Года назад я создал клуб по подписке в теме инвестиций в крипту. Мне хотелось уйти от запусков и онлайн-обучений и сделать получение знаний чем-то фановым и интересным, где криптаны могут делиться своим практическим опытом и кейсами.
Большую часть времени клуб был чем-то закрытым, но пару месяцев назад меня осенило (не прошло и года) - что клуб гораздо интереснее, чем я думал. Направил фокус на его развитие, провел кастдевы участников действующих и потенциальных и стал исследовать тему коммьюнити и допиливать продукт.
Моя ЦА: возраст 30+, МЖ, знакомые с любым видом инвестиций. Люди, которые не хотят тратить много времени на дорогостоящие теоретические курсы, а сразу начать заходить в крипту. Без всяких говнохайпов, в адекватности, короче.
Когда в клубе начали появляться новые участники, то старички притихли. Стала проявлятсья дедовщина. Бывало такое, что коммуникация в чате сводилась к нулю. Хотя им есть чем поделиться. Я то знаю, ведь я сделал конкурс, который мотивирует делиться своими результатами, поэтому вижу в реальном времени их результаты.
Несмотря на тишину в чате, Клуб продлевали все и в NPS ставили твердые десяточки.
После проведенных кастдевов составил программу эфиров, вокруг рубрики "День инвестора", в которой показываю, что делаю с портфелем, что покупаю, почему покупаю. Рассказываю, как выбираю проект в портфель и почему именно его, прописываю стратегию. Практика с пояснением действий.
Для тех, кому хочется чуть погрузиться в тему, выложены записи лекций, в том числе тех, которые проводил для университета "Синергия" по крипте. Поэтому в клубе можно получить практически полный набор знаний и опыта. Не хватает? Welcome на консультацию, помогу лично.
Как я повысил вовлеченность в клубе
Задачей было повысить вовлеченность в чате и научить их общаться друг с другом. Да так, чтобы новичкам было комфортно влиться и старички не отвешивали непонятные криптовалютные шутки, которые отпугивают.
- На кастдевах выявил самые сильные боли и переживания участников.
- У одной участницы было много сомнений о том, справится ли она и ей хотелось быстрее придти к тому, чтобы подписка окупалась. А материала для изучения овер-много. Плюс трудности в процессе адаптации к сообществу в не самой простой теме.
- Еще при вступлении на Welcome-сессии мы составили с ней портфель инвестиционный и прописали стратегию действий. Первый шаг сделан - цепочка событий запущена.
- В голове возникла идея: а что, если взять эту девушку и сделать ее термоментром сообщества. Чтобы она задавала тон внутри сообщества, сформировала культуру взаимодействия и подсветила ценности клуба: взаимопомощь.
- Предложил ей сделку с экспериментом, в котором она ежедневно задает новичковые вопросы, а я на них отвечаю. Специально попросил самых матерых не отвечать ей, чтобы я мог показать стандарт взаимодействия с новичком и спровоцировать участников помочь ей. Участники клуба об этом не знали. Девушка согласилась и мы приступили.
Хронология развития эксперимента
День 1.
Участница почувствовала свою значимость и вдохновилась. Почувствовала мою поддержку и это дало ей уверенности. Начала задавать вопросы, а я быстро на них отвечал. Даже на самые глупые вопросы. Тем самым я задавал стандарты общения, показывая своим примером.
Количество сообщений, рекаций и просмотров выросло. Сообщений от участников нет.
День 2.
Работаем по такой же схеме. Пара человек вовлеклись в беседу и помогали мне отвечать. Если я давал только текстовоый или голосовой ответ, то участники могли добавить скриншот.
В это время своих коллег подговорил сделать так, чтобы как только один из участников помогает советом нашей девушке, то мы всей толпой хвалим его, ставим реакции на его сообщение и шлем прикольные гифки. Создаем микро-праздник.
Девушка вдохновилась, стала активно вовлекать участников, просила поделиться их опытом и страхами, которые те проживали на своем пути. Коммуникация выросла в десятки раз и всё это вокруг темы инвестиций в крипту.
День 3.
Стал делать паузы между ее вопросом и мои ответом побольше, чтобы дать возможность старичкам ответить на вопрос участницы.
Начал расстраиваться, что тема не сработала, так как ответов не было. Оказалось, что участники клуба боялись дать некорректный ответ. Публикация с объяснением того, что опыт каждого ценный и правильный. В общем, развязал участниками руки в этом плане, дал свободу и уверенность.
День 4.
Сделал контент более точным, полезным и добавил релевантное вовлечение в дискуссии и высказывание своей точки зрения. Мы стали понимать друг друга лучше, точнее я стал их понимать лучше.
У активистки чуть-чуть появилась корона. Начала высказывать требования о помощи. Выглядели они не очень прикольно, но аудитория начала в ответ подшучивать над ней. Мы с ней к этому готовились и сработала провокация. На этой провокации опубликован пост с ценностями клуба. О том, что каждый был новичком и каждому было по-своему трудно. Подчеркнул ценность каждого (хорошо, что нас пока не много), подчеркнул ценность каждого новичка и объяснил ПОЧЕМУ мы должны им помогать.
Моя протеже в личку начала писать гипотезы об участниках клуба: как вовлекать, о чем говорить, как преподносить информацию. Ценная обратная связь, которую сразу реализовывал.
У нее появилась миссия. Она чувствует свою значимость, получает пользу и опыт других людей. Мне радостно.
День 5.
В клубе все люди достаточно занятые, каждый занимается своими делами и уже потом выделяет время для крипты и инвестиций. По-здоровому так и должно быть, мы ж не школьники, чтобы по тестнетам всяким бегать.
Около 30% участников были вовлечены в беседы в чате. Делились историями и факампами, подчеркивали ценность клуба и взаимопомощь (в кастдевах каждый это подчеркивал). Давали советы друг другу, мне оставалось раздавать лайки и подчеркивать значимость их общения.
Начали обсуждать тему оффлайн встречи. Уже второй, за время существования клуба.
День 6.
Это сегодня и день только начался.
В клубе у нас проходят ZOOM встречи 1 раз в неделю - это как раз то событие, вокруг которого строится весь клуб. День инвестора. И это сегодня. Выпустил анонс и моментально получил подтверждений участия в нем на 43% больше участников, чем обычно.
В планах
Начал реализовывать систему геймификацию с поясами, как в карате. За основу взята система градации в карате по поясам
Белый пояс — обозначает чистоту, неопытность, символизирует стремление учиться и познавать новоеПрошел обучение и купил на первую прибыль криптомороженку
Синий пояс — цвет неба при восходе солнца. Те, кто получил первую прибыль самостоятельно, после обучения
Жёлтый пояс — взошедшее Солнце, уровень утверждения. Могут регулярно вытаскивать прибыль с рынка
И так далее до черного пояса. На основе этой системы геймификации планирую вовлечь участников еще больше в инвестиционный процесс, потому что сигналы публикую минимум 1-2 раза в неделю, а используют их не все. В клуб же пришли зарабатывать, а не просто в чатике пообщаться.
Итог
Люблю исследовать и эти 5 дней для меня оказались очень интересными и продуктивными, в плане развития комьюнити. Работы впереди не мало, но захотелось поделиться с вами моим лайвхаком. Если вам было полезно или есть вопросы - задавайте в комментариях, буду рад ответить.
А если вам интересно понаблюдать за развитием клуба, то подписывайтесь на мой ТГ-канал, в нем пишу не только про крипту, но и делюсь внутрянкой клуба.