Пример из жизни:
- Когда мне в школе учитель передавал свои мысли про «Преступление и наказание», я его не совсем понимала.
Непонятно было из-за большой разницы в возрасте и, соответсвенно, из-за разных подходов и понимания жизни.
- Буквально недавно мама моего мужа, преподаватель русского языка и литературы со стажем более 50 лет, раскрыла мне это произведение совсем в другом свете. Это было очень интересно, потому что она мне объяснила психологию поведения главного героя. Почему он так сделал, и как мыслил писатель.
Сейчас я все прекрасно понимала, так как нахожусь в зрелом возрасте, на нужном уровне.
- Но когда я слушала интервью профессора по мозгу Черниговской, услышала еще другой подход к «Преступлению и наказанию». Она сказала, что это произведение не про детектив. Что это вообще очень сложное произведение, после которого в голове перестраиваются нейронные связи.
История к тому, что каждый тренер/преподаватель/эксперт доносит информацию «со своей колокольни». Поэтому мы не всех и понимаем.
Также не всегда наш клиент может понять, о чём мы говорим.
И когда я сейчас слушаю продающие встречи и провожу аудит, часто вижу большую пропасть между тем, что эксперт говорит, и тем, что клиент у него спросил.
Эта пропасть зачастую является причиной, из-за которой человек не покупает. Хотя он пришёл решить свой запрос и купить.
Резюмируя, скажу, что просто необходимо говорить с клиентом на простом человеческом языке.
Как будто вы общаетесь с ребёнком.
Если же вы используете специальные термины, то надо тоже стараться говорить доступно, чтобы человек понимал.
Особенно это касается сферы IT, маркетинга и других технических направлений.
Чем проще вы будете говорить со своими клиентами, тем понятнее им будет, и они с большей вероятностью у вас купят.
А если вы усложняете, тем сложнее человеку принять решение.
Я настоятельно рекомендую вам регулярно проводить анализ своих встреч, звонков, вебинаров и переписок.
Чтобы понимать, как и что вы говорите, и что и как люди слышат на другой стороне.
Для внедрения аудита можете написать мне в личку и записаться на встречу.