать свою деятельность. Документируя текущее состояние бизнес-процессов, организации могут выявить неэффективность, узкие места и возможности для улучшения, что приведет к повышению эффективности, снижению затрат и повышению удовлетворенности клиентов.