Давайте теперь порешаем кейс на выявление заинтересованных сторон?
Сценарий: Центр морских экспедиционных исследований НИИ Океанографии организует экспедицию на научно-исследовательском судне с целью исследования динамики вод в некоторых точках Баренцева моря. Экспедиция планируется на 30 календарных дней. Экипаж судна составит 43, а членов экспедиции 120 человек. Отделу снабжения НИИ Океанографии поручено запланировать и выполнить заказ продуктов питания для членов экспедиции и экипажа. Какие заинтересованные стороны могут быть вовлечены в задачу\проект отдела снабжения по обеспечению экспедиции?
Оценим возможные ответы на такие вопросы:
📍Кто владеет бюджетом?
📍Кто принимает решения по снабжению?
📍Кто будет непосредственно исполнять задачи, то есть заключать договоры с поставщиками, делать переводы за поставки, поставлять и доставлять провизию, заниматься погрузкой на борт?
📍Кто будет конечным потребителем результата?
📍Чьи интересы прямо или косвенно могут быть затронуты?
📍Кто может влиять на ход поставок?
📍Кто хотел бы получить выгоды, но не получит их?
Кто владеет бюджетом? Дирекция НИИ
Кто принимает решения по снабжению? Часть решений может быть делегирована руководству отдела снабжения (этот вариант совершенно справедливо был дополнен в комментариях), часть решений на стороне капитана судна, ключевые решения за дирекцией НИИ.
Кто будет непосредственно исполнять задачи? Поставщики продуктов, поставщики логистических услуг и все связанные с этим службы, службы порта отправления (которые тоже дополнены в комментариях), бухгалтерия НИИ проведет оплату поставщикам, юридический отдел НИИ подготовит или проверит договоры с поставщиками.
Кто будет конечным потребителем результата? Капитан, кок, судовой врач и другие члены экипажа, которые будут заниматься приготовлением пищи и отвечать за здоровье экипажа и ученых, заниматься хранением продуктов и утилизацией отходов. И, конечно, нельзя забывать о 120ти участниках экспедиции.
Чьи интересы прямо или косвенно могут быть затронуты? На одном из тренингов мы решали этот кейс в группе и кто-то из участников предложил не забыть о рыбе в море, на которую так или иначе влияет весь проект (все останутся голодными и ее начнут ловить и есть, остатки пищи или результаты утилизации могут попасть в воду…). Здесь важно не уйти в излишнюю детализацию и вспомнить, что вряд ли мы можем поговорить с каждой рыбой. Лучше проконсультироваться с экологами и регионоведами, чтобы понимать есть ли какие-то ограничения точки зрения экологии и культурных особенностей местного населения.
Кто может влиять на ход поставок? Кроме непосредственных исполнителей и принимающих решения, есть регуляторные органы, которые могут остановить поставки, например, Санэпиднадзор.
Кто хотел бы получить выгоды, но не получит их? Не вижу кого еще можно указать, кроме уже перечисленных, но в некоторых случаях могут оказаться и такие заинтересованные стороны.
Что почитать? О выявлении заинтересованных сторон в ИТ-задачах рассказывается, например, в книгах
- И. Корнипаев «Требования для программного обеспечения: рекомендации по сбору и документированию»,
- К. Вигерс «Разработка требований к программному обеспечению».
Еще
- в этом канале есть статья Цена термина «заказчик».
