Любой владелец бизнеса знает важность вежливого и эффективного общения с клиентами. Если вам интересно, как приложения для обмена сообщениями могут помочь улучшить вашу стратегию общения с клиентами, ознакомьтесь с нашим вводным руководством ниже.
Растущее число опытных специалистов по работе с клиентами используют приложения для обмена сообщениями для охвата потребителей. Согласно последним статистическим данным, число мобильных пользователей, получающих доступ к приложениям для обмена сообщениями, превысило 3 миллиарда в 2021 году, а к 2025 году эта цифра достигнет 3,51 миллиарда. С таким количеством потребителей, которые легко пользуются приложениями для обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger, Instagram и Whatsapp, компании начинают осознавать их многочисленные преимущества, включая эффективность, низкую стоимость и доступность.
Все большее число клиентов также ожидают, что предприятия будут реагировать на их предпочтительные платформы. Последние данные показывают, что более 66% потребителей чувствуют себя более уверенно в отношении бренда, если они доступны в таких приложениях, как Facebook messenger, в то время как 55% чувствуют большую личную связь с брендом. Очевидно, что обмен сообщениями может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, повысить вашу репутацию и, в конечном счете, увеличить прибыль. Но как? Что ж, все следующие факторы демонстрируют, почему обмен сообщениями так важен:
1. С вами можно связаться из любого места в любое время.
До появления платформ обмена сообщениями большинство коммуникаций с клиентами осуществлялось по телефону или электронной почте. При телефонных звонках клиенты вынуждены выходить на связь в определенные часы работы и часто тратят время на ожидание. Столкнувшись с такой перспективой, неудивительно, что 76% потребителей не любят разговаривать с компаниями по телефону! Что еще хуже, 1 из 4 потребителей не будет прослушивать голосовую почту с неизвестного номера, что значительно затрудняет представителям компании решение проблем клиентов.
В то время как электронная почта немного облегчает жизнь занятым людям или тем, кто находится в разных часовых поясах, отправка электронных писем туда и обратно может быть крайне неэффективной, особенно если клиент нечасто проверяет свой почтовый ящик. С помощью платформ обмена сообщениями клиенты могут выходить на связь в любое удобное для них время и в любом месте и получать быстрые ответы. Кроме того, приложения для обмена сообщениями избавляют клиентов от необходимости искать ваш веб-сайт и адрес электронной почты, гарантируя, что ваш бизнес остается конкурентоспособным.
2. Получайте быстрые ответы
Приложения для обмена сообщениями значительно сокращают время отклика и улучшают процесс обслуживания ваших клиентов. Знаете ли вы, например, что 9 из 10 SMS-сообщений открываются в течение трех минут после получения? Или уровень открытости для платформ обмена сообщениями составляет 98%, по сравнению только с 20% для электронной почты? Еще более интересным является то, что процент ответов на сообщения составляет 45%, по сравнению всего с 5% для электронной почты. Короче говоря, платформы обмена сообщениями помогают вам быстро получать от клиентов нужные вам ответы.
3. Обмен сообщениями экономит ваше время
Обмен сообщениями значительно снижает административную нагрузку на вас и ваших коллег. Сокращая количество получаемых вами сообщений и устраняя необходимость в отвлекающих телефонных звонках, платформы обмена сообщениями помогают повысить эффективность работы сотрудников (и сделать рабочий день менее напряженным!). Платформы обмена сообщениями также облегчают двустороннюю коммуникацию и позволяют выполнять многозадачность, что означает, что вы можете решать проблемы быстро, в режиме реального времени и без ущерба для других задач.