Контрафакт — это известная проблема для брендов во всем мире.
Маркетплейс Ozon предлагает ряд инструментов для борьбы с контрафактом, основным из которых является кабинет бренда.
В этой статье мы рассмотрим возможности личного кабинета бренда и дадим пошаговый алгоритм действий, чтобы подтвердить свои права на бренд на Ozon и начать борьбу с контрафактом.
Кто может стать представителем бренда
Прежде всего, ответим на вопрос, кто может представлять бренд на Ozon.
Представителем бренда на Ozon может стать любое юридическое лицо, у которого есть документы, подтверждающие право владения или защиты товарного знака на территории России. Однако, есть некоторые ограничения. Нельзя зарегистрировать бренды, которые:
- Дублируют уже существующие названия или созвучные им: «Apple», «Appel»;
- Содержат форму собственности в названии, например, «ИП» или «ООО»;
- Включают адрес сайта в названии.
У каждого бренда может быть только один официальный представитель и неограниченное количество продавцов. Представитель может продавать продукцию бренда, но для этого он должен зарегистрироваться как продавец.
Как стать представителем бренда
Представителем бренда на Ozon могут быть юридические лица и ИП, у которых есть документы на право владения или защиты товарного знака. Самозанятые не могут представлять бренд.
Если вы уже продаёте на Ozon, добавьте документы. Если у вашей компании нет аккаунта на Ozon, зарегистрируйтесь как представитель.
Регистрация в качестве представителя бренда
Первым шагом в борьбе с контрафактом на Ozon является регистрация вашего бренда и получение статуса представителя бренда. Это дает вам возможность отслеживать все товары под вашим брендом, продающиеся на площадке.
Сделать это можно следующим образом:
- Подайте заявку на регистрацию в качестве представителя бренда.
- Ожидайте проверки и подтверждения вашего статуса. Если заявка отклонена, проверьте причину и отправьте заявку заново.
Следующий шаг – указание реквизитов
После регистрации вы попадёте в личный кабинет и увидите виджет — он поможет заполнить остальные реквизиты. Без этих данных начать работу с кабинетом бренда не получится.
Виджет состоит из 4 шагов, на каждом из них вы можете:
- Добавить данные о компании — часть из них подгрузится автоматически, когда укажете ИНН;
- Можно вернуться на предыдущие шаги и исправить информацию;
- Нельзя перейти на следующий шаг, пока на текущем не заполнены поля или есть ошибки.
В виджете нужно заполнить разную информацию для ООО или ИП, но интерфейс виджета имеет одинаковый вид:
Как добавить документы на представительство
Если вы уже зарегистрированы как селлер, то вам нужно добавить документы для представления бренда.
Для этого нужно загрузить в личный кабинет документы, подтверждающие право владения или защиты товарного знака — это могут сделать только пользователи с ролями «Управляющий» и «Администратор». Документы проверят специалисты отдела качества и откроют доступ к функционалу личного кабинета бренда.
Как это сделать:
- Откройте вкладку Представительство бренда.
- Нажмите Стать официальным представителем.
- Заполните поля:
- тип документа;
- номер свидетельства о регистрации товарного знака;
- дата оформления и окончания действия документа.
- Загрузите документы (подробнее об этом далее);
- Нажмите Отправить.
Ozon рассматривает заявку в течение нескольких дней. Возможные статусы запроса:
- Ожидает проверки — заявка находится в очереди на модерацию;
- Проверка — проверяем информацию о бренде и предоставленные документы;
- Проверен — документы в порядке, вы можете стать представителем бренда;
- Отклонен — нужно исправить ошибки в заявке или документах. Почему заявку могут отклонить
Какие документы на представительство нужно добавить
Для правообладателей — свидетельство о регистрации товарного знака.
Для эксклюзивных представителей, лицензиатов или других лиц с исключительными правами — документ, на основании которого предоставлено это право:
- Разрешительное письмо с прямым указанием, что представителю даётся право на защиту бренда. Можно использовать образец разрешительного письма от Ozon. Скачать шаблон на русском и на английском языке (для зарубежных брендов)
- Другие документы с прямым указанием, что представителю даётся право на защиту бренда: информационное письмо, письмо-уведомление, сертификат официального представителя, лицензионный договор, доверенность.
Требования к документам:
- Качественные фото или сканы — текст, печати и подписи должны быть чёткими и хорошо читаться;
- Формат — JPEG, JPG, PNG, PDF;
- Размер каждого файла — до 10 МБ.
