Как защита бренда укрепляет лояльность покупателей и увеличивает продажи?
80% выручки компании поступает от 20% лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки — принцип Парето. Кроме того, средняя стоимость заказа постоянного покупателя будет на 31% выше.
Продавать существующим покупателям дешевле, чем искать новых. Но, чтобы сформировать лояльность у людей, важно следить за качеством товара. Если человек купил что-то и остался доволен, вероятность, что он вернется к бренду вновь — 60−70%. При этом новые покупатели возвращаются только в 5-20% случаев — исследование Semrush.
Положительный имидж компании формируют довольные клиенты и их хорошие отзывы, однако поддельный и контрафактный товар сильно мешает созданию положительного образа бренда:
- Покупатель может не понять, что столкнулся с подделкой, и обвинить сам бренд, а не продавца-мошенника.
- Преступники могут создать сайт с похожим доменом и продавать фальшивый или нелегальный товар. В таком случае, человек приобретет некачественное изделие и разочаруется в бренде, либо вовсе не получит заказ.
Так бренд получит не благодарных и счастливых клиентов, готовых вернуться и купить что-то вновь, а разочарованных людей, которые предпочтут другую фирму и поделятся своим мнением о компании с другими.
По данным американской фирмы Nielsen, на выбор товара в 61% случаев влияет именно качество товара, при этом реклама, какой бы важной она не казалась, имеет значение только для 21% людей.
Без юридической защиты бренд может обрасти дурными отзывами и плохой репутацией. В лучшем случае компания обойдется снижением продаж, в худшем же — начнет получать иски от недовольных клиентов.
Как защититься от этого?
Практические примеры по защите бренда
Вот несколько практических советов и примеров, как это сделать:
- Зарегистрируйте товарный знак, оформив документы, подтверждающие права собственности.
- Регулярно отслеживайте нарушения ваших прав интеллектуальной собственности - как в онлайн, так и в офлайн.
- В случае обнаружения нарушений, свяжитесь с нарушителем и потребуйте прекратить использование товарного знака, удалить незаконно размещенные сведения или остановить продажу поддельных товаров.
Пример: Компания "А" обнаружила, что их товары подделываются и продаются на неавторизованном сайте. Они связались с владельцем сайта и потребовали удалить страницы с товарами бренда. В результате, сайт прекратил продажу поддельных товаров, и репутация бренда "А" не пострадала.
- Если ваша компания понесла убытки из-за нарушения интеллектуальных прав, вы вправе требовать возмещения у мошенника.. Если нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем, обратитесь в суд с исковым заявлением. В заявлении четко изложите свои требования и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на товарный знак и другие атрибуты бренда.
Пример: Компания "B" обратилась в суд после того, как мошенники продавали подделки их продукции на в интернете. Предоставив доказательства своих прав на товарный знак, компания выиграла дело и получила возмещение убытков.
- Внедрите системы мониторинга онлайн и офлайн продаж, чтобы выявлять нарушения и пресекать незаконную деятельность.
Пример: Компания "C" внедрила систему отслеживания продаж на популярных интернет-площадках и в розничных магазинах. Это позволило оперативно выявлять нарушения и принимать меры по их пресечению.
- Обучайте своих сотрудников и партнеров основам защиты бренда, чтобы они могли эффективно защищать интересы компании.
Пример: Компания "D" проводит регулярные тренинги для своих сотрудников, дилеров и партнеров по теме защиты бренда, чтобы каждый из них знал, как действовать в случае обнаружения нарушений.
Защита бренда является важным аспектом для любой компании, стремящейся укрепить лояльность своих покупателей и увеличить продажи. Следуя этим советам и примерам, вы сможете создать положительный имидж компании, защитить свои товары от подделывания, а также обеспечить долгосрочный рост вашего бизнеса.