Цифровых технологий в ритейле уже очень много – однако революции в розничной торговле так и не произошло. О том, как выглядит «магазин будущего» и когда он, наконец, станет массовым, рассуждает Григорий Акулов, директор технологических проектов ритейла компании Axenix.
Ожидания прорыва
У экспертов в области автоматизации процессов давно существует соблазн представить ритейл как «витрину» цифровизации. Действительно, количество хайтек-стартапов и потенциальных решений для модернизации магазинов в недавнем прошлом зашкаливало.
Казалось бы, «магазин будущего», в котором реализованы последние достижения ИТ, роботизации, платежных систем, визуальных решений, – на расстоянии вытянутой руки. Однако присмотритесь: так ли сильно изменились привычные магазины за последние пять лет? Где революция и принципиально новый технологичный ритейл?
Вот как выглядела «великолепная семерка» технологий, на которые возлагала надежды отрасль.
- Дополненная и виртуальная реальность: AR/VR-гарнитуры или смарт-очки, различные «умные» зеркала и примерочные, которые помогут увидеть, как сидит одежда, как вписывается мебель в интерьере жилища, или протестировать различные варианты макияжа.
- Виртуальные персональные помощники на базе ИИ, помогающие найти идеальный товар, основываясь на предпочтениях, предыдущих покупках и контекстных данных покупателей, в режиме реального времени.
- Бесконтактные платежи внутри корзины и отсутствие кассовых аппаратов, полный переход на мобильные платежные системы, биометрическую аутентификацию и тележки с радиометками, позволяющие покупателям не простаивать в очередях.
- Управление товарными запасами с использованием IoT. Отслеживание товарных запасов с помощью устройств интернета вещей (IoT), позволяющее в режиме реального времени контролировать уровень запасов и обеспечивать постоянное наличие популярных товаров.
- Роботы-помощники, заботящиеся о покупателях, направляя их в различные секции магазина, неся сумки с покупками или предоставляя информацию о товарах и предложениях. Также большие надежды возлагались на роботизированные склады.
- Витрины с интерактивными цифровыми дисплеями, меняющиеся в зависимости от времени суток или индивидуальных предпочтений покупателей, привлекая их внимание и предлагая персонализированные предложения.
- Предложения на основе местоположения и глубокая персонализация – например, персональные предложения и скидки, присылаемые на смартфоны покупателей в зависимости от их местонахождения.
Весь отраслевой хайп и сонм стартапов вращались вокруг этого набора потенциальных точек роста и прорыва в «светлое цифровое будущее». А теперь посмотрите на этот список и спросите себя, что из него действительно присутствует в опыте покупок? Наверное, кассы самообслуживания и платежные технологии, эпизодически проявляется цифровой креатив в оформлении витрин, в очень зачаточном состоянии встречается ИИ в клиентском обслуживании – чаще всего это не очень развитые чат-боты.
И на этом – все. Или нет?
Реальность трансформации ритейла
На самом деле реальная трансформация розничной торговли происходит не в залах супермаркетов, а в мышлении потребителя и, как следствие, в покупательском поведении.
Обыденностью становится электронная торговля, и в этом весь «футуризм» ситуации – принятие решения о покупке без реального осязания, обоняния, рассмотрения товара – только на основе интернет-технологий.
Как это произошло?
- Во-первых, с приходом пандемии развитие магазина будущего естественным образом сместилось в онлайн-форматы с доставкой на дом или в пункт выдачи. Люди стали формулировать для себя исчерпывающий набор товаров, который оптимально закупается без необходимости выходить из дома. В результате снизилась покупательская активность в торговых залах и, как следствие, замедлилось развитие многих технологических решений для них.
- Во-вторых, происходит трансформация крупных онлайн-ритейлеров в формат маркетплейса, или «магазина всего». Они стремятся охватить в целом все материальные потребности людей от еды до бытовой техники, одежды, стройматериалов и предметов искусства.
- В-третьих, бурное развитие e-com логично привело к консолидации рынка и выделению крупных игроков, диктующих правила ценообразования, позволяющие потребителю практически молниеносно находить более приемлемые цены в сравнении с ценами офлайн-полки.
Безусловно, существуют барьеры, замедляющие полный переход из офлайн-супермаркета в онлайн-маркетплейс. К ним относятся:
- уровень и государственное регулирование защиты персональных данных;
- степень доверия, вовлеченность старших групп населения;
- развитие некоторых альтернативных направлений – например, доставки лекарств;
- предел развития магазина электронной коммерции, «всеохватность»;
- конкуренция с дарксторами.
Но эти барьеры лишь замедлят, но не отменят неотвратимость превосходства онлайн-торговли.
Так что же с простыми магазинами?
Традиционные brick-and-mortar магазины остаются – существует любопытная теория, согласно которой шопинг в продуктовых отделах психологически заменяет современному человеку собирательство, а в фэшн-ритейле – охоту (добыча шкуры). И так или иначе, хотя бы иногда, провести время за шопингом нас тянет просто из-за эмоций.
Развитие такого передового направления, как персонализация предложений с помощью генеративного ИИ (тот же ChatGPT), рано или поздно откроет новые горизонты.
Например, вы планируете поездку из города в город, заправили полный бак – система учета на АЗС это видит, сопоставляет с историей заправок и делает вывод о том, что вы отправляетесь в отпуск, генерируя персональное предложение по ценам на продукты питания в дорогу.
Вследствие роста «всеохватных» форматов в цифровом пространстве огромные «физические» гипермаркеты будут терять актуальность, но объекты класса «магазин» с карты не исчезнут. К ним будут предъявляться новые требования в плане специализации, скорости и удобства обслуживания, а конкуренция потребует от них в том числе применения на практике технологических инноваций.
Осознанность потребления вкупе с высокой конкуренцией с e-com в ценообразовании заставляет супермаркеты искать новые форматы торговли. Так, уже сейчас мы наблюдаем рост жестких дискаунтеров с лаконичными залами, выкладкой на палетах и минимумом персонала.
Сохранится и мелкий ритейл шаговой доступности: конкурирует он скорее с вендинговыми аппаратами, процессы завязаны на владельцах, так что такие точки смогут продолжать работу даже «в ноль», если это по каким-то причинам нужно их владельцам.
Retail.ru
Теги: магазин будущего технологии Axenix ИИ инновации онлайн автоматизация
Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы, Маркетинг и экономика торговли, Общеотраслевое, FMCG. Продуктовый ритейл. Алкоголь
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте "Retail.ru" в свои источники в Яндекс.Новости