Работа с кабинетом бренда на Ozon
После того, как регистрация завершена и нужные документы загружены в систему, самое время начать использовать функционал кабинета бренда на Ozon.
Кабинет бренда предоставляет широкий спектр возможностей, но для целей борьбы с контрафактом можно выделить следующие:
- Отслеживание всех товаров бренда на маркетплейсе
- Контроль продавцов, которые продают товары бренда
- Подача жалоб на продукт или продавца при обнаружении нарушений
- Возможность мониторинга товаров сразу нескольких брендов в одном окне
Об этих возможностях подробно расскажем дальше в нашей статье.
Как узнать, какие товары бренда продаются на Ozon
В разделе "Список товаров" кабинета бренда отображаются все товары вашего бренда, которые продаются на Ozon. Вы можете посмотреть информацию о каждом товаре, включая его название, продавца, цену и видимость на Ozon.
Если вы заметили несоответствие или подозрительные товары, вы можете перейти к разделу “Подача жалобы на товар” нашей статьи.
Как это сделать:
- Здесь вы можете просмотреть информацию о каждом товаре вашего бренда, включая:
- Фото товара
- Название товара
- Дату создания товара
- Название бренда
- Продавца
- Видимость на Ozon
- Цену
- В поле поиска можно ввести название или артикул товара, чтобы быстро найти его.
Подача жалобы на товар
Подача жалобы на конкретный товар – еще один способ борьбы с контрафактом на Ozon. Процесс довольно простой, опишем его по шагам:
- Если вы обнаружили подозрительный товар, нажмите ⋮ и выберите "Пожаловаться".
- Укажите тему вопроса — "Жалоба от бренда".
- В сообщении опишите, что вызывает у вас подозрения. Если нужно, загрузите дополнительные файлы — фото или документы, подтверждающие факт продажи контрафакта.
- Нажмите "Отправить". Ozon проверит жалобу и заблокирует товар, если он действительно нарушает правила площадки.
Все ответы на жалобы можно посмотреть в разделе "Уведомления" в личном кабинете.
Как узнать, кто продает товары бренда
В разделе Продавцы бренда можно посмотреть список всех продавцов на Ozon, которые реализуют продукцию вашей марки. В общем списке продавцов отображаются название продавца, бренд и статус документов, подтверждающих право использования товарного знака.
Если нажать на название, откроется подробная карточка продавца, где будут указаны:
- Юридическая информация — наименование юр.лица, ИНН и принадлежность к бренду;
- Вкладка «Документы», где указаны сертификаты, которые подтверждают право на продажу товаров вашего бренда;
- Вкладка «Товары» с актуальным списком позиций вашей марки у конкретного продавца.
Если вы обнаружили, что продавец загрузил некорректные документы, вы можете подать жалобу на него. Как это сделать - рассказываем далее.
Подача жалобы на продавца
Вы можете пожаловаться на продавца товаров вашего бренда, если он загрузил на площадку некорректные документы.
Для этого:
- Подайте жалобу одним из способов:
- в карточке продавца — в правом нижнем углу нажмите Пожаловаться на продавца;
- в общем списке продавцов — нажмите ⋮ и выберите Отправить жалобу.
- Опишите суть жалобы и прикрепите файлы с доказательствами, если нужно — фотографии или документы, подтверждающие недобросовестность продавца.
- Нажмите Отправить.
Представители Ozon проверят жалобу и, если продавец действительно нарушает какие-либо правила, заблокируют его. Ответ придет в раздел Уведомления — для его просмотра нажмите значок диалога (облако с тремя точками) в правом верхнем углу личного кабинета.
Как эффективно отслеживать товары бренда на Ozon
Кабинет бренда предоставляет возможность создать списки избранного для товаров. Это особенно полезно, если у вас есть права сразу на несколько брендов или вы хотите отслеживать динамику цен на определенные товары.
Названия спискам можно придумать любые — главное, чтобы они отличались между собой. В каждом может быть до 100 товаров включительно.
Все созданные списки находятся в разделе Список товаров → Избранное. Там можно:
- перемещаться между списками;
- редактировать и удалять списки;
- фильтровать товары со статусом В продаже;
- добавлять новые списки.
Заключение
Ozon предоставляет брендам набор инструментов для активного мониторинга и управления своими товарами на платформе. Благодаря кабинету бренда, вы можете эффективно отслеживать все свои товары на платформе, подавать жалобы на подозрительные товары и следить за динамикой цен, чтобы защитить свой бренд от контрафактных товаров.