Так считает старший администратор медцентра на Ленинградской Анна Белова, которая предана своей работе уже 13 лет. Путь от вечернего администратора в 2009 году до сегодняшнего дня – это кропотливая работа над собой и внутри коллектива, которую Анна ежедневно проделывает с большим удовольствием.
Коллектив на Ленинградской небольшой, но, как отмечают многие сотрудники из других отделов, служит «образцом для подражания». Взаимовыручка, помощь, поддержка – это не просто слова, из этого складывается рабочий день коллектива. Это касается помощи всем: пациентам, коллегам, врачам и новым сотрудникам.
На ошибках учатся. Если не попробуешь, то тогда чего бояться?
В Вите на Ленинградской всегда было много посетителей, и если новый сотрудник попал в «час пик», то его это пугает. В силу своего опыта мы уже можем быстро переключиться с одной задачи на другую, а у них еще нет этой базы, и это нормально. Каждый день анализы на Ленинградской сдают порядка 100 человек и сейчас нас очень выручает, что есть сайт, личный кабинет, и что результаты можно отправить электронно. А раньше сначала столько людей утром шли сдавать анализы, а вечером возвращались за ответами. Конечно, бывает сложно как, впрочем, и на всех других работах, но мы же всегда рядом, всегда подскажем и поможем. Я всегда настраиваю коллег: «На ошибках учатся. Не попробуешь – чего бояться?». Нужно с чего-то начинать учиться.
У нас есть наставничество, но помогают друг другу все.
Один из администраторов приходит на работу к 7 утра, а второй к 8. И кто приходит к 8, то у него всегда готово рабочее место – тот, кто пришел раньше уже включил компьютер. У нас так изначально было заведено. А когда медсестра Людмила Михайловна на месте до начала рабочего дня, то всегда чайник вскипечен, поэтому на работу как домой приходишь – хорошо и уютно. Ленинградская – один из медцентров, где остался сплоченный коллектив – каждый что-то может подсказать новичку. У нас за каждым новым сотрудником закрепляется наставник, но и остальные девочки всегда помогут – не бросят, покажут и объяснят. Вот, например, работа оператора. На первый взгляд может показаться, что это легко, но на самом деле это очень ответственная работа: не туда галочку поставишь – не тот анализ пациенту сделают. Поэтому медсестра не вызовет следующего, пока не проверит, чтобы все было правильно, так как все вернется – и в процедурный кабинет, и к нам, администраторам. В помощи врачам тоже не отказываем. Всегда поможем решить проблемы с компьютером. Например, включить их заранее, разобраться в какой-то программ, проветрить помещения и так далее. Мы работаем на качество и здорово, что мы – одна команда.
Сначала сомневаются, а потом приходят и говорят «Спасибо!».
Многие пациенты, когда приходят, сначала рассказывают свою историю и мы, конечно, всегда их выслушаем и каждую историю запомним. Например, не так давно пришла пациентка, искала травматолога-ортопеда Игоря Иринарховича Соболева, который оперировал ее много лет назад: «Он меня, наверное, не помнит, но ногу мою помнит. Хочу сказать, что сейчас все хорошо и еще раз сказать ему «Спасибо!». У нас есть скрипты для ответов пациентам, но в презентациях врача мы стараемся чаще применять личные отзывы. У нас также много детских приемов, поэтому вечерами, например, мы стараемся включать больше мультиков, чтобы детки не бегали по медцентру в ожидании приема.
Секретные «ингредиенты» создания и сохранения дружного коллектива.
Я чувствую, что с каждым нужно разговаривать по-своему и везде нужен гибкий подход. Например, не всегда нужно говорить информацию в лоб, всегда нужно уметь подобрать тон, даже в распределении обязанностей. У нас каждый за что-то отвечает, за какую-то мелочь. Так заведено, и мне не нужно каждый раз приказным тоном об этом говорить. Наверное, мне мне повезло с такими девочками и с тем, что в самом начале мы заложили в коллективе что-то хорошее. У нас нет обид. Да, мы можем поворчать друг на друга, но даже здесь всегда все оборачивается в шутку. Женские коллективы – они все сложные, все разные, но нам как-то удалось найти подход друг к другу.
Сейчас в нашу дружную команду мы ждем администратора в медцентр на Ленинградской. Нам нужен человек гибкий и трудолюбивый. Не нужно бояться – мы поможем во всех начинаниях!