В статье, рассматривая кейс компании «Евразия», мы обратим внимание на роль CRM-системы в оптимизации работы гостиничного бизнеса. Гостиничная сфера является ключевым элементом туристической индустрии и требует эффективной организации взаимодействия с клиентами.
О компании
Управляющая компания «Евразия» создана в 2009 году для управления Бизнес отелем категории 4* в городе Тюмени. Управляющая компания отвечает валовую операционную прибыль и прилагает максимум усилий для поддержания и развития объекта гостеприимства, например, Бизнес отель "Евразия", Ресторан "Ближе к делу" и Отель "Таруса Дача".
Однако, до внедрения «Битрикс24», организация процесса управления была достаточно сложным процессом, поскольку отсутствовала единая система управления информацией.
Проблема
Ранее компания использовала свою собственную CRM-систему, созданную по индивидуальному заказу немецкой компанией-разработчиком. Однако они столкнулись с трудностями, поскольку исправно работала только функция записи разговоров. Когда они обратились в компанию за доработкой, не заметили значительного улучшения в работе. В итоге, они приняли решение перейти на CRM-систему Битрикс24.
В ходе обсуждения с генеральным директором выяснилось, что на платформе работают различные специалисты, однако нет отдела продаж. Это обусловлено тем, что не ведется регистрация лидов, а информация вводится вручную.
❌Старые инструменты больше не работают,
❌Сложно проанализировать продажи,
✅Возможности и желание для роста бизнеса.
Задачи
При определении задач для внедренияCRM-системы в компанию были
выделены следующие пункты:
- Регистрация всех клиентов в Битрикс24 с сохранением коммуникаций и звонков.
- Отправка различных рассылок клиентам, включая поздравления.
- Возможность менеджерам отправлять письма клиентам.
- Создание шаблонов коммерческих предложений и счетов.
- Выгрузка отчетов, проведение аналитики и формирование финансовых отчетов.
- Разделение ответственности между отделами и сотрудниками.
- Импорт клиентов.
Реализация
Наш проект начался с первичной настройки CRM-системы и обучения сотрудников отдела продаж для того, чтобы они уже могли начать работу с заявками и клиентами. Весь процесс реализации основан на принципе MVP (минимально жизнеспособный продукт), мы идем по пути предложения клиентам первого функционала, который представляет максимальную ценность.
Для успешной работы отдела продаж мы приняли решение начать с создания воронок продаж, обучения сотрудников и импорта клиентской базы данных. В наших воронках мы определили четыре основных направления:
входящий и исходящий поток клиентов, продажи в ресторанной индустрии и организация мероприятий. Также мы настроили роботов и уведомления в воронках и подключили сайт.
На втором этапе нашей реализации мы планируем заняться созданием шаблонов коммерческих предложений и счетов. Это позволит компании ускорить и оптимизировать процесс составления документов для клиентов. Также мы настроим отправку различных рассылок клиентам, например, поздравления, чтобы поддерживать с ними постоянную связь. Кроме того, будет проведена интеграция с 1С, для того чтобы обеспечить синхронизацию данных между CRM-системой и бухгалтерией.
Результат
В итоге, внедрение CRM-системы Битрикс24 в управляющую компанию "Евразия" принесло значительные пользу и оптимизацию рабочих процессов.
CRM-система Битрикс24 позволила сотрудникам отдела продаж начать работу с заявками и клиентами быстро и эффективно. Создание воронок продаж для разных направлений позволило контролировать и отслеживать каждый этап сделки, улучшая конверсию и увеличивая объем продаж. Кроме того, компания имеет четкие цели и планы на будущее, благодаря чему достижение успеха становится более предсказуемым.
Подводя итог, можно сказать, что внедрение CRM-системы Битрикс24 в управляющей компании "Евразия" привело к улучшению управления объектами гостеприимства, позволив компании и ее клиентам стать более конкурентоспособной на рынке. В результате, клиенты получили высококачественное обслуживание, а компания смогла повысить доходы и укрепить свои позиции.
Похожая задача? Оставьте заявку
Наши скромные контакты
Мы - это часть группы компаний «Бико»
- +7(966)999-08-52
- Наш сайт: bicotender.ru/bitrix24