Вся продукция Законом «О защите прав потребителей» разделяется на две группы: надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественные и не имеющие огрехов купальные костюмы, мужские плавки, женские трусики и бюстгальтеры магазин принимать обратно не обязан. Неудовлетворяющий мужа фасон или неверно выбранный размер аргументами для возврата не являются.
Именно поэтому в офлайн-точке продавец-консультант всегда внимательно рассматривает товар вместе с покупателем. Для исключения явного брака в отшиве и чтобы задать сакраментальный вопрос: «Вас всё устраивает?»
Важно! О недопустимости возврата белья магазин должен указать в объявлении или в памятке, которая выдается на руки в момент покупки. Если предупреждения не было и покупатель это докажет, законодательно и теоретически деньги вернуть можно.
Тест-драйв обязателен: скрытый брак надо выявить в течение недели, чтобы оформить претензию
Утрата цвета, расхождение швов или уменьшение на пару размеров после стирки — типичные сценарии для белья сегмента масс-маркета. Для бра, купальников и трусиков ненадлежащего качества надо сделать возврат в течение 7 дней. В рамках постановления правительства № 2463, принятого в декабре 2020 года.
Для этого в двух экземплярах пишем претензию на имя хозяина торговой точки. В претензии указываем обнаруженные недостатки и свои пожелания: замена либо возврат денег.
Один экземпляр претензии оставляем в магазине, на втором продавец ставит дату, подпись и печать или штамп фирмы. Забираем второй экземпляр и ожидаем перечисления денежных средств от собственника магазина.
Когда стороны не приходят к согласию, за претензией обычно следует экспертиза. Проводится за счет продавца. Если вину производителя нижнего белья процедура не докажет, стоимость экспертизы по решению суда возмещает покупатель.
Особенности приобретений на интернет-площадках
Дистанционная купля-продажа регламентируется российским законодательством более лояльно, нюансы указаны в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Основные правила для интернет-торговли:
- Нельзя вернуть только персонализированные гравировки, постеры и т. п.
- Любой иной товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней. Без повреждений, с упаковкой и бирками-ярлыками.
- Для белья и купальников ненадлежащего качества действует классический недельный алгоритм из предыдущего пункта. Проще отказаться сразу, если есть какие-то сомнения.
По надлежащему качеству дистанционно всё просто! Покупательница вправе не получать оплаченные стринги или «Анжелику», если модель чем-то разочаровала. Либо в таком же виде вернуть товар в течение недели. Именно так работает «Озон».
На некоторых других интернет-площадках юристы ищут и находят законодательные уловки. Например, хозяин площадки сам выступает в роли продавца. И начинает действовать порядок, принятый для офлайн-точки.
Ассортимент нашего магазина включает только красивое нижнее белье надлежащего качества! Поставки оптом, начиная от мелкого. Действует система скидок. Открывайте свой салон и заказывайте бюстгальтеры и трусики из классической и модной коллекций от Lady Lux!
---------------
Бренд Lady Lux