Жизнь и бизнес-процесы компании.

Жизнь каждой компании начинается с идеи. Идея визуализируется, потом реализуется и на свет появляется маленький "ребенок", которому еще предстоит научиться ходить, говорить и так далее. Для меня наша компания, равносильна моему "ребенку", на данный момент мы только начинаем ходить. Но рано или поздно дети повзрослеют, так же и компании, в них начинаются меняться подходы к осмыслению и дальнейшему развитию.

До открытия своего дела, я был клиентским менеджером в разных банках и мне удалось понаблюдать за жизнью многих компаний и разного отношения собственников к бизнес-процессами, видению и развития своего бизнеса.

Хотелось поделится собственными наблюдениями. Надеюсь они будут полезны и молодые предприниматели, как я смогут сделать определенные выводы в отношении развития и построения бизнес процессов.

Вывод первый.

Видя бизнес-процессы компании, замечаешь очень консервативный подход к решению проблем, типа так делают все в моей нише и я буду делать также. На мой взгляд, это большая ошибка, потому что рынок на данный момент очень динамичен и то что вчера работало, работать перестало.

Вывод второй.

Неповоротливость. Решения которые смогут сделать продукт или КП(коммерческое предложение) быстро и недорого без потери качества, гораздо чаще менеджеры компании решают второстепенные вопросы. Например, менеджер считает смету, но согласно принятым регламентам  не может направить её клиенту, не положено по процессу. Надо всё согласовать и утвердить. А клиент уже убежал к другим.

Вывод третий.

Зацикленность компании на себе. Когда коммерческое предложение проходит кучу согласований, это никак не влияет на качество, зато влияет на скорость выполнения работы и её стоимость. Получается, интересы клиента по боку,  зато не обсчитались на 1000 рублей. А потеряли несколько сотен тысяч. Вместо того чтобы вводить кучу согласований, можно их вовсе убрать при условии, что сделка точно будет закрыта.

Вывод четвертый.

Отсутствие диалога с клиентом. Бывает, что в ежедневной рутине интересы клиентов упускаются, не надо забывать об этом полностью. Любой диалог с клиентом способен дать компании мощный толчок к развитию клиентского сервиса и увеличению входящего потока через сарафанное радио.

В итоге.

Когда есть понимание, за что клиент не платит, нужно взять свои процессы и посмотреть на них под другим углом. Подвергнуть сомнению все операции, набраться решимости и избавиться не только от проверок, согласований, утверждений. Конечно, в рамках разумного. Нужно соблюдать баланс между ценой, качеством и скоростью работы.