Technolandia.ru — онлайн-магазин оригинальной техники в Москве. Основной ассортимент состоит из крупных известных брендов и производителей.
Сегодня поделюсь ключевыми факторами, которые повлияли на увеличение заявок и продажи на товары магазина. Хочу отметить, что это было без рекламы, на действующую аудиторию.
Запрос
Старт сотрудничества пришелся на февраль 2022, такая вот ирония для нас, как для маркетологов. Думаю, многие меня поймут :) Держались всеми силами и, как оказалось, не зря.
Запрос клиента заключался в следующем:
- Формирование имиджа в соцсетях, увеличение узнаваемости;
- Создание уникальной визуальной концепции и креативного контента;
- Увеличение продаж через соцсети на существующую аудиторию.
Визуальная концепция
В магазине основной упор был на известные бренды и производители. Нам было важно создать образ надежного магазина, ведь конкурировать есть с кем :)
Проанализировав рынок и целевую аудиторию, решили создать стиль в духе Apple: минимализм, чистые оттенки цветов, простые формы.
В соцсетях у магазина много конкурентов, поэтому нам хотелось выделить Техноландию среди них и показать, что это не компания-однодневка. Мы хотели показать, что здесь заботятся о своем имидже, репутации и имени; что за аккаунтом следят, безупречность даже деталях. Дальше остается дело за сервисом и продуктом.
Содержание контента
Мы объединили разные типы контента: продающий, новостной, развлекательный, имиджевый.
Придерживались простых правил: чтобы были продажи, надо продавать; чтобы люди хотели у тебя купить, их надо заинтересовать.
Есть ключевые рубрики, которые составляют костяк нашего контента, и есть те, которые вводим ситуативно. Очень хорошо заходят понятные для людей лайфхаки, обзоры, сравнения, мемы.
Один из немаловажных пунктов — мы ни в одном проекте не пытаемся вовлечь аудиторию манипулятивными техниками или «черными» методами. Все происходит естественным для людей языком, через открытые продажи и экологичное общение.
Активность и спрос
Так как в наших руках были только бесплатные методы продвижения, основным источником трафика стали Reels. С их помощью мы смогли увеличить аудиторию с 1800 до 5000+ (при том, что это коммерческий аккаунт).
Помимо этого мы используем хэштеги и геометки. Многие относятся к этому скептически, однако 10-15% охватов идет именно оттуда. Рекомендую не пренебрегать; при публикации контента это займет на 10 секунд больше, зато может потенциально привести клиента.
Касаемо обращений и заказов. За счет нескольких точек касания и грамотной открытой воронки в контенте получилось добиться роста обращений в 7 раз.
Активность в блоге планомерно растет; это мы фиксируем в еженедельных и ежемесячных отчетах. Показатели вовлеченности отличные для магазина без личного бренда и даже в 2-5 раз больше, чем в среднем у бизнеса.
Наблюдения
Когда идет переупаковка профиля или ребрендинг, аудитория реагирует неоднозначно на изменения. Как минимум, это уже другая целевая аудитория. Как максимум, непонятно, что от людей хотят и как на это реагировать.
Так что если компания внедряет ощутимые новшества, то в первые 1-2 месяца может наблюдаться небольшой спад активности. Однако адаптация пройдет и начнется хороший стабильный рост.
Также не всем компаниям подойдет стильный ребрендинг. К примеру, если это массмаркет с очень низким чеком, то «крутое» оформление может оттолкнуть, создавая ощущение дорогого продукта.
Поэтому перед началом работы с маркетологом следует на берегу обсудить стратегию продвижения, чтобы избежать разочарования в тех же соцсетях. Главное не забывать про оказание соответствующего сервиса и продавать качественный продукт.
Приглашаю к сотрудничеству тех, кого заинтересовал данный кейс. Подписывайтесь в соцсетях. По личным вопросам и предварительной консультации пишите в личные сообщения.