Привет, друзья!
На этой неделе я уволил на Бали двух русских технологов. Это были классные специалисты, но этого оказалось мало. К моему сожалению, они не выполняли моих поручений и задач, грубили клиентам, перекладывали ответственность друг на друга, рядились за каждую минуту на рабочем месте, торговались, спорили, манипулировали и уходили в жертву. Не ценили того, что дает им компания. А ценить было что. Это оплата жилья, визы, разрешения на работу, оклад, бонусы за каждого выученного стажера, оплата визарана, половина от стоимости услуги по «московскому прайсу», помощь во всех орг. моментах в чужой для нас стране. Как говорится: «Что имеем — не храним, потерявши — плачем».
Тяжело ли мне увольнять людей — уже нет. В конце расскажу почему.
За 15 лет работы в бизнесе я пережил очень много ситуаций, связанных с увольнениями сотрудников. Было разное:
•Были ситуации с угрозами о проверках в случае, если я не выплачу компенсацию неожиданно забеременевшему администратору, которая вышла на работу совсем недавно и при этом постоянно выкручивала руки, то по одному, то по другому поводу.
• Предательства самых близких коллег, с которыми я стриг в соседних креслах, а потом они говорили, что едут на мастер класс в другой город, и я узнавал, что они там работают и обратно не собираются.
• Ситуации, когда с виду ответственный и надежный мастер, открывал с клиентами в соседнем доме салон. Да на самом деле таких ситуаций было несколько, чуть ли не в каждом новом отрытом городе.
• Или мастер забухивал и не выходил на полную запись, хотя всегда считался примером и имел рейтинг Топа.
• Сотрудники продавали клиентскую базу или сливали конкурентам скрины рабочих переписок.
• Админы воровали деньги и инструменты.
• Были и служебные романы, после которых приходилось увольнять одну из сторон дуэта, ввиду потери ей «земли под ногами».
В итоге явывел формулу в отношении высшего руководящего звена, ИТР (инженерно-технического работника), руководителей направлений вашего проекта и технологов. Если считать сотрудника за эталон, то он должен подходить вам на 100%:
25% это его навыки и компетенции. Он и она настоящий профессионал.
Ещё 25% это его лояльность к команде. Я говорю про эмпатию, позитивный настрой, взаимовыручку и поддержку. Если вы взяли душнилу и зануду, который/которая своими вопросами «с подковыркой» ежедневно пьет всем кровь или наводит панику на ровном месте, или сгущает краски, или вечно делает слонов из мух — прощайте и прощайтесь, мой вам совет.
+25% это его или её клиентооринтированность.
Сотрудник может быть социопатом и мизантропом, но клиентов в целом он должен любить и угождать им в мелочах. Он должен кайфовать от того, как гостям откликается придуманный вами сервис, должен быть учтивым и уважать мнение клиента, также он должен уметь влюбить клиента в вашу фирму.
И25% это лояльность к компании. Да что там лояльность — Любовь. Нет любви — не будет успеха. Сотрудник должен топить за вашу компанию, как за свою. Верить в гениальность стратегий, в успех предприятия, в оригинальность идеи. Уважать и ценить руководство. Если не боготворить вас как руководителя, то гордиться соучастием в вашем проекте.
Если сотрудник постоянно приводит в пример конкурентов, негативно отзывается о вас за вашей спиной — расставайтесь, не нужно никого переубеждать. Любовь, либо есть, либо её нет, уважения не добиться ни премиями, ни отпусками, особенно понимая то, что людям свойственно воспринимать вашу доброту за слабость.
Итого: идеальный 100%ый сотрудник в вашей команде. Идеала не бывает, это понятно, но на 80-85% вы должны рассчитывать. Важно понимать, что каждая четверть должна стремиться к 100% от своей абсолютной величины.
Мне легко увольнять сотрудников, потому, что знаю, что такими увольнениями я снимаю веревку с шеи моего бизнеса, и он начинает свободно дышать.
P.S. Дорогие друзья, всегда помните, чтобы не боятся увольнять сотрудников, вы должны хорошо разбираться сами в том, что они делают. Я разбираюсь, поэтому и не боюсь.
Обнял, руку пожал 🤗🤝