Нам все сложнее путешествовать за рубеж. Все меньше туристов обращаются к компаниям-посредникам в области туризма, но иногда туристические компании предлагают такие шоколадные условия, каких Вы не отловите ни на букинге (особенно с учетом того, что россиянам своими банковскими картами там теперь ничего оплатить не получится), ни на сайтах-агрегаторах авиабилетов.
И когда, казалось бы, все просто - подписал договор - получил услугу, понимаешь, в чем тут подвох -появляются необоснованные требования со стороны туристической компании.
Летом я покупала туристические путевки в компании ТЕЗ ТУР. Цена за отдых в 5-ти звездочном отеле в августе была равна цене октябрьских авиабилетов в одну жаркую страну, если покупать их самостоятельно. Кроме того, при оплате тура мне предложили рассрочку. Пустячок, но приятно - покупала тур я сильно заранее, сумма была немаленькая, и возможность положить 50% от нее на депозит на полгода была весьма интересна.
Бегло прочитав договор, я поняла, что он составлен в соответствии с Законом об основах туристской деятельности в РФ, а этот закон очень хорошо защищает права туристов. На вопрос, почему в договоре не указаны реальные условия о рассрочке, туроператор заявил, что договор у них не корректируется. Довольно странное заявление, но я же юрист и смогу доказать всегда свою правоту, тем более, что у копию переписки об условиях оплаты я себе сохранила.
При окончательной оплате туроператор попросил сумму, превышающую первоначальную на 15%. Интересно, спросила я, у нас же в договоре указана другая цифра. Но договор, похоже, никакой роли в наших взаимоотношениях не играл. А неожиданно на цену туристического продукта стали влиять курсы валют.
У меня опыт работы в иностранной компании, там мы заключали договоры с условиями о привязке стоимости договора к курсу евро и подробно описывали алгоритм расчета. По мнению Тез Тур, для них подобные формальности ни к чему - какой курс они захотят поставить, по такому и рассчитают сумму договора, даже если в договоре указана твердая стоимость в рублях. А потребитель, по их мнению, обязан оплатить любой каприз туроператора.
Естественно, с такой вольной трактовкой законов я абсолютно не согласна. Об этом я объявила менеджеру. Как они возмущались и меня пугали - что возьмут с меня 90 и даже 100 % от суммы тура штраф, что не выдадут мне документы и аннулируют тур. Писали на вотсап ежедневно.
Я оплатила сумму согласно договору и стала ждать - интересно, как они еще попытаются воздействовать. Тут курс несколько опустился, нервы у меня сдали и я решила все же произвести доплату, чтобы не нервничать и отдохнуть нормально. К тому времени сумма доплаты снизилась до 10% от стоимости тура.
Конечно, меня такой расклад не устраивает и сейчас я подала исковое заявление в суд с требованием вернуть мне излишне выплаченные деньги, оплатить моральный ущерб и штраф согласно Закону о правах потребителей. Посмотрим, какое решение вынесет суд.
Есть еще несколько моментов, когда туристические компании пытаются обмануть туристов. К примеру, при отказе от тура они пытаются вернуть выплаченный Вами аванс значительно меньше полученного. Советую всем туристам, недовольным обманом туристических компаний не мешкать и пользоваться юридической защитой.